实用商务礼仪（第4版）

项目一 商务礼仪认知
任务一 礼仪认知
一、礼仪的渊源
二、礼仪的含义
三、礼仪的内容
四、礼仪的特征
五、礼仪的要诀
任务二 商务礼仪认知
一、商务礼仪的含义
二、商务礼仪的特征
三、商务礼仪的原则
四、商务礼仪的功能

项目二 商务人员形象礼仪
任务一 仪容礼仪
一、头发修饰礼仪
二、面部修饰礼仪
三、化妆礼仪
四、肢体修饰礼仪
任务二 仪表服饰礼仪
一、着装的基本原则
二、服饰色彩的搭配
三、女士着装礼仪
四、男士着装礼仪
五、饰品佩戴礼仪
任务三 仪态礼仪
一、表情礼仪
二、站姿礼仪
三、走姿礼仪
四、坐姿礼仪
五、蹲姿礼仪
六、手势礼仪

项目三 商务沟通礼仪
任务一 会面礼仪
一、界域礼仪
二、见面致意礼仪
三、介绍的礼仪
四、名片使用礼仪
任务二 交谈礼仪
一、称呼和问候礼仪
二、交谈礼仪
三、即兴演讲礼仪
任务三 通联礼仪
一、信函礼仪
二、电话礼仪
三、网络礼仪

项目四 商务酬宾礼仪
任务一 拜访和接待礼仪
一、拜访礼仪
二、接待礼仪
三、馈赠礼仪
四、送花礼仪
任务二 宴请与赴宴礼仪
一、宴请礼仪
二、赴宴礼仪
任务三 餐饮礼仪
一、中餐礼仪
二、西餐礼仪
三、自助餐礼仪
四、酒水饮用礼仪

项目五 商务专题活动礼仪
任务一 洽谈和签约礼仪
一、洽谈礼仪
二、签约礼仪
任务二 庆典和剪彩礼仪
一、庆典礼仪
二、剪彩礼仪
任务三 展览会和座谈会礼仪
一、展览会礼仪
二、座谈会礼仪

项目六 商务职场礼仪
任务一 职场应聘礼仪
一、求职应聘准备礼仪
二、求职应聘面试礼仪
三、辞职、离职礼仪
任务二 职场办公礼仪
一、办公室基本礼仪
二、办公室会议礼仪
三、办公室文书礼仪

项目七 涉外商务礼仪
任务一 涉外商务活动的基本礼仪
一、涉外商务礼仪的基本原则
二、涉外商务交往的一般礼仪
任务二 世界主要国家的商务活动礼仪
一、亚洲地区主要国家的礼俗
二、欧美地区主要国家的礼俗
三、大洋洲和非洲地区主要国家的礼俗

参考文献