换机步骤
附件一是现有的机顶盒换机流程(家客投诉报障工单手机端故障换机操作手册),附件二包含ONU的换机流程(共网放装终端终端回填操作手册),结合附件一和附件二,增加代维自发起换机流程如下:
1、代维发起换机流程:打开手机APP,进入网络代维管理系统,点击“工单”--“家客终端”--“故障更换”--“发起更换”
2、代维人员在“发起换机”界面,录入用户电视账号,选择更换前设备大类和更换后设备大类均为机顶盒(OTT_STB)后,点击“提交”,提交完毕后,数据传到CRM侧,由CRM下发有代维指定的用户账号和更换前后设备大类的换机工单
3、点击“工单”--“家客终端”--“故障更换”--“待办”,在待办页面查询代维刚刚自发起的机顶盒换机工单(账号为用户电视账号,设备类型为机顶盒)
4、选择对应的工单,启动换机流程,后续的机顶盒换机流程与现有的用户报障进行更换的流程一致,参见家客投诉报障工单手机端故障换机操作手册的第5步,包括旧设备解绑和新设备回填等步骤。
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