建设性就是把事情、沟通导向行动的一种能力。而且只有落实到行动,我们的沟通才不是说空话,说套话,才能真正产生价值。建设性的反义词,不见得是破坏性,而是停滞,是没有往前推动。建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈。也就是说,在沟通中,要展现建设性,其实是三个步骤。建设性不是我们想好了一个绝妙的方案,然后我们再去干。而是当下、现在,我们就可以为这件事干什么。看起来是我们在为他们提供个性化服务,但其实他们是前进在已经设计好的路径上,而这个阶梯里的每个节点,都是我们再次发起沟通的好机会。
— 重点 回顾—
建设性就是把事情、沟通导向行动的一种能力。而且只有落实到行动,我们的沟通才不是说空话,说套话,才能真正产生价值。— 难点 解析 —
所有的沟通都要落实为行动,哪怕是最小化行动, 千万别坐而论道。
哪怕对方提的需求很小、很空泛,当他提完需求之后,你一定要信守承诺,去落实这个需求。
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