售后服务

一  送货上门

一、送货人员及范围  二、送货上门规定  三、特殊情况处理

二、顾客退换货管理

一、退换货原则  二、退换货程序  三、退回药品的处理  四、实训：办理退货或换货

三、中药来料加工

一、代客加工的条件  二、中药来料加工类型  三、中药来料加工规定

四  顾客抱怨及投诉处理

一、顾客抱怨投诉的原因  二、处理顾客抱怨投诉的原则  三、处理顾客抱怨投诉的方法

四、服务标准话术  五、实训：处理投诉