安慰这种沟通需要调用一个人的什么能力呢？ 有人可能会说，安慰当然需要有同情心。有的人看到别人遭遇了不幸，就会上去说“太可怜了”“节哀顺变”“太倒霉了”“别难过”“会好起来的”。这本质上是什么？安慰本身就是一个态度，是为了巩固你和我之间的互动关系，是为了帮你疏解情绪。这不是在安慰，这明明是在围观。你出事了，而我没事。我居高临下地表达一下。这也是为什么有的人安慰别人却会收到这样的回复：“我不要你可怜我。”这听着挺受伤的。但请注意，确实是用错了。安慰需要的是同理心，而不是同情心。不管我提供什么经验，我都是为了安慰别人，所以不要一谈起自己就没完没了，更不要冲上去给别人提建议，提要求。这两个词听起来好像差不多，但内涵上的差异可不小。同理心，不是“我可怜你”，而是“我和你感同身受”“我理解你”“我接纳你此时此刻所有的情绪”。什么叫轻度介入？请注意，在各种沟通场景当中，特别是此前提到的，我一般都是建议你要选择更主动的策略，要主动、积极、热情、进取，甚至要有点进攻性。安慰，是一种相对被动的沟通。这个场景的发生有一个前提，就是对方正处于相对负面的状态。那如果我们之间的关系没有那么亲近的话，对方其实不见得想被你看到自己的状态。好，这是轻度介入。轻度介入之后，如果你想进一步推进一下关系，你还可以做第二步，叫提供支持。什么叫提供支持？请注意，我们这儿所说的支持，不是那种口号上的“你放心，我永远支持你”，而是非常实在的支持。安慰需要的是同理心，而不是同情心。在安慰这个场景中，轻度介入才是最安全的。只要对方没有表露出他的需求，咱们就不要主动提供安慰。安慰，是一种相对被动的沟通。沟通是个无限游戏。
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