前面讲解了表达的序言、金字塔的内部结构顺序、排序和总结的原则。这些规则反复练习，并在我们每次表达中都能不断坚持的话，就能使我们的思想更加有条理。
但是对于一个待解决的问题，我们可能很容易淹没在信息和材料的海洋中，对于解决问题，我们首先需要的是界定问题和分析问题，然后才能提出解决方案。
解决问题的流程
界定问题是解决问题的第一步，界定问题可以采用连续分析法。
1.是否有/是否可能有问题（或机会）？ 判断是否有问题，需要对比期望结果和非期望结果。一般来说，如果期望结果低于非期望结果，则说明存在问题。
2.问题在哪里？ 寻找问题的位置，需要从背景入手。
3.为什么存在？ 寻找问题的原因，寻找流程上或者结构中潜在的问题。
4.我们能做什么？ 其实就是根据问题，罗列可能的解决方案。
5.我们应该做什么？ 根据所有罗列的解决方案，选择一个最适合的方案去执行。
解决问题的流程
界定问题的框架：
（1）设想问题产生的领域
（2）说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定（困扰/困惑）
（3）确定非期望结果（现状 R1）
（4）确定期望结果（目标 R2）
（5）确定是否已经采取了解决问题的行动
（6）确定分析所要回答的疑问
界定问题四要素
在完成界定问题后找到解决方案前，我们还需要分析问题。传统的分析问题流程包括4个步骤：收集信息、描述发现、得出结论、提出方案。
结构化分析问题
为了有效地找到结论和行动方案，分析人员必须有意识、有条理地去收集事实，得出符合逻辑的发现。但多数情况，人们可能会收集该领域一切可以找到的资料，等到所有的事实和资料齐备时才正式开始分析。较好的方法是，建立诊断框架和逻辑树指导，来分析和引导思维。
结构化分析问题的步骤
1、从信息资料入手
在收集数据前对问题进行结构化分析，也就是先强迫自己思考产生问题的各种可能原因，然后收集资料，来证明是或不是这些原因。
2、设计诊断框架
根据呈现有形结构、寻找因果关系和归类分组这三种结构化分析的方法去建立诊断框架。根据这个框架去找问题的原因，然后将产生问题的可能原因分类。
3、建立逻辑树
使用逻辑树可以得出解决问题的各种方案
通常情况下，我们呈现内容有两种形式，一种是文档书面形式；一种是PPT幻灯片形式。接下来就分别讲解两种情况的思维逻辑。
在书面上呈现金字塔
书面呈现金字塔
在PPT演示文稿中呈现金字塔
在PPT演示文稿中呈现金字塔
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