一位做老师的朋友的感慨，每年新生开学，都会让学生先做自我介绍。
从前的学生，从姓名、籍贯，到兴趣爱好，大多数人都会尽可能详细地介绍自己。
现在的学生，很多都是寥寥数语，“我叫什么，我有社交恐惧症”，就结束了。
朱自清说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”
有太多事、太多人，败在不想说话、或者不会说话上。
原本是关心，用控制的语气说出来，让人误以为是控制；
朋友们热闹聊天，自己却是“话题终结者”，一开口就冷场；
方案写得很费力气、也很工整，在最后讲述给人听时，却没有表达出精彩的内涵……
其实，提升沟通力，核心不是学会说话，而是学习如何有效传达。
美国传播学家艾伯特梅拉比曾给出一个公式，一段沟通中，信息的全部表达，只有语言是不够的，它包括38%的语言、7%的语调、55%的非语言沟通。
而非语言沟通的途径主要有四种：
首先是身体动作。
一群人正在聊天，你想要加入，走近他们的时候，忽然发现正在说话的人看到你，把身体稍稍转向了别人，你就会收到一个明显的信号：不要过来，我们并不欢迎你。
和陌生人聊天时，很多人会克服不了下意识的小动作，一会儿搓搓手，一会儿摸摸鼻子，对方就会感受到你的局促和不自信。
相反，如果一个人面对陌生人，身体挺直，笑容自然，就会让人觉得他自信大方，增加了天然的信任和亲近感。
其次是不涉及字词的声音，包括音色、速度、语气词等等。
耳朵对声音的频率、速度是非常敏感的，有的频率让人觉得刺耳，有的频率则让人舒服。
我们在紧张的时候，音调会拔高，语速也会加快，不自觉地说出很多语气词，会让对方感受到你的急迫，也同样变得紧张。
而那些说话不急不缓、如涓涓细流一般的人，总能传达出一种信得过、靠得住的淡定。
第三种是身体接触。
握手、拍拍肩、不同力度的拥抱，都在表达不同的态度和关系。
四是外貌和穿衣打扮。
每一件衣服都是内心需求的体现，也会替你说出心里想说的话。
面试、见客户、参加职场交流活动，你的衣着会告诉大家，你是否重视这次会面；
日常的装扮，则会让人看到你对生活的要求。
有时候，一个人的语言会骗你，非语言却不会。
胡慎之在《高情商沟通术》中写道：一般情况下，喜悦和欢乐表现在脚上，紧张和恐惧表现在手上，拒绝或接受表现在身上。我们的面部表情会直接呈现出我们内心的情感和情绪。
越是细微的表情，越能说明你此刻的心理动态，但这些细微的变化通常不容易被察觉。
所谓察言观色，就是读懂非语言信息背后的秘密，可以从四个方面入手。
一是注意体态，也就是我们身体的姿势和形态，比如走路的样子、站立时整个身体呈现的状态，不同的体态代表不同的心理反应。
一般来说，体态有四种：重力体态、反重力体态、歪体态和笔直挺拔的体态。
重力体态，代表着颓废、无力、挫折。
比如一个人内心自卑、情绪悲伤，承受了很大压力，他走路的体态一般是含胸曲背，身体倾向地面。
反重力体态，是兴奋、快乐、自信、轻松。
歪体态，表示不投入，或者是一种失落状态，就好像一个被老师训斥的孩子，站没站相，溜肩歪头，左右腿交替支撑，人是歪的。
还有就是笔直挺拔的体态，呈现出来的是一种有力的气势，就像站岗的哨兵。
二是注意肢体对外界的本能反应。
人在遭受压力或遇到危险时，会出现本能反应，比如战斗、逃跑、僵住、甚至晕倒……
其中，战斗和逃跑，是我们最重要的两种本能反应。
代表战斗的肢体语言包括：握拳弓腰，咬牙切齿，双脚不自然地站立等等；表示逃跑的肢体语言则包括：缩肩屈膝，左右摇晃，手部冰冷，双眼无法聚焦等等。
三是自我安慰的肢体语言，比如揉手、抖脚、摸后脑勺、摸脖子、撩头发等等都是很典型的自我安慰方式。
人在有压力的时候，第一反应就是保护自己身体最脆弱，或者曾经受过伤害的地方。
四是通过肢体语言表达界限感。
从空间距离和心理距离远近能看出彼此关系的亲疏，通常，空间距离和心理距离越近，代表关系越亲密；空间距离和心理距离越远，代表关系越疏远。
抱胸、握手，都是确认领地的一种行为。
一般来说，握手有力，并且喜欢把手放在对方的手的上面的人，比较强势，喜欢控制。
但是胡慎之也提醒我们，对肢体反应的观察，必须在相应的具体情景中。
肢体语言可以作为一个辅助自己判断的手段，但无法成为直接的“证据”，“真相”往往需要其他一些“证据”共同验证。
比如只用对方说话的时候摸鼻子的动作来断定他在撒谎，是很武断的。
表情学家发现，你的脸上有7000种不同表情，每种都精确地暴露了你当下的想法。
你的身体和举止，更是一部动感的自传，你所做的每个动作都在下意识地向别人诉说你的生活、你的故事。
你的每一抹微笑、每一次皱眉，发出的每一个音节，随意吐露的字字句句，都可能左右着别人对你的态度。
高情商、会说话的人，往往有两种能力，一是能“读懂对方”，能听懂对方的真正需求，知道自己什么时候该说话、什么时候该倾听；二是“心比嘴快”，能把心头所想用最精准的语言、最恰当的语气表达出来。
《可复制的沟通力》一书中说：一个人的成功，15%来自能力，85%来自沟通力。
有效沟通，能减少80%的冲突与障碍。
生活中，诚实地表达自己的内心所想，能让人更直接快速地了解你的个性和需要；
职场上，有效的沟通、充分的表达，能提高工作效率，省去很多因沟通不畅造成的无用功。
有条有理、逻辑清晰的表达，在合作中永远最受欢迎。
从细节中学会倾听与表达。
作者 | 甘蓝蓝，写好别人的故事，过好自己的日子。
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