书名：麦肯锡工作法：个人竞争力提升50%的7堂课
作者：【日】大岛祥誉
译者：王柏静
出版社：中信出版社
出版时间：2014-05
ISBN：9787508644691
麦肯锡式问题解决技巧的精髓在于：掌握这种技巧的人在不知不觉间便具备了镇定自若、强大而达观的精神力量。
什么是“解决问题”？
解决问题是深入研究问题的本质：为什么会出现这种问题，应当如何做才能防止这类问题的发生？继而确定真正的问题所在，明确解决该真正问题的具体策略，并付诸实施，这才是解决问题。
解决问题的思考方法与问题解决技巧。
问题解决的基本步骤是什么？
区分问题设定与解答区域→整理并将课题结构化→收集信息→建立假说→验证假说→考虑解决方案→实施解决方案
如果不能掌握基本步骤，那么在解决问题之前，就容易受到真正问题以外的事情烦扰。因此，牢记问题解决的基本步骤与基本原则，对顺利解决问题而言至关重要。
解决问题的基本步骤
解决问题的基本步骤
1. 不要打地鼠
解决问题，究其根本是寻找真正的问题，填补应有状态与现实之间的差距。
无法解决真正的问题，像打地鼠一样仅处理眼前的事件，是称不上解决问题的。
2. 解决问题的整体流程
①把握问题的结构
首先根据眼前发生的事情，定义问题，锁定问题所在，并将问题的构造可视化，即明确与该问题相关的主要因素。
②分解问题构造的方法——逻辑树
在分解问题的过程中，需要注意以下三点。
第一，应当做到不漏不重。
如果有所遗漏或重复，解决方案的效果就会减弱，重新改正又耗损时间，所以必须要注意这一点。
第二，应当根据事实基础进行分解。
解决问题，如果掺杂人的感情因素，受到感情或声音强弱的干扰，也无法真正解决问题。
第三，不必深究不太重要的事情。
通过逻辑树的方法，可以俯瞰问题的整体构造，知晓重要程度的高低，因此也能够设法避免在重要程度较低的问题上花费过多的时间。
遵循逻辑树分解问题，有助于把握问题的整体情况，明确真正的问题所在。
③提出假说，进行分析
所谓最关键的问题，就是对解决问题卓有成效的本质问题。
④验证假说的方法——要点树
它与逻辑树的构造基本相同，以关键问题（要点）为起点，针对由此推导出的诸多要素，验证该假说是否成立。
在分析、验证的过程中，有时需要修正或变更要点，这种情况表明精确度正在不断提高。正因为一开始便设定了要点，所以可以理解何处出现误差，不至于中途迷失方向。
⑤推导解决方案——空·雨·伞
在分析、验证要点，实施解决方案时，也存在一种基本的思考框架。
在验证要点的过程中，收集到的数据或信息不计其数。但是，仅仅收集数据或信息，并不能解决问题。
“空”指的是事实，即现状如何；
“雨”指的是意义，即这种现状意味着什么；
“伞”指的是解决方案与对策，即从该意义推导出要做什么。以现状、意义、对策为基础进行思考，至关重要。
解决问题时必须注意的要点
1.不要过分局限于现在的状况或制约条件
究其原因，在于解决真正的问题意味着实现应有状态或希望达到的状态，即填补目标与现状之间的差距。
如果没有必要改变现在的状况或制约条件，那么维持原状也毫无问题。
在解决问题的时候，不应该拘泥于现状，而应该站在应有状态或希望达成的状态这一更高的角度想办法。
2.时刻保持思维的逻辑性
逻辑思维的本意是，明辨原因与结果，找到合乎道理的思考方法或判断方法。它可以将含混不清的问题理顺。
3.反复重复“为什么”
通过逻辑思维推导出的结论与解决方案，必须使任何人从任何角度出发都能感受到严谨的逻辑。
4.必须考虑“针对谁、做什么、如何做”
解决问题到最后阶段的时候，就需要考虑“针对谁、做什么、如何做”。
在商业行为中，如果没有明确规定“针对什么样的客户，以什么样的方法提供什么样的商品或服务”，这就等同于没有从根本上解决问题。
希望探讨市场战略的基本面时，采用“3C”框架
“3C”取自于顾客（customer）、竞争对手（competitor）、公司（company）这三个要素的英文首字母，该框架是“通过分析自己公司现在所处的经营环境，灵活地开发经营课题、制定战略等”，并非单纯用于明确自己公司的情况。
希望重新评估组织时，采用“7S”框架
借助“7S”框架，将构成组织的要素分为“硬件”与“软件”加以分析，同时改善在硬件与软件中形成互补关系的要素，就能使组织运转恢复正常。
利用“7S”框架能有效避免这类失败。
硬件与软件
硬件战略（strategy）：打造开拓市场、增加占有率、削减成本、开发新产品等企业优势，定位企业方向性的活动及活动计划。
组织构造（structure）：规定组织形态与管理体制、明确部门间的任务划分等在完成事业时所必需的人力与物力的变动情况。
公司体系（system）：从业务操作到财务等事业必需的信息体系、经营计划及预算管理、决策结构、人事评定、聘用培养等结构。
软件组织文化（style）：经营方式（上情下达，抑或下情上达）、公司风气（革新，抑或保守）、潜藏的企业文化及传统。
组织具备的优势（skill）：组织拥有的优越性（技术能力、开发能力、影响能力、经营能力及服务等）。
人才（staff）：拥有各种能力、经历、潜力的组织内部人才。
共同的价值观（shared value）：组织全体成员共有的理念、梦想、目标及开展事业活动时依据的价值观等。
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