​对话与沟通

交谈中倾听的学間

交谈是人们传递信息和情感、彼此增进了解和友谊的一种重要方式，是促进人际关系进一步融洽的润滑剂与催化剂。有人认为那些在交谈中侃侃而谈、口若悬河的人，就是一个上好的交谈者，其实不然，由于交谈是“说”和“听”两种行为方式的组合，因而倾听在交谈中是必不可少的。大凡杰出的人物往往都是十分注意在交谈中运用听的技巧的人。尼克松曾非常佩服周恩来在谈判中听的专注神态，形容周恩来是“重冰覆盖下的一座火山”，松下幸之助曾用一句话概括他的经营决窍:首先要细心倾听他人的意见，戴尔·卡内基在他的畅销书《人性的弱点》中也指出:“你若想成为善辩的雄才，就先强制自己做个好听众吧!”无数事例证明，一个善于倾听的人，人际关系也必然融洽而随和，所以,善于倾听，可以说是谈话成功的秘诀之一。

善于听人讲话，不仅体现出对说话人的尊重，也有利于沟通彼此的思想感情。一个冷静的倾听者，不论走到哪里，都会受到欢迎，因为能静坐聆听别人意见的人往往会被认为是一个能克制自己、具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群当中，起初也许不大引人注目，但最后总会赢得众人的尊敬，更何况倾听这一行为本身就是褒奖对方谈话的一种方式呢?倾听与雄辩相比，可谓质朴无华，然而它的传播效果却正是体现在无声胜有声之中。既然倾听在交谈中占据着这么重要的地位，那么怎样才能做个好的听者呢?我认为应该注意以下四点:

全神贯注 认真听讲

人们总认为自己能够很好地听取别人的说话，其实并不然。由于人的思维速度是说话速度的4 --5倍，所以人们在听讲时，就常常不集中注意力。等到人家说完了，往往只听取了其中的一部份。所以，听者在交谈中一定要全神贯注，认真听讲，不放过对方说的每一句话。如果在听讲时心不在焉，偶然问你一点什么时，就会不知所云而陷入窘境。

交流目光 伴以点头

在交谈中，每个人都有发言的机会，对于一个听者，就不应沉闷而成为局外人，应该注意多与说话人交流目光，适当地点头或作一些手势动作，表示自己在注意聆听，以便给对方创造一种心理交融的气氛。当然要避免用直勾勾的眼光看对方，因为这样会使说话者感到不安，以至于“小曲好唱口难开”。同时，也不要将目光在对方身上左右乱扫，或者环顾其它，这会使说话者从这一特定的神态看出你没有认真倾听他的谈话，从而产生不被信任的心理，心灵的大门也许会随之关闭。那么，听者与讲者怎样交流目光，才算是合适得体的呢?

懂得，交谈时目光高度要恰到好处，也就是说要适中，据国外的试验结果表明，假定以讲者双目之间为光圈中心，那么听者的目光就大 体 要在其嘴、头、顶和脸颊两侧这个范围内活动，这样，会给对方一种自然礼貌的感觉。其次，听者点头也不可过于频繁。点头只是作为对对方的一种无声的应酬，如果频频颔首，对方出于礼貌，也得一边点头一边发话，这样就容易产生疲劳，也会给人以虚假的印象。

表情自然 姿态轻松

有些人在听话时往往神情紧张，初次参加对话的人尤是如此。只是因为他们光考虑自己在这样的场合，该怎样说话。其实，大可不必如此，即使是最聪明的人，也不可能在短暂的时间内想出一件以上的事情。作为听者，你只要顺着讲者的谈话思路听下去就可以了，除了对方正在讲一件令人悲伤的事情或骇人听闻的消息，你都应该做到表情自然，姿态轻松。要知道，你的眼睛，你的表情,你的全身动作，自始至终都在向对方展示着你的内心世界的活动，而这一切，都会影响说话者的态度。所以，应力求用“体态语”向对方传递你对他的敬意和好感的信息，如面带微笑，侧耳倾听，点头称道。说话者所期望的正是有人认真听他的话，以表示自我存在的价值。倘若听者在交谈中不时皱眉、撇嘴、斜眼、斜坐、翘腿，或者手臂搁到椅背上，这些不以为然的样子，就会降低说话者谈话的兴趣，弄不好就会中断对话。

抓住时机巧妙提问

聆听别人的说话时，偶尔通过一些极其简单的插话和提问，是非常必要的，这等于暗示对方，你确实对他的话很留心。你一味沉默不语可能会给对方一种误解，以为你对他的话漠然视之。常言道，会说的不如会听的，实际上会听的人更会提出问题。提问是引导话题，深入谈话或转换话题的一个绝好方法。不过，提问时也要注意:首先不要过于直率。巧妙委婉的提问常能使人容易接受，而那些敏感的、带刺激性的问题是对方忌讳的。其次不要用查户口的发问方式。对方一时难以回答或不愿回答的问题，就不要乱问，要机敏地调换话题，鼓励对方继续谈下去。提问也得找个合适的机会，在谈话的间隙，新话题的提起，谈话者因吸烟、喝水或其它原因暂停时较为合适。

当然，如果你的确对对方的话不感兴趣，而且十分厌烦，这时最好的办法就是巧妙地将话题转换，切忌粗暴地打断对方。