口腔从业者要谨记，消费升级的当下，服务好才是硬道理

在口腔激烈竞争的大环境下，门诊单纯依靠技术和价格抢占市场，树立在客户眼中优质、周到、与众不同的品牌形象显然还不够。超前化的服务意识、人性化的服务理念、差异化的服务品质才是增加客户忠诚度、扩大业绩的法宝。

1、超前化的服务意识

门诊要培养员工的服务意识，让他们在思想上明白“为了谁，依靠谁”的问题，才能帮助客户、乐于服务。这还需要树立一切为了客户的观念，用真诚服务来打动客户，让其从满意到感动，进而成为我们的忠实支持者。我们看到，有些门诊的员工缺乏服务意识，不够主动、总是被动。比如，客户在等待的时间，不能察觉需求，在他们要求下才会倒杯水。

2、人性化的服务理念

在服务能力上出实招，门诊要把建设一支高素质人才队伍作为管理重点来做。只有努力提升员工的综合素质和服务技能，才能不断进步、为客户提供更好的服务。具体来看，可以定期开展口腔知识培训、业务技能练兵等活动。这样，员工和门诊在服务中实现“双赢”，并且这种提升也可以被客户看见。

3、差异化的服务品质

想要实现差异化竞争，关键在于为客户提供差异化的服务，这需要门诊具备高度的创新能力。不管是院长、还是员工，都要进一步摆脱思维定势和陈旧观念，主动适应新形势、承担新任务，并且创新活动内容和方式。我们要找准着力点，积极探索门诊工作的新方法，自上而下地改进服务。