前台接线员咨询的注意事项有哪些？

　　第一表情决定声音。美容院前台再接电话咨询时最先注意的问题应该是表情，当你接电话之前，你的表情以决定了你的声音。微笑的表情，客人听到的是热情和亲切的声音，这会成为一种吸引，加上技巧的回答，会增加客户的上门量。而沉闷的表情会使我们的声音低哑沉闷暗，没有客户会喜欢这种声音。

　　第二要注意的是礼貌形象。坐正了讲话，否则客户会听出你的随意和随便。

　　第三要注意语言的内容和语气。如：“你好！这里是中医世家揭开会所，我是前台服务员'。“然后停顿，不要无休止地说下去，听客人说出她的想法。当客人咨询时，不要无休止地说下去，听客人说出她的想法。当客人咨询时，不要试图让客户立刻认同你的建议。因为客户大部分正处于犹豫和不确定之间，此时良好的态度和无懈可击的专业性服务是促使客户深入了解的条件。

　　第四才是表达的内容重点。你一定清楚客户想要的是什么，这就要求我们懂得客户的心。

　　我们曾经经历的这个故事也许会给我们前台人员一个警示。某次，我出差新疆，想去当地一家较有名字的美容院作美容，休整一下疲劳的身心。头一天已经咨询过了第二天我打电话提前预订美容服务，接电话的小姐说：“XX美容中心，你找？”

　　我心里不舒服，但还是回答找“刘小姐”。

　　“你是他什么人？”心里更不舒服。

　　“是她的客户。”心里不理解，便反问道，“你问这是什么意思？”

　　“啊，没别的意思，我们美容院上班时间不容许接私人电话？”我心里生气，但还是解释。

　　“我不是刘小姐的亲威，我是她的客户。”

  所以有好的接待方式，方法会有好的结果。