现在，识别和提供差异化能力将比以往任何时候都更能创造价值并建立客户和投资者的信心。
关键要点：
不确定性将继续存在，我们不能等待明天做出选择。相反，重要的是在模棱两可的情况下专注于建立牵引力。
现在是重新了解使你的组织与众不同的原因以及你在交付以客户为中心的文化方面做得如何的好时机。
领导力必须与利益相关者的需求保持一致，并能够提供正确的客户和员工体验。
成为领导者从未有过更具挑战性的时刻。随着领导者继续吸收模糊性，他们需要继续专注于建立对未来的信心。当领导者能够识别并清楚地阐明他们的组织如何在变化的世界中创造价值并评估如何转变现有战略、结构、流程和系统以差异化的方式向客户提供价值时，就会对未来充满信心。
随着健康、经济、政治和社会领域的不确定性持续存在，我们将继续提供解决方案，帮助我们的客户建立能够创造价值的人类能力。尽管所有组织都不同，但这些是帮助企业在不确定时期生存和发展的常见技巧：
1、培养能够驾驭不确定性的领导者
即使是经验最丰富、技术最娴熟的领导者，今天的挑战也正在蔓延。伟大的组织认识到这一点，并优先考虑领导力发展，以支持组织中各个级别的领导者。
技术进步增强了虚拟学习体验，以接近并在某些方面超过面对面的形式。关键是要找到方法来改变“专家”和“学习者”之间的平衡，并吸引参与者参与，更有创意地构建项目，让学习和应用程序能够吸引参与项目的个人，围绕有意义的问题将他们与内部利益相关者以及彼此联系起来。确保计划提供灵活性，以提供及时和相关的内容以实现组织目标，提供有利于内部和外部利益相关者的投资回报。
为你的领导者提供即使在当今充满挑战的时代也能信守承诺所需的技能，直接就当前和不断变化的情况进行沟通，更新、参与和留住他们的团队，共同为组织创造更美好的未来，并以新的和强大的方式进行协作方法。
现在，领导者比以往任何时候都更需要支持和资源来培养他们的个人技能。
2、确保 HR 专注于培养重要人的能力
HR 需要专注于培养企业成功所需的人员能力。最近的研究表明，人力资源职能交付关键能力的程度解释了近25%的业务结果差异，可以做到这一点的人力资源职能的组织方式优先考虑以最有效的方式提供战略性人力资源支持，同时有效地支持基本业务需求（工资单、福利等）。
建立人力资源能力的人力资源专业人员首先要了解业务的发展方式以及了解如何使用人力资源流程来构建成功所需的能力的技能，他们能够有效地简化复杂性、促进协作并调动信息。
人力资源可以作为开发应对变化系统的中心，通过确定在不确定性期间支持绩效的最佳方式，HR可以帮助员工隔离，为新出现的挑战做好准备，支持跨职能团队和项目可以提高敏捷性并带来竞争优势。创建一个推动变革的协议并为团队提供遵循的蓝图可以缓解不确定性并增加新的技能，这些技能将在未来的努力中继续发挥作用。帮助直线领导者吸引、留住和提升多样化的人才可以确保你获得所需的人才，以保持组织的运转……和发展。
远程工作和社交距离为重塑如何在整个组织中参与和培养人员提供了巨大的机会，这是将人力资源重新连接到业务的最佳时机，它专注于加强使你的组织真正脱颖而出的能力。
3、定位客户优势
对于许多组织而言，外部现实正在发生变化。2022 年及以后的优先事项受到未来消费模式、工作条件甚至政治和人口现实的不确定性所带来的严格审查。尽管存在许多未知数，但客户需求可能会发生变化，竞争对手将以不同的方式做出反应，行业将被重新定义。在度过危机时，有效的领导团队会通过全面评估他们的组织在满足客户需求方面的定位来做出回应。
领导团队做出的最重要决策是关于他们如何定位他们的组织以便为客户创造差异化价值。在发生根本性变化的时候，为客户提供价值的变化往往比组织预期的要快，当内部能力和优先级与交付客户想要的东西而不是他们过去想要的东西保持一致时，就会出现可持续增长。
4、建立敏捷组织
在过去的两年里，组织面临的要求更敏捷和用更少的资源做更多事情的压力对世界各地的组织产生了深远的影响。获胜的组织已经找到方法来识别和优先处理最重要的工作，并重新分配资源以最好地支持它。领导者通常根据替代方案和财务模型做出成本决策，这是一个好的开始，但通常还不够。如果这些替代方案没有以识别和保护在目标客户眼中创造优势的独特能力为基础，则可能导致结果下降，伟大的领导者能够以使他们比以前更强大的方式分配资源。
当领导者采用这种提高效率的方法时，他们会明确其业务成功所需的独特能力，带着这种意图，他们根据其对独特性的贡献来简化工作，这释放了资源，通过减少或消除其他工作来重新投资于客户关心的工作。最终，该组织从危机中脱颖而出，为未来做好了准备。
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