这两年，几乎身边所有的行业思考最多的就是转型。
过去几年粗放式发展导致很多行业出现阶段性过剩，转型成为被迫求生的手段；新技术特别是互联网技术的革命为未来几十年发展带来更具效率的行业潜力，转型就成为各企业抢占市场先机的主动策略。
说的最严重的一句话是：变则可能死，不变可能更没有机会活。
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商业地产行业犯了“转型创新焦虑症”
如今，无论龙头企业万达、凯德、华润和大悦城，都在不停推出各种新的服务模式和创新功能，中小型商业企业为求得生存和发展空间，也是绞尽脑汁。
一时间，中国商业地产领域在最艰难的时期，迸发出前所未有的创新活力。
于是，“创新”成了商业地产行业的关键词，甚至出现了很强的“创新焦虑症”。比如，
在大众创新政策的感召下，共享经济风潮乍起。联合办公和众创空间遍地开花，产业集群活力不足、自由职业者欠缺，呈现出“空间太多，创业者不够用”的尴尬境界。
当资产回报率下降，各商业地产企业纷纷开启管理输出的轻资产模式，不论自身管理体系是否成熟，管理能力是否能够为业主带来真正价值。
当主题街区成为购物中心场景化再造的一个创新，各地纷纷涌现大量以文创为主题的特色街区，但大多呈现低效运营的状态，高投入的装修并为达到合理有效的收益能力。
每一种尝试都代表着成本投入和投资风险，在过剩的市场上，投出每一分钱本质上都是为了多争取一个客户。几乎所有在决策时，客户画像尚不清晰的方案，最终都无异于一场赌博。
而欠缺对消费者的把握，决策体系并未转型成为“以客户为导向”的思维模式，可能就是这场创新和转型焦虑的核心原因。
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聚焦客户，转型从Slogan开始
在商业转型和创新的路上，诸多环节、诸多方面和诸多节点的组织协调中，没有一个“统领“全局的思维终将会一盘散沙。
在商业综合体项目中，最核心的就是那个平时“看似无用“的Slogan。
通常意义上讲，Slogan是商业项目推广的主线，但更应该是各部门工作思维的总纲。
去年年底，凯德来福士广场发布了其全新的Slogan，从1.0版本的“城中之城”进化为2.0版--“乐享其城”，并大力推进这一全新的表达语境。6月30日，深圳来福士广场全面开业，更是连同七城八座来福士推出了“乐享季”活动。
与商业地产领域常见的单个项目Slogan调整不同，这是一次从集团层面的整体思维的转型。这次Slogan的调整，实质上是一次从“以功能为中心”到“以客户为中心”，由关注建筑转向关注人性和体验的运营思维上的整体转型： “乐享其城”以“乐科技、享服务、品设计”为核心，以“人”为中心，打通线上线下驱动升级，打造集智慧商业、优质服务、趣味体验于一体的新一代综合体。
在《商业与地产》看来，这种从根本思维意识上的转型，才是商业地产企业在项目运营中谋求转型的起点。
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让客户“乐享”，未来商业地产的新标配
之所以“乐享“受到市场的欢迎，这背后透露着人口结构和生活理念的变迁。
在娱乐主义的思潮下，大量崛起的新中产和8090后对物质之外的乐趣有着更高的要求，这一点渗透至工作、学习、生活和消费的各个领域。提供让租户和用户感到快乐的商品、服务和享受是商业综合体作为服务型综合平台生存和发展的出发点和落脚点。
在这个意义下，“乐享“理念就不仅仅是所有来福士广场的标配，未来很可能会变成所有商业的标配。而打造一个商业综合体的乐享体系，也就成为商业综合体吸引租户和消费者并保持持续竞争力的关键。
以深圳来福士为例，“乐享其城”这句Slogan至少包含着五个方面的内容：
颜值担当：
我们已处在一个“看脸“的时代。商业综合体要想赢得人心，必须从颜值上下功夫。从规划、设计上别具匠心，外立面、内装、灯光、美陈的每一个细节都让人赏心悦目。
由英国知名建筑事务所Benoy等国际顾问亲自操刀的深圳来福士广场流畅简洁：纵向上，其简洁明朗的动线如生长的植被向晴朗的上空蜿蜒；横向上，流畅的带状外立面从商业裙楼一直延续到塔楼将22层的国际甲级办公楼和182间客房的服务式公寓与近7万平米的购物中心结合得天衣无缝，与项目围合的近10万平米市政公园形成内外兼备的高颜值的体系。
气质为王：
气质是一个人的保持持续吸引力的魅力。在这座被定义为“活力之城”“的商业综合体，购物中心里业态、品牌的组合与跨界，国际甲级写字楼里的企业档次及国际化程度，以及服务公寓里闲适而全球化生活都塑造着这个商业综合体充满活力的气质。
信赖为本：
可靠性和安全感都是持续赢得人心的关键。依托凯德星平台，购物中心已有自助积分、智能停车、在线等位、店铺导航、卡劵优惠、在线报名、一键打车、积分商城等智能功能，尽享科技带来的惠利便捷。
作为凯德生态圈的载体之一，凯德星APP不仅方便消费者的使用，更可以实时了解到店客群信息, 包含人流量、频次等有效信息，还能显示场外热点区域，从而获取客群的精准信息、提高触达率与有效匹配率。
在智能化、大数据等手段日益广泛应用的今天，以人为本的客户导向和更贴心的服务将有效的提升消费的黏性，更能把握8090甚至00后等消费群体的喜好，为商场运营提供支持。
感受为先：
快乐是身体五官的通体感受，这就需要商业综合体引入更多文教游娱乐康闲业态，比如深圳来福士购物中心引进了50多家网红IP餐饮品牌，更是把影院、超市、书店、潮玩、电子数码等业态纳入，丰富顾客的业态体验。屋顶花园的营造更是为消费者提供一个增强型的生态环境。未来，从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等诸多方面进行场景营造，满足消费者各种直接型的快乐体验。
精神为上：
商业综合体不仅是一个物质载体，更是一个精神家园。在来福士，办公、购物、休闲、社交、居住自成体系的来福士城将会为“城内居民”提供特殊礼遇。以直击心灵和情感交融的社群文化营造跨业态、跨物业的会员体系生态圈和无处不在的圈层交流，使得整个综合体逐渐成为精神上的寄托空间。
未来，在深圳来福士办公的白领，不仅可以在办公楼6楼打造独特的“Work+Life”共享空间，参加午间咖啡沙龙，或是上一堂午间花艺课；还可以凭借办公楼会员专属折扣与三五好友相约来福士购物中心聚餐、购物，通过凯德星会员积分可以享用雅诗阁服务公寓的健身房、游泳池等配套设施。
通过凯德星所构建的生态系统，技术、商业、生态，正在逐步形成三维链条。而共生、共享、共赢是凯德生态圈的特质。即线上线下智能共生，全产业链资源共享，客户、合作伙伴多方共赢。
结语
表面上看，商业地产企业的转型是一个充满不确定性的决策问题。
越是在不确定的环境中，越是要俯下身来聆听客户的声音，或许这才是商业地产实现二次飞跃发展的开始。
“以客为先”实际是一句老话，但没有运营起来的Slogan就是一句躺在纸面上的空话。
从一句Slogan开始，从全员思维意识转型开始，持续的成功需要靠运营体系的支持，需要从品牌战略到运营管理，从高层到基层的参与推进，回归到人和服务，才能有持续的乐享和满足回报的乐享。
对于大多数商业综合体而言，是时候开始运营自己的Slogan了。
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主编简介：【王传宏】英国皇家特许测量师(MRICS)、12年商业地产策划招商和运营管理经验。欢迎交流与合作，个人微信 malltowinunited
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