没有柜台的感觉真好

文：王国红

   近日，有个零售客户朋友的一家名烟名酒店开业。这家名烟名酒的店面虽然不是很大，但设局比较合理，特别是卷烟和名酒的展示区没有柜台，给人一番全新的感觉。
    没有柜台，为消费者营造了自由体验的空间。面对柜台里面的东西，顾客经常会有种约束感，不是特别需要，一般也不会让营业员拿出来观看，拿一个可以，拿到第二个第三个恐怕就有些不好意思了。
    卷烟的销售重在体验，吸引更多消费者主动体验是许多卖场设置体验区的重要目标之一。这家店面的展示区设置避免了柜台造成的约束感，把不同品牌的卷烟放在展台上，供消费者随意把玩。如果消费者喜欢，还可以在体验区内自由品吸。如果需要，零售客户会向消费者提供相关咨询和服务。
    没有柜台，拉近了零售客户与消费者的心理距离，减少了交流障碍。隔着柜台一问一答的模式，始终会让消费者与零售客户之间存在一种心理距离。如果没有柜台，零售客户就是引导员，如果需要，很方便随时解答消费者提出的问题。
    没有柜台，方便消费者感受零售客户的亲切服务。笔者曾经看见一位正在购买卷烟的消费者，购完卷烟后向零售客户询问其他品牌卷烟的价格。因为没有柜台，零售客户便邀请消费者坐在自己身边浏览电脑上的价格表，并逐一向消费者解释说明。这种一对一的服务显然更为亲切。(2012年04月20日 《东方烟草报》第02版)