在调查硕士研究生的实习体验时，接受访谈的30位实习硕士生，基本都认为自己面临具体工作中的实际难题，存在问题难以解决之处。这些难点问题是实习生印象最深刻的部分，也在很大程度上影响实习的过程与结果。《2022实习态度调查报告》显示，实习生或多或少还是遇到过一些难题。其中最大的困难来自于工作本身，比如“领导布置的任务不会教你怎么做，需要自己摸索”“工作难度较大，有时超出能力范围” 以及“入职前工作描述与实际工作不符” 等等。另外，也有一部分人遭遇了求职难、竞争难、客观条件限制实习等问题。[1]下文基于访谈材料，从专业性挑战、沟通性挑战、和应急性挑战三个方面，具体展示硕士生实习的工作难点，剖析难在何处，探讨如何应对，从而为未来的实习经验总结提供参照。
专业性挑战在实习工作中最为普遍。实习中第一个灵魂拷问就是“你的能力能胜任工作吗？”实习过程是自身能力在实践中的转化，由于工作内容强调能力转化，很多学生在实习中会面临工作内容所带来的挑战。在实习过程中，实习生会面临很多超越自身现有能力的工作内容。
S02说：“有一个项目需要在规定时间内完成，但我们的时间确实太短，只能完成它的某一项功能。这个状况对我来说就是比较大的挑战，只能加班加点去完成，最后是把那一小项功能实现了，稳定性不错，但整个项目还是未能按时完成。……后面换实习，是因为生活费有点不太够用了。也是想做一些更有挑战性的事情。然后就选择去私企，这份实习是需要两个人搞一个小项目，当时压力也确实挺大的，跟水文所完全不一样，不能比。你是这个项目的直接负责人，压力还是有的，每天要正常的汇报进度。”
S04说：“当兼职老师对我来说还是有挑战的。主要是我胆子小，性格软弱，面对年龄阶段比较大，比如马上要上初一的那些高年级小学生，我就有点镇不住他们，觉得他们太调皮，不敢去管。"
S05说：“三个小孩子太调皮了，跟他们接触和交流的时候会有一些障碍。其中一个孩子似乎有暴力倾向，这让我很害怕。"
S06说：“面对这些当地最优秀的学生，我们自己觉得没有能力教好他们，估计他们也是这么想，甚至任课老师也有这样的想法。比如当时发生了一件很尴尬的事情，我们去的时候正好遇到月考，这些强化班的学生都不喜欢背诵，所以平均分比普通班级都差了几分，但是他们班其他成绩都很高。然后班主任就教育他们说，你们差的这几分，以后高考就是YZ大学和南京大学的区别，当时我们几个YZ大学的实习生，在下面都特别尴尬，没想到被直接打脸。”
S07说：“实习中感觉工作难度比较大。主要是因为我第一次接触客户主管岗位，每周听各个领导讲话，或者听同事们汇报工作，其中的专业名词我都听不懂，全都要从头学起。再就是我也不知道怎么跟目标企业的负责人沟通，这些业务能力都需要我自己去学习和摸索，对我来说都是很大的挑战。”
S08说：“第一次兼职是在教育机构当老师，给一个班的小孩子辅导课程。这是以班级为单位的教学，要为整个班级孩子的学习负责。辅导机构负责人是希望通过你的教学，看到孩子们学习成绩的提升，如果不提升的话，家长和负责人都会给你压力。辅导机构定期会有考试和测验，通过和以前的成绩对比，看孩子们的成绩有没有提高。但是单单的一次测验，孩子们的成绩受多种因素影响，有很大的不确定性。但是家长和辅导班负责人可不管那么多，他们就会根据考试分数来质疑你，向你施压，进行问责，甚至会扣钱或者增加任务。”
S14说：“因为我是第一次实习，表现得很紧张、言行拘束，不知道要说些什么。但是我们办公室的人就很随意，带教老师还把她的经验告诉了我们。她说最重要的四个字就是——抗打耐摔，作为一名职场人，就要有这样的精神和耐力。我最终也渐渐能放得开，基本能胜任工作的各项要求。"
S16说：“我实习的工作内容跟我在校所学的方向不是很相关，虽然这些内容都在专业范围之内，但主要做的东西和学校的研究非常不一样。所以刚开始接触这些工作内容时，我感到比较有难度，不知道如何下手。只能通过自己不断去找资料、去自学，然后才能对要做的东西逐渐有一些了解。"
S20说：“刚开始去的时候，我对整个工作内容不够了解，最大的感受是工作效率低、工作压力比较大。呆了几个星期以后，一直没有成果的时候，就会比较着急。"
专业性挑战需要实习生接受事实而非自我欺骗。实习生不能逃避问题，要认识到问题根植于“专业能力不足”。当问题的原因是自身缺乏某种天赋或技能时，大多数人会感到羞愧。但这种情绪需要被克服，承认你的弱点并不是向弱点投降，而是克服弱点的第一步。这时所感到的痛苦是“成长的痛苦”，它将考验实习生的个性，并在其忍痛前行时给予回报。所以，面对实习中暴露出的事实，会使你感到紧张，但必须从知性的角度理解“毫不知情”比“了解事实”更可怕。不论事实如何可怕，从长远角度看，承认事实对你更有益。因为那样你才能去寻找最合适的解决方案。直面自己的优点和缺点也是同样的道理。千万不要被那种感情用事、以自我为中心的内心纠结绊住手脚，这会牵扯精力，妨碍自身直面问题而争取成长。
应对专业性挑战需要实习生及时求助。在无法充分完成职责时，实习生应主动向上级提出，上级领导可以决定是否辅导你完成工作，或直接接管你的工作，或让其他人来做，或采用其他办法。把问题升级不应被视为失败，而是一种责任。要把自己的担忧提出来，使得领导知道风险所在，让领导和将问题升级的责任人能够就下一步的工作达成共识。这种沟通非常重要，有助于探讨如何解决具体问题。
应对专业性挑战需要加强执行力练习。一个人的执行力不够强，领导布置的任务就无法达成，进而造成整个项目的延期，这其实就是一个环节紧接着一个环节触发的整体瘫痪的“恶性循环”。所以，从组织社会化的角度来看，执行力有助于学生尽快融入组织之中，完成“个体”到“组织成员”的转变。执行力与其他能力一样都是长期刻意训练的结果，当不断给自己灌输“制定目标、完成目标”的信念，个人的执行力也会变得越来越强，也因为“执行力”变强，完成的目标越来越多，完成任务的成就感与价值感也会增强，这样周而复始，形成“良性循环”，从而成为由“学生”转变为“职场人”的助动力。因此，学生在实习过程中，能够积极主动地进行自我管理，为自己设定合理的目标，不断进行正面激励，就能提高自身的执行力，从而提升实习效果与体验。
沟通性挑战在实习工作中较为常见。由于实习生的行业小白身份，很多用人单位会将琐碎的工作内容交由实习生，其中包含对接不同领导与部门的工作。这样的任务看似非常简单，但实际操作起来，牵扯复杂，大部分实习生不能很好地完成，而且很多实习生还在这一过程中，受了不少委屈，因此情绪上的体验并不佳。
S03说：“岗位划分比我们想象的要精细很多，除了产品经理去对接开发，还有中间人去对接产品，再由产品经理对接到不同业务部门，中间需要很多人去推动整个流程的进行。那么这些中间部位的对接人员，工作就会像是打杂"。
S11说：“这段时间就需要频繁地与人打交道，包括有些签字、员工的离职等，都需要找很多部门，就是不管有没有和这个部门接触过，都需要获得这个部门负责人的签字。找领导签字会接触一些高管，有一些人从气场上一看就能看出来是领导。在这样的环境下，员工需要学会自己去观察，不仅观察人，还要观察事，分析领导怎么处理各类事情，对领导的处事风格进行领悟。所以在国企中一定要学会观察，在说话技巧和待人接物等方面也要更加注意。"
S14说：“公司里面沟通虽然很重要，但各个部门之间普遍的状况是沟通不到位，各种推卸责任的事情很多。所以要做工程管理，操心的事情实在太多了，必须24小时待命。"
S15说：“这家互联网企业虽然很有名，但它的人力资源系统确实不太健全。我曾经问了好几次，想知道每个人具体负责什么模块，但是负责人都是含含糊糊，说不太清楚，这一点也让我感觉不太满意。再就是因为是分部，所以跟广州那边的对接不是很流畅。而我本身的性格比较急躁，有什么事情就想赶紧把它做完。但是广州那边给的反馈比较慢，对我的工作体验感带来了一些负面影响。”
沟通性挑战并不少见，几乎是初入职场的实习生必须经历的一个环节。实习生没有任何关于处理该问题的经验，基本上刚接触一份工作时就容易出现问题，想要避免几乎不太可能，只有慢慢增长阅历，才能慢慢规避可能出现的沟通问题，自己的能力得到提升。所以必须接受挑战，并能从挑战中积极反思和改进，能够实现“吃一堑长一智”。
应对沟通性挑战需要学会“变通”“自省”和“融入”。首先是增强变通能力。如果自身具有较好的灵活性，就能接受现实，或者接受那些有见识的人给你的教益。其次是发挥自省精神。作为实习生，要强调自我归责，即使自身责任比例很小，也要钻研是否还有自我改进的空间。局部的自我归责很重要，因为如果你真的相信未能实现某个目标，也是自己的失败，就会把这一失败视为一个提示，它说明相对于你的任务而言，你的创造性、灵活性和坚定性还不够。 这样会大大提高你寻找方法的积极性。最后是践行集体融入。遇到“互踢皮球”时需要努力“化危机为契机”来融入集体。实习生沟通性挑战的重要背景是尚未被组织接纳，因而特别容易遭遇各种人际交往的困扰，需要对这些人际冲突进行妥协、适应与自我调配。实习生在实习过程中，跟各部门、领导、同事等进行人际相处，就是他们融入组织的过程。因此，在融入新集体中，遇到人际冲突也不要害怕，坦然面对，把其当作一次融入的机会，努力吸收经验与教训，勇敢“突围”，以加速集体融入的进程。
应急性挑战在实习工作中存在可能。不论是在日常生活中，还是在学习过程中，都有可能发生一些突发情况。尤其是在工作场景中，如何应对突发情况就显得尤为重要。这是对实习生问题处理能力的考验，也是表现自我的机会。
S12说：“特别是有时候会遇到一些突发事情，我们就容易被指责没有及时沟通好，但有时候责任并不在我们，就会感觉挺难受，会产生一些负面情绪。但问题一旦出现，我们也只能背锅，还要反过来安抚好对方，尽量给予解决，因为这种时候讨论是谁的锅没有意义，重要的是怎样尽快解决问题。一旦遇到这种事情，我就会把它看作是一个学习的机会。作为实习生，刚接触工作时肯定会面临很多坑，其实很难避免，一般都需要自己先踩一遍，才能慢慢地学会规避，变得越来越好。"
S21说：“工作中也有挑战，主要是应对一些紧急情况和意外情况。除此之外，回顾当时的工作内容，最有挑战的可能是要写一份策划方案，这对我来说确实是一个很大的挑战，感觉自己并没有很好的文字功底。当时我确实感受到很大的压力，一直想要完成，却没有推进下去。"
应急性挑战常伴随“瞬间性失智”。从心理学角度解释，情绪的紧张程度取决于面对情境的紧迫性，个体心理的准备状态以及应变能力。实习生作为职场新手，遇到紧急与突发情况，对于紧迫性的判断值偏高、心理准备状态偏低、应变能力偏低，就导致紧张程度偏高；而紧张情绪会反过来降低思考和行动的能力，导致雪上加霜。同样的事情在不同的人身上呈现出“马太效应”：如果情境比较复杂，个体心理准备不足，而且应变能力比较差，人往往容易紧张，甚至不知所措。如果情境不太紧急，个体心理准备比较充分，应变能力比较强，人不紧张，就会觉得轻松自如。
胜任应急性挑战需要学会"冷静""聚焦"和“汇报”。首先是恢复冷静以保持正常应对力。很多人遇到突发事件就会方寸大乱，甚至整个人的状态非常混乱，也不知道如何处理突发事件，这样的情况不但会处理不好，就连其他日常工作也可能受到影响。所以，如果在职场中遇到紧急事务，一定要让自己先冷静下来，才能在有效时间内找到最佳的解决方法，做好各项应对措施。其次是着眼全局以确定重点和难点。古语有云：“欲速则不达”，当面对紧急任务时，不能脑袋发热，一顿“瞎操作”，像无头苍蝇一样乱撞。要先清楚需要解决的问题或者任务的主次与重难点，在有了解决头绪后，针对重点部分下手，逐个击破。最后是主动汇报以寻求必要的支援。要明白你是身处于团队之中，紧急事件并不是你一个人的锅，而是整个团队的荣辱与共。你并不需要一个人把所有事情都扛下来，可以与同事领导商量讨论怎么去解决，也可以请教以前处理过此类事件的老员工，通过虚心请教前辈来积累经验。
总之，受访硕士生在实习工作中的难点各不相同。首先是力不能及，面临胜任陌生性工作的业务能力挑战；其次是互踢皮球，面临对接不同领导与部门的沟通挑战；最后是措手不及，面临紧急与突发情况的应变能力挑战。上述各种难点，彰显出实习工作的挑战度，也表明困难是普遍的，每一位实习生都要做好解决难题的心理准备。
[1]第一财经.数据告诉你，这届大学生实习起来有多拼[EB/OL].2022-07-04.https://www.yicai.com/news/101463471.html
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