在东营联通济南路营业厅，有一群满腔热情的营业员，他们每天都精神抖擞，以最好的姿态迎接客户，在他们身上，饱含着“人民邮电为人民”的温暖，传递着“我为群众办实事”的决心。
事无大小 等量齐观
一位客户因为身体不适，无法去营业厅办理业务，于是致电中国联通的服务电话。在家休假的屈鲁燕营业员接到电话，在了解情况后决定上门服务。从进客户家到业务办理结束，屈鲁燕都保持其专业能力，耐心地为用户解答疑惑，让用户深受感动，并表示“像家人一样的温暖”，这句看似简单不过的评价对联通营业员来说却是至高无上的评价。
王涵彤独自在家里上网课的时候突然发现上不了网，于是打电话给父母，可是未能打通，最后只能致电中国联通服务电话，说明了情况，而当时负责对接的营业员张润倩经过了解后，查询到无法上网的原因是顾客欠费，但为了不耽误王涵彤上网课，张润倩自掏腰包，先替客户缴纳网费，并告诉涵彤不用担心，安心上课。等王涵彤的父母回来并了解情况后，亲自来到营业厅对张润倩道谢，王涵彤也感谢因为有张润倩的帮助，自己才没有耽误课程。而张润倩也很真诚、谦虚地表示“这是我们每个都会做的事情”。
这些看似生活上琐事，但由于营业员们事无巨细地对待每一项业务，才能得到客户们最真挚的评价和信任。
暖心助老 无微不至
中国联通在帮助银龄族从数字化时代下获得幸福感、安全感付出了很多努力，从不同的方面升级智慧助老服务水平，让他们与时俱进，感受这个多彩的时代。
段丹丹是联通“智慧助老，银发无忧”银铃小课堂的主讲人，为了让银龄群体了解诈骗和提高防范意识，每一次她都会根据老年人日常生活中可能会涉及的电信诈骗、网络诈骗、养老诈骗、理财诈骗等，仔细地准备相关视频和案例材料，希望能全面覆盖到他们的生活场景。除此之外，段丹丹也会耐心地回答老年人在使用手机的各种问题，例如教他们使用中国联通APP查询和缴纳话费、清理手机空间、下载APP等，很多接受过段丹丹服务的客户都夸奖她比自己的孩子更有耐心。
营业员王广婷对待老年客户宛如亲人，对他们的需求，只要自己力所能及就尽力去做。例如她会帮助行动不便的客户打印通话详单，下班后再将详单送到用户家中才回自己家，在送详单的时候也会顺道帮助老年人买一些生活用品，日常也会关心他们的生活，提醒他们添衣等。
客户的真实反馈不断坚定着联通营业员的 “我为群众办实事”决心，他们的岗位看似不起眼，能做的事也微不足道，但其实生活上重要的事往往都是由小事堆砌而成。在济南路营业厅，事无大小，只要客户有需要，营业员都会尽力尽心去完成，正因为秉持着这样的心，在大家的共同努力下，营业厅先后荣获“先进集体”、“百日攻坚优胜单位”、“优秀营业厅”等多项荣誉称号。将来也会保持初心，致力为客户提供更贴心、专业、周到的高品质服务。
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