前言
管理概论
引言：真知灼见
能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。
没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难。
管理就是沟通、沟通、再沟通。
本章学习目标
管理是人们在一定组织环境下所从事的一种智力活动。各个领域、各类组织的管理活动各有其特殊性，但这些特殊的管理活动中都蕴含着共性的管理规律。作为一名管理者，必须了解什么是管理？管理作为一种行为主要表现为哪些职能？管理者是些什么样的人？管理的基本原理有哪些等？本章是全书的基础，主要介绍管理的基本概念、管理的性质、职能、基本原理及管理理论的形成与发展等。
通过本章的学习，你应该能够：
明确管理的概念
理解管理的性质与管理职能
理解管理者的角色与技能、管理系统的要素
领悟管理的原理
掌握管理理论与思想的发展，了解管理的流派
一 管理与管理系统
任何人类的活动都是为改善自己的生存和发展条件，都需要合理地组织和协调，以提高稀缺资源的利用效率。管理是人类有组织活动的产物。
一、管理的概念
（一）理解组织
（二）管理概念的思辨
二、管理的性质
（一）管理的二重性
（二）管理的科学性与艺术性
三、管理职能
（一）计划
（二）组织
（三）领导
四、管理者
（一）管理的概念及分类
（二）管理者的工作
五、管理系统 013
（一）管理系统的概念
（二）管理系统的构成要素
（三）组织管理系统的结构 014
二 管理的基本原理 015
管理原理是指管理领域普遍适用的基本规律，它是对各具体领域管理活动的实质内容进行科学分析、高度综合和概括得出的结果。因此，管理原理不是管理的具体方法、措施和制度，而是管理者进行管理活动的指南。
一、系统原理
（一）系统的基本概念
（二）管理中应用系统原理的基本途径 016
二、人本原理 017
一切科学技术的进步、一切物质财富的创造以及社会系统的运行，都离不开人的活动和对人的管理。人的价值以及人在管理实践中所起的作用越来越明显。
（一）人本原理的含义
（二）实行人本管理的关键
（三）人本管理的根本目的
三、责任原理 019
（一）责任原理的涵义
（二）贯彻责任原理的途径
四、效益原理 020
（一）效益的概念及其评价
（二）管理效益的实现途径 021
（三）实现管理效益应注意的问题 022
三 管理理论的发展 023
管理的历史可以分成传统管理、科学管理、行为科学和现代管理四大阶段，形成了古典管理理论、行为科学理论和和现代管理理论。本节我们研究历史上的管理，并从管理的思想、理论和方法的演变中去把握管理的本质和一般规律。
一、古典管理理论
（一）泰罗的科学管理理论
（二）法约尔的管理过程理论 027
（三）韦伯的行政组织理论
二、行为科学管理理论 031
（一）霍桑实验
（二）行为科学的主要观点 033
（三）对人际关系理论的评价 034
三、现代管理理论丛林
（一）管理过程学派 035
（二）社会系统学派
（三）决策理论学派 036
（四）经验管理学派 037
（五）管理科学学派
（六）权变管理学派 038
本章思考与讨论 040
如何正确理解管理的科学性和艺术性？
管理的基本职能有哪些，它们相互之间的关系是什么？
怎样把握管理者的角色和技能？
泰罗“科学管理”的主要内容及其对管理理论发展的贡献有哪些？
如何理解法约尔的管理原则？
韦伯“理想的行政组织体系”具有哪些特点？
霍桑实验与梅奥教授的新见解是什么？
系统管理理论的主要内容是什么？
管理实践中如何实施人本管理？
责任原理和效益管理的主要观点有哪些？
企业与企业管理 042
引言：真知灼见
企业的经营，不能只站在单纯的一个角度去看，而要从各个角度分析，观察才行。
管理就是把复杂的问题简单化，杂乱的事情规范化。
本章学习目标
企业是国民经济的细胞，是人们作为从事生产、交换、分配等经济活动的基本单位。企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。本章主要是对企业和企业管理的基本问题进行简单介绍。
通过本章的学习，你应该能够：
理解企业的含义
掌握企业的法律形式
掌握企业的组织结构类型
掌握组织结构设计的原则
掌握组织变革的含义
理解企业管理的概念
掌握企业管理的职能
了解企业管理的发展趋势
一 企业 043
一、企业的含义
二、企业的产生与发展
（一）手工业生产时期
（二）工厂生产时期
三、企业法律形式 045
（一）个人独资企业
（二）合伙企业 046
（三）公司制企业
四、企业组织结构 052
（一）组织结构与设计概述
（二）企业组织结构的形式
五、企业组织变革 064
企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，企业资源的不断整合与变动，都给企业带来了机遇与挑战，这就要求企业关注组织变革。组织变革就是组织根据其外部环境的变化和内部情况的变动，及时地调整自己的内在结构，以适应客观发展的需要。
（一）组织变革的动因
（二）组织变革的征兆和类型
（三）组织变革的目标和内容
（四）组织变革的过程及程序 068
（五）组织变革的阻力及管理
（六）企业组织结构发展的趋势
二 企业管理 073
一、企业管理的概念和任务
（一）企业管理的概念 073
（二）企业管理的任务
二、企业管理的特征 074
三、企业管理的基本职能 075
四、企业管理发展的主要趋势 077
本章思考与讨论 081
什么是企业？
简述企业的发展历程？
企业的法律形式主要有哪些？各有何特点？
企业的组织结构主要有哪些形式？各有何优缺点？
简述组织变革的动因。
组织变革的阻力是什么？
组织结构的含义是什么？
什么是管理幅度？什么是管理层次？二者之间的关系如何？
组织结构设计的原则是什么？
组织结构设计的影响因素有哪些？
企业组织结构发展的趋势主要有哪些？
什么是企业管理？企业管理的职能是什么？
现代企业管理发展的主要趋势是什么？
企业战略与经营决策 083
引言：真知灼见
如果我们知道自己身在何处，并大致清楚是如何来到此地的，那就可能明白我们将走向何处——如果确定要出现的结果是不可接受的，应该调整方向。
本章学习目标
企业战略管理与决策在企业管理系统中占有极其重要的地位，每项战略决策对企业的生存与发展都会产生深远的影响。随着我国改革开放的日益深化，企业的外部环境和内部条件日益复杂，企业领导仅凭自己的经验，很难为企业制定出正确的战略并成功实施，企业战略管理与决策正日益演变成为一种严密的科学分析与创造性思想相结合的过程。
通过本章的学习，你应该能够：
掌握企业战略管理、企业决策中的基本原理
熟悉基本的企业战略分析、制定、实施等方法
熟悉企业各种不同的战略特征、战略利益、战略风险及其适用性
了解企业战略发展的新趋势
熟悉企业经营决策的过程、内容、原则和基本方法
能够利用有关理论和方法，分析企业战略管理及企业决策中的具体问题
一 企业战略概述 084
一、企业战略的内涵及特征
（一）战略的概念
（二）企业战略的含义
（三）企业战略的特征
二、企业战略的构成要素 085
（一） 经营范围
（二） 资源配置
（三） 竞争优势
（四） 协同作用
三、企业战略的层次结构 086
（一） 公司层战略
（二） 经营（事业部）层战略
（三） 职能部门层战略
二 企业战略管理 088
（一） 企业战略管理的内涵
（二） 企业战略管理的特征
（三） 企业战略管理的过程
一、企业战略管理的内涵、特征及过程
二、企业战略分析
（一） 企业外部环境分析
（二） 内部环境分析 095
（三） 企业使命及战略目标
三、企业战略识别与评价选择 101
（一） 公司战略
（二） 基本竞争战略 106
（三） 企业战略的选择 109
四、企业战略实施与控制 111
（一） 企业战略实施
（二） 企业战略控制
五、企业战略的新发展 114
（一） 企业战略联盟
（二） 蓝海战略
（三） 国际化战略
（四） 竞合战略 116
三 企业经营决策 118
一、决策的内涵及理论
（一） 决策的含义及理论
（二） 决策的理论
二、企业经营决策的原则 119
（一） 整体性原则
（二） 前瞻性原则
（三） 可行性原则
（四） 信息性原则
（五） 满意性原则
（六） 反馈性原则
三、企业经营决策的主要内容 121
（一） 经营目标的决策
（二） 经营方针的决策
（三） 经营策略的决策
四、企业经营决策的类型 121
（一） 按决策问题在经营中所处的地位分
（二） 按决策问题出现的重复程度分
（三） 按决策问题所处条件不同分
五、企业经营决策的影响因素 122
（一） 环境
（二） 过去的决策
（三） 决策者对待风险的态度
（四） 组织成员对组织变化所持的态度
六、企业经营决策的过程 123
（一） 认识和分析问题
（二） 明确决策的目标
（三） 拟定可行的备选方案
（四） 评价比较方案
（五） 选择满意方案并组织实施
（六） 监督与反馈
七、企业经营决策的主要方法 126
（一） 定性决策法
（二） 定量决策法
本章思考与讨论 135
战略与战术的区别与联系是什么？如何理解企业战略？
企业战略的分为哪几个层次，各层次战略的区别在哪？
企业外部环境的构成如何，其与内部企业关系如何？
以某个钢铁企业为对象，分析其外部环境中哪些是可以利用的机会，那些是威胁。
试用波特五力分析模型分析我国汽车产业。
如何对企业资源进行分析？以一个实际企业为对象分析其资源，并总结企业资源分析过程。
何谓企业能力？如何对企业能力进行分析？能否以一个实际企业为对象分析其能力。
比较一下企业发展战略的集中子战略模式。
分别说明三种基本竞争战略的战略特征、战略利益及其战略风险。
试用波士顿矩阵分析海尔集团的战略。
决策的主要原则有哪些？其过程步骤是怎样的？
常见的决策方法有哪些？
企业营销管理 138
引言：真知灼见
对于那些以顾客为导向的公司来说，顾客满意既是目标，也是营销工具。
对营销商们来说，这个时代是个巨变的时代。人们对广告和花钱做广告的机构已经不那么信任，对个人的信心却呈上升之势。同类人相信同类人。自上而下的宣传正在失去效力，自下而上的传言正在赢得力量。
本章学习目标
营销管理是现代企业一项重要的经营管理活动，营销管理者通过通过营销调研，深入分析营销环境，发现并创造需求，进而制定有效的营销战略和策略，满足顾客需求，为顾客创造价值。作为管理者应树立正确的营销观念，有效实施营销组合策略，不断建立、维持和发展客户关系，开拓市场，以实现企业盈利和持续发展目标。
通过本章的学习，你应该能够：
了解市场营销的内涵，树立正确的营销观念
明确营销环境及消费者行为分析的要素
掌握目标市场营销基本过程
熟悉并能有效制定营销组合策略
了解市场营销理论新的发展
一 市场营销概述 139
一、市场与市场营销
（一） 市场
（二） 市场营销
二、市场营销管理 141
三、市场营销观念 143
市场营销观念，又称营销理念、营销哲学，是指企业开展营销活动的基本指导思想，是企业对特定市场的现状及其发展趋势的根本看法和根本态度。营销观念概括了一个企业的经营态度和思维方式，是企业开拓市场、实现营销目标的根本指导思想。任何企业的营销活动都是在特定的营销观念指导下进行的，确立正确的营销观念，对企业经营成败具有决定性意义。
企业的营销观念自产生至今已经历了几个发展阶段，一般被归纳为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念五个阶段。
（一）生产观念
（二）产品观念
（三）推销观念
（四）市场营销观念
（五）社会市场营销观念
二 营销环境及消费者购买行为分析 145
任何企业的市场营销活动都不可能孤立地进行，而是在与外界环境的相互联系、相互制约中开展的。环境的变化，既可给企业带来发展的机遇，也能给企业带来威胁和风险。所以，关注并研究企业内外营销环境的变化，把握环境的变化趋势，识别由于环境变化而带来的机会和威胁，是营销人员的主要职责之一。另外，一切市场营销活动都是以市场为中心，在深入研究消费者购买行为的基础之上，企业通过充分调查，掌握市场需求状况，并有效预测其发展趋势的前提下，才能制定有效的营销组合策略。
一、市场营销环境分析
市场营销环境是指营销企业营销活动而又难以控制的各种因素和力量的综合。美国的飞利浦·科特勒将其定义为：“市场营销环境是由企业营销职能外部的因素和力量所组成，这些因素和力量影响着营销管理者成功地保持和发展其目标市场客户交换的能力”。市场营销环境按影响范围的大小来分，一般分为微观环境和宏观环境。微观环境指企业、供应商、营销中介、客户、竞争者、公众等对企业营销活动有直接影响的诸因素；宏观环境指影响企业的较大的社会力量，包括政治、经济、人口、自然、科学技术、法律、文化等因素。通过对市场营销环境的分析，一是有助于企业把握市场机会，回避环境威胁；二是使企业的市场营销活动能更好适应市场环境；三是有利于企业开拓新的市场，为营销决策提供依据。
（一）宏观环境
（二）微观环境 149
二、消费者购买行为分析 150
消费者市场是指为满足生活消费需要而购买货物和劳务的一切个人和家庭。无论是生产企业还是商业、服务企业，无论是否直接为消费者服务，都必须研究消费者市场及其购买行为，必须深入研究消费者市场需求的特点和消费者行为模式，以消费者的需求为依据来制定营销方案，尽可能满足消费者需求，才能在竞争中取胜。
（一） 消费者购买动机
（二） 影响消费者购买行为的主要因素 152
（三） 消费者购买决策过程 153
消费者在各种客观因素影响下形成动机，导致行为。消费者行为表现为购买商品，购买者作出决策并非是一种偶然发生的孤立现象。购买者在实际购商品之前，必然会有一系列的活动，购买之后还要产生购后感受。购买者完整的决策过程是以购买为中心，包括购前购后一系列活动在内的复杂的行为过程。
引起需要
搜集信息
评估比较
购买决策
购买后感受
三 目标市场营销 154
目标市场营销（STP营销）一般由三个部分构成：一是市场细分，这是企业依据顾客的需求和购买习惯将市场分为若干个不同的顾客群体的过程，通过市场细分，企业可以有效识别出适合于自己的服务对象（消费群体）；二是目标市场选择，这是企业在细分市场的基础上，根据企业的产品特点、竞争能力和经营目标，正确选择其服务的市场的行为；三是市场定位，即在目标市场上为产品和具体的营销组合确定一个富有竞争优势地位的行为。这三个部分内容在逻辑上关联密切，市场细分是目标市场选择和市场定位的必要前提，而目标市场选择和市场定位是市场细分的必然结果。
一、市场细分 155
（一） 市场细分的概念
（二） 市场细分的意义
有利于选择目标市场和制定营销策略
有利于发掘市场机会，开拓新市场
有利于提高营销资源的利用率
有利于企业提高经济效益
（三） 市场细分标准
地理因素
人文因素
心理因素
行为因素
（四） 有效的市场细分的条件 157
营销者采用一定的细分标准，运用合理的细分方法依照科学的程序对市场进行细分，但并非细分出的子市场都是有效的，如果细分出来的细分市场具备以下条件基本是有效的。
可衡量性
可进入性
可盈利性
反映差异
稳定性
二、目标市场选择 158
所谓目标市场，是指在市场细分的基础上，企业决定要服务的最佳细分市场，即企业的产品和劳务所要满足的特定消费者群。目标市场选择，就是从细分出的众多子市场中选择其中一个或几个细分市场作为自己经营和服务的对象，选择目标市场是企业制定营销策略的出发点。
（一） 评估细分市场
（二） 选择目标市场
（三） 制定目标市场营销策略
（四） 目标市场营销策略选择应考虑的因素
企业资源
产品的同质性
市场的同质性
产品的市场生命周期
竞争对手的策略
三、市场定位 161
（一） 市场定位的涵义
（二） 市场定位的类型
迎头定位
避强定位
重新定位
四 市场营销组合策略
市场营销组合策略，就是指企业可以控制的各种市场手段的综合运用，即综合地运用产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等各种可能的手段，来实现企业市场营销战略的总目标，简称4Ps组合策略。
市场营销组合策略是现代市场营销学中一个十分重要的概念。这一概念的提出和应用从整体上满足了消费者需求，追求了整体营销手段，体现了以消费者需求为中心的现代市场营销观念。它要求企业用最适合的产品，以最适宜的价格，通过最便利高效的渠道，采用最适当的促销手段，尽可能满足目标市场的需求，以求得最佳的经济效益。
一、产品策略 162
（一） 整体产品概念
（二） 产品生命周期理论
投入期策略
成长期策略
成熟期策略
衰退期策略
（三） 产品组合策略
（四） 产品的品牌和包装策略
产品的品牌策略
产品包装策略 166
（1） 类似包装策略
（2） 组合包装策略
（3） 再使用包装策略
（4） 附赠品包装策略
（5） 改进包装策略
（五） 新产品开发
新产品的涵义
新产品的种类
（1） 全新的新产品，也称新发明产品
（2） 换代新产品，即革新现有产品
（3） 改进新产品，即改变现有产品
（4） 仿制新产品，也称本企业新产品或新牌子产品
二、价格策略 168
（一） 价格的概念
价格是市场营销组合中一个非常敏感的重要因素，它在很大程度上决定和和影响着其他市场营销组合因素。所谓价格就是商品价值的货币表示。企业的定价策略既要有利于促进销售，获取利润，补偿成本，同时又要考虑顾客对价格的接受能力，从而使定价具有了买卖双方双向决策的特征
在市场营销活动中，企业的定价功能受到各种因素的影响和制约，其中尤以定价目标、市场需求、竞争者行为、成本和公共政策等因素对价格的确定具有十分明显的影响作用。
（二） 定价方法
成本导向定价法
需求导向定价法
竞争定价法
（三）常用的定价策略
新产品定价策略
心理定价
折扣定价
（1） 现金折扣
（2） 数量折扣
（3） 功能折扣
（4） 季节折扣
（5） 促销折让
4.差别定价
（1） 顾客需求差别定价
（2） 产品形式差别定价
（3） 产品部位差别定价
（4） 销售时间差别定价
三、分销渠道策略
（一） 分销渠道的含义
（二） 分销渠道的职能
（三） 影响分销渠道设计的因素
（四） 分销渠道类型
直接渠道与间接渠道
长渠道与短渠道
宽渠道和窄渠道
多渠道与单渠道
四、促销策略 175
促销即促进销售。它是指企业通过人员和非人员的方式，把企业的商品、服务等信息传递给消费者，从而达到刺激需求、促成购买、扩大销售的目的的全部活动的总称。促销是任何企业营销计划中的重要因素，它可以为企业树立良好形象，增加销售，使渠道成员产生合作感，给消费者
五 市场营销理论新趋势
一、网络营销
二、关系营销
三、直复营销
四、整合营销
五、情感营销
人力资源管理
一 人力资源管理及其理念
一、人力资源概述
二、人力资源管理
二 人力资源管理的基础工作
一、人力资源规划
二、工作分析
三、岗位评价
三 人力资源管理实践活动
一、招聘与甄选
二、绩效管理
三、培训与开发
四、薪酬管理
企业财务管理
一 企业财务管理概述
一、财务管理的实质内涵
二、公司财务目标与价值创造思想
三、企业财务管理的基本内容
四、企业理财思想与管理理念
二 财务估价与融资管理
一、财务股价思想
二、融资管理思想
三 投资管理
一、决策与投资决策
二、项目投资决策的概念与要素
三、项目投资决策的基本原则
四、项目投资决策的一般程序
五、项目投资决策基本评价方法
四 企业财务报表与财务分析
一、财务立场：决定了财务分析的目的
二、财务分析的一般步骤
三、比率分析：杜邦分析体系的基本思想
企业生产运作管理
一 生产运作管理概述
一、生产运作管理的概念与发展
二、生产运作管理系统的组成
三、生产运作管理的地位与作用
四、生产运作管理的任务和内容
二 生产运作战略
一、生产运作战略的基本概念
二、产品战略决策与竞争重点
三、生产过程组织与生产方式
三 企业选址与企业设施布置
一、企业选址的影响因素
二、企业选址的决策分析
三、企业选址的方法
四、企业设施的布置分析
四 生产计划与生产能力
一、企业生产的需求预测
二、生产计划的类型及其编织步骤
三、生产计划的主要指标
四、生产能力
五 MRP、MRPII和ERP
一、MRP
二、MRPII
三、ERP
六 生产现场管理
一、生产现场管理概述
二、现场管理的任务和内容
三、5S活动
四、定置管理
五、目视管理
七 设备管理
一、设备管理概述
二、设备的选择、评价和使用
三、设备维护保养与维修
四、设备的更新与改造
五、设备综合管理
八 质量管理
一、质量与质量管理
二、全面质量管理
三、生产过程的质量控制
四、过程控制的方法
五、ISO9000族标准
六 六西格玛管理
九 新型生产方式
一、计算机集成制造系统
二、柔性制造系统
三、准时生产
四、敏捷制造
五、并行工程
物流与供应链管理
一 企业物流概述
一、物流的概述
二、物流的基本功能
三、物流的作用
二 物流管理
一、物流管理概述
二、物流管理内容
三、物流管理发展历程
四、物流管理层次
三 国际物流
一、国际物流概述
二、国际物流系统构成要素
三、国际物流的方式
四 第三方物流
一、第三方物流概述
二、第三方物流的价值
五 供应链管理
一、供应链与供应链管理概述
二、供应链管理的必要性和重要性
三、供应链管理的关键问题
四、供应链管理的发展趋势
管理信息系统
一 信息技术与企业发展
一、信息技术快速发展的原因
二、信息技术增强企业竞争力
三、信息技术改善供应链效率
四、信息技术改变行业内竞争方式
二 企业信息系统
一、信息系统的内涵及分类
二、企业中信息系统的主要类型
三、不同类型信息系统之间的关系
三 信息系统规划
一、信息系统规划的重要性与挑战性
二、 企业应用信息技术的层次
三、信息系统规划的常用方法
四 信息系统开发与管理
一、信息系统开发过程
二、信息系统开发技术
三、信息系统开发方法
项目管理
一 项目及项目管理概述
一、项目概述
二、项目管理概述
二 项目管理基本职能
一、项目计划
二、项目组织
三、项目论证
四、项目控制
三 项目管理的主要内容
一、项目管理范围
二、项目质量管理
三、项目进度管理
四、项目费用管理
五、项目采购管理
六、项目风险管理
四 项目后评价
一、项目后评价内涵及意义
二、项目后评价的类型
三、项目后评价的基本内容
四、项目后评价的工作程序
五、项目后评价主要方法简介
企业危机管理
一 企业危机概述
一、企业危机的界定
二、企业危机的分类
三、企业危机的根源
二 企业危机管理理论
一、企业危机管理
二、企业危机管理理论
三 企业危机管理步骤
一、企业危机预防和准备
二、企业危机处理
四 企业危机公关、
一、企业危机公关概述
二、企业危机公关的原则与程序
三、危机公关 的媒体管理
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