如何对待孤僻的员工/美容院经营管理

在我们美容美发连锁机构，总会有些员工几乎无法交流，他们眼光游移不定，与你会面时，不敢直视，姿势僵硬，无所适从，似乎沉浸于另外一个世界。如果你不主动地与他接触，他一定会避而远之；如果你直接询问，或顾客和他说什么，他都不停地却又机械地说“是”甚至干脆沉默。

　　在服务行业，这种类型的员工看似一无是处，因为在你看来他既没有工作热情，也无法有效地与他人沟通；既无法把工作做好，也无法理解或依照你的意图去做事。更头疼的是，你很难去揭开他/她到底在想什么，对公司或者管理层还是其他员工有什么意见因，以前员工好招，我会武断地将他开除，现在这个行业的人手紧缺，特别是美容助理和美发助理。不得以，只有试验着如何和他们打交道，事情遇到多了，慢慢就有了一些体会，这里我们提供几中方法：

　　1.间接法自己主动提出来，而通过其他方式告诉他，你可以通过信件或电子邮件与他交流，因为有可能他愿写不愿说，也可以找一个与他比较亲近，较为信赖的人充当中介进行交流。这里有一个例子，我们有个员工来了一个月了，都不和大家怎么说话，对客人也很失礼，平时批评了，但效果就是不好，在她生日的那天，我就写了个生日贺卡放在她的宿舍床头，贺卡下面把公司对她孤僻性格的评价以及这个性格会给她带来的许多不好写在上面，最后我用鼓励的语言告诉她，其实公司和大家都很关心她。我们发现，这个员工很快就开朗起来，话多了，服务顾客和同事关系也越来越好。

　　2.直接接触法你直接对她说：“你听到我对你说什么了吗？你能重复一遍吗？”或者说：“你没注意听，我心理很不舒服，你应当集中精力弄明白和你进行的思想交流”。

　　3.预防式在谈话前把自己的要求委婉地说出来，防止她心不在焉，如“你以前听我的话总不大明白，现在认真听一下我的建议好吗？”

　　4.警告式对她进行间接地警告，如：“你如果不专注地讨论，这很难与别人接近，你注意到了吗？”

　　5.处罚式比警告更严重，要让她明白这样做的后果，你可以说：“如果你不能连贯地将讨论进行下去，你就不要在参加了，让我独自决定好了。”

　　当然，如果员工是确实不愿在公司工作了，因为抵触，无论如何也难以接近，就不要再浪费时间和精力，显然，问题已经不在于公司了，最好的办法还是让她离职，因为她的态度对待顾客，所带来的损失经常是无法弥补和巨大的。