第一篇 职业心态篇第1章 为自己的工作骄傲――销售员必备的职业心态选择销售就是选择成功
第2章 敢去尝试才能接近成功――勇敢是销售的钥匙销售是勇敢人的事业
第3章 只有自信才能被别人信任――自信是成功的基础有信心就能有收获
第4章 有拒绝就有机会――坦然地面对拒绝要有被拒绝的心理准备
第二篇 职业素质篇第5章 迈出成功第一步――向客户推销自己的细节销售需要巧干
第6章 “罗衫”效应――销售员的着装细节让自己的形象充满活力
第7章 有“礼”走遍天下――销售员的礼仪细节销售工作的基本礼仪
第8章 打通人脉就是打通钱脉――人脉关系的开拓维护有人脉才有钱赚
第三篇 客户分析篇第9章 抓住性格就能抓住方法――不同性格客户的特点忠厚老实型客户
第10章 把握特点创造机会――不同年龄、性别客户的特点青年客户消费特点
第四篇 客户拜访篇第12章 “约定”客户“约定”成交――对客户进行预约的细节寻找客户是销售员的首要工作
第13章 成功推开客户的门――拜访客户的细节进行三个方面的自我检测
第五篇 销售口才篇第15章 “说”出好前程――销售员口才细节好口才让你产生自信
第16章 说话的规则――销售员口才的基本要求礼貌用语的使用规则
第18章 搭建销售的桥梁――与客户进行有效地沟通学会赞美客户
第20章 讨价还价――与客户进行价格磋商的细节客户拒绝成交的价格原因
第21章 填补销售的缺口――化解客户拒绝的细节自如应对客户的推脱借口
第22章 决定成败的最后一枪――与客户成交的细节捕捉客户的成交信号
第六篇 心理战术篇第23章 钻进客户的心里去――客户的消费心理分析消费流行对客户心理的影响
第24章 鼓动客户――影响客户购买心理的因素全面了解客户的需要
第25章 姿势的天机――客户的非语言信号客户表示怀疑的肢体语言
第27章 客户之痒――激发客户的购买欲望用幽默引起客户的兴趣
第七篇 自我提升篇第28章 让客户跟着你走――售后服务细节销售与服务相结合
第30章 对手是你最好的伙伴――理智面对竞争保持必胜的竞争信心
第31章 目标是前进的动力――为自己设定职业目标树立现代的销售观念
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