企业管理：遇到问题找真因，不找理由

解决问题的关键和难点是找出问题的真正原因，找真因，不找理由。在管理中什么是找真因？什么是找理由呢？真因的提出一定是基于问题能够得到解决，管理得到改善；不是为达成改善而得出的原因都是“理由”的范畴。

公司销售业绩总是不能提高，原因可能是竞争对手太强，经济环境严峻，产品价格太高，替代品出现等等，在许多可能的因素中，只有找到真正原因，“对症治疗”，才能达到效果。否则，贸然实施对策可能会导致投资浪费，还会阻碍解决问题的机会。

真因主要有两种，一种是根本原因，问题是由一个根本原因引起的。与表面或中间原因相比，如果问题是根据表面或中间原因解决的，问题就会一次又一次地重复发生。只有找到真因并采取措施，问题才能一劳永逸地解决。

张三在车间滑倒了，表面原因——地面有油渍，中间原因——设备垫片损坏造成漏油，根本原因——混合铁屑造成垫片损坏。如果根据表面原因擦去油渍，或者根据中间原因更换垫片，问题可能会再次发生。针对根本原因(混合铁屑)，采取“安装过滤器使铁屑无法混合”的措施，问题才能真正解决。

另一个真因类别是主要原因。问题是多因素复合作用的结果，甚至包括某些未知因素。只有找到主要原因，采取措施，才能有效解决问题。

公司员工离职率高，显然离职率高不是单一因素造成的。可能的原因包括工资低、罚款频繁、管理过于严格、工作强度大、工作环境差、晋升机会少、缺乏沟通等。

经过一番调查，发现主要原因有三个：工资低、工作时间长、缺乏沟通机会。针对这三个因素采取措施后，员工离职率大大降低。这里需要注意的是，员工辞职不仅是这三个原因造成的，而且其他原因相对次要。针对主要原因采取措施可以达到预期效果。

还有一个真因，那就是主要原因和根本原因的融合。发现的主要原因只停留在表面，要逐一找到相应的根本原因。

简单来说，解决问题的关键和难点是找出问题的真因即根本原因(简称根因，5Why常用于查找根本原因)和主要原因(简称要因，鱼骨图常用于查找主要原因)。