知识管理方法概述

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知识管理方法概述

叶祥虎

知识管理方法是指知识管理实践活动中所应用的各种方法的总和，它由一系列方法组成，形成了一套完整的知识管理方法体系。美国的Efraim Turban和Dorothy Leidne等认为知识管理的常用方法有两种，即过程法和实践法。

过程法（Process approach）尝试通过正规的控制、流程和技术将组织的知识编码化。采用过程法的组织会制定清晰的政策，并监控知识在组织内如何被采集、储存和传播。过程法经常引入信息技术来提升组织内部知识产生和传播的质量和速度。这些技术可能包括内联网、数据库、决策支持工具和群件。过程法受到的主要批评是：它无法掌握公司里的隐性知识，并迫使员工形成固定的思维模式。那些销售标准化产品以满足一般需要的公司十分推崇过程法。这些公司里的大多数知识是相当清晰的，因为产品和服务的标准化决定了这一点。

相对而言，实践法（Practice approach）假设组织知识中的大部分都是隐性知识，不宜通过正规的控制、流程和技术来传递这种需要理解才能奏效的东西。这种方法侧重于建立社交环境或实践社区，而避免用正规化的系统来管理知识和共享隐性知识。实践社区（Communities of practice, COP）是指有共同兴趣的很多群体非正式地在一起工作。在这个社区里，个体之间直接合作，互相教授和共享经验。

实际上，知识管理的初始活动可以并且可能同时采用过程法和实践法。两种方法并不是互相排斥的，如孟山都公司（Monsanto）的知识管理就是这两种方法的有机结合。

我国学者顾基发、张玲玲认为知识管理方法分为以下三类：

1. 机械方法（Mechanistic approach）。机械方法是指把同类事情做得更好，使已有的知识能重复，而且有效地利用好，包括更好地获取信息和利用信息，例如可以应用数据库、文本挖掘、上网提取信息、群件等，一般要求有大量的数据。机械方法着重管理可编码的信息和知识。

2. 文化/行为方法（Cultural/behavioral approach）。文化行为方法主要管理隐性知识资源，它更强调创新和创造。它把企业或机构看成是一个学习型组织，主要涉及以下几个方面：（1）要改变组织的行为和文化；（2）要用整体的观点，一般要求用大系统的行为理论；（3）它处理的是事，而不是技术；（4）文化/行为方法着重管理有知识的人。

3. 系统方法（Systematic approach）。系统方法认为知识问题可以通过合理的系统分析来解决，但需要很多新的思想。有几个基本假定：（1）使知识作为显性资源能够被建模；（2）能用多学科的方法解决问题；（3）能用传统的系统分析方法解决问题；（4）文化问题很重要，但是也要求能被系统地评估；（5）知识管理有很重要的管理成分，但不仅仅是管理人员。

总之，对知识管理方法的认识有多种视角，从不同的视角理解和认识知识管理方法，都会形成不同的知识管理方法。目前对知识管理方法的认识，主要分为以下三类：

1. 从技术的角度来理解知识管理方法。其中涉及的方法主要有知识挖掘方法、知识组织方法、知识存储方法、知识传输方法、知识检索方法、知识共享方法、知识地图、知识图谱、知识仓库、群件技术、知识网络、知识网格等。这些知识管理方法都需要大量的现代信息技术作支撑，构建在高度自动化的基础上才能有效实施。

2. 从知识的角度理解知识管理方法。知识流动中知识获取与发现、知识生产、知识加工、知识组织、知识共享、知识利用的每一个环节所涉及的方法、工具和手段。当前大量关于知识管理的研究都是从技术的角度和知识的角度进行的。

3. 从管理的角度来理解知识管理方法。其中包含的方法有价值管理法、矩阵管理法、系统管理法、目标管理法、全面质量管理法、标杆管理法等。这些方法是知识管理与企业组织管理在不同层面相结合的产物，是知识管理对组织管理方法的创新和发展。

在实际知识管理活动中，以上三类方法常常结合在一起，形成一系列综合方法。