本文来源：环球企业家，温泉旅游，坚果学院
导读:没有前台，没有礼宾部，但荷兰酒店集团世民酒店（CitizenM）却能卖出豪华酒店的价格，这听上去让人难以想象。它以革新豪华酒店著称，8000平方米可以设置200多个房间，14平方米的客房卖到200美元左右。
起源
citizenM由时装品牌Mexx的创办人及原首席执行官Rattan Chadha拉顿·乍得哈先生于2008年在荷兰阿姆斯特丹创立。
经营MEXX期间，公司上百名年轻设计师需要到各大都市参加时装秀，对他们来说，出差预算不足以支付巴黎中心1000美金一晚的五星级酒店，但又渴望奢侈的体验。
2004年，他决定出售MEXX开启全新的酒店事业，当时MEXX于全球56个国家经营着1200家门店。“我来自酒店行业外，意味着我敢去挑战它的传统，革新豪华酒店体验。”
乍得哈观察到，现在的年轻旅客和从前再也不一样了，他们喜欢高效，喜欢用网络解决一切问题。他将自己的客户群称之为“全球移动公民”，即注重个人选择、酷爱时尚设计和简便科技，并贴近城市生活的一群。
“客户本身认为重要的都给他最好，这就是豪华。”拉顿·乍得哈认为。
因此，在艺术效果、居住体验与成本控制方面，citizenM酒店颠覆了传统酒店业的大部分做法。其设计理念就是去掉隐性成本和所有不必要的项目，，向旅客提供奢华却廉价的至尊享受。
无前台
CitizenM 酒店把目标客户定位为“流动的公民”，即那些行走在世界各地的年轻商旅人士，针对他们真正的需求，提供“触手可及的奢华”。而这群人最不希望看到的就是，“从飞机场赶到酒店前台，前面排着二十多个人等待办理入住”，当然价格也要在“可接受的范围内”。
于是，CitizenM 的酒店都选址于大都市热闹繁华的核心区域，譬如伦敦的泰晤士南岸和纽约的时代广场。客人不喜欢等待，所以前台变成了自助的触控屏终端机，花几分钟就可以办理入住拿到房卡，发票直接寄往指定地点。
同时，办理入住后，客人入住房间里的平板电脑会收到通知，当客人步入房间时，可以用这款平板电脑控制客房的室内温度、百叶窗、电视、音乐和灯具，调整它们的朝向和颜色等等。酒店把这款平板叫做“情绪平板”（MoodPad）。它会记住你喜欢的客户设置，下次办理入住时，电脑会自动将设置数据传输到平板电脑，让客人有“到家了”的亲切体验。
所有的房间都是一样的价格，纽约时代广场店一晚不超过250美元，附近同档次豪华酒店的价格是它的两倍以上。伦敦分店的价格为99磅，其它一般的五星级酒店在伦敦市中心能达到500磅。
新服务
没有了前台与礼宾部，世民酒店新设一名为“服务大使”的角色。
办理入住以后，客人将拥有一名对应的服务大使，他集不同服务角色于一身，包括调鸡尾酒，照顾行李等。从头到尾客人只需要认识他一个人，所有问题都可以找他解决直到退房离开。服务都是个性化的，可以让他帮忙订剧院门票和聚餐地点。
在纽约时代广场的世民酒店，共拥有35名服务大使，每个人一天大概照顾20个客人。
“这些服务大使之前都没有酒店服务经验，我们不希望他们从另外的酒店带进来一些刻板的习惯，而是自己全新培训。”乍得哈表示。
每一位客户大使需要几个月的训练，培训他们的高级管理人员多来自零售行业，让他们可以更理解客户，告别标准化的笑容和表面上的礼貌，给到客户真心的热情的服务。虽然他们也穿着标准的制服，但希望他们每个人在和客人沟通的过程中，体现出自己的性格，甚至可以跟住客做朋友。
客房小，顶级的物品
酒店客房是简便科技及实用空间的结合。乍得哈认为过大的客房面积对于住客来说并非必要，选择来酒店住一两晚，最需要的一张非常舒适的大床。世民酒店每一个房间都是14平方米，配有一张带豪华床单的超大睡床，从床垫、被单、椅子凳子，包括淋浴花洒都是最顶级的品牌，整面玻璃窗外的城市景色比任何一副装饰画都来得美妙。
房间的设计全部由工厂组装完成后运输过来，世民酒店设立了自己的工厂以确保每个房间的高质量。
可变换光线色彩的 CitizenM 客房
提供免费无线网络，免费自选电影，在酒店大堂设有供住客免费使用的苹果电脑。同时又剔除掉在客户看来没有必要的事物，如取消客房冰箱，房间只提供免费的饮用水。“因为我不知道你喜欢吃什么，所以不会为你填满冰箱，有些食物常常放几个月都没有人拿，直到过期。”乍得哈解释说。
取而代之的是楼下24小时的小卖部canteenM，住客可以随时享用新鲜的三明治、早餐或者红酒，并且保证最优的品质。
时尚设计
在硬件上，拉顿在citizenM连锁酒店中，融入了许多现代艺术的设计，并与当地的文化互相呼应，比如伦敦酒店的60年代波普风格，纽约酒店顶楼与城市氛围融为一体的酒吧等。
酒店摒弃传统酒店大堂设计，引进家庭客厅的槪念，包含工作区、用餐区和休息区。到了晚上，餐厅就变成酒吧，灯光氛围也随之变换。
酒店的大堂展示当代艺术名家的作品，包括专门请Julian Opie和Jen Liu定制的艺术品。酒店的家具采用瑞士著名品牌Vitra，酒店可自行挑选合适产品，免费使用在客房里，其中不少是来自顶尖设计师；品牌商则获得免费向目标顾客展示产品的机会，不仅是展示，更是深度体验。
而citizenM酒店专门在大堂开设了风格书店MENDO，主要出售时尚、摄影、旅游、室内设计和平面设计图书及相关的设计礼品，客人喜欢的商品，可以直接购买，或者通过iPad进行线上购买。
“很多艺术品都是我从我自己的藏品中拿出来的。”乍得哈说，这给住客带来不一样的豪华体验。
高盈利模式
由于产品发展成熟并已有一定的规格，每家citizenM 酒店的开发期相对短，因此，可为酒店业主及投资者带来更高的平均投资回报。citizenM能成功保持出色的财务表现，秘诀在于其能高效地运用空间，和利用低成本营运模式，以达至超越高端酒店同业的单房收益。
由于精简了人手与配置，CitizenM 酒店的运营成本得到控制，这也直接反映在客房价格上。算下来，它们比同地段酒店的房价平均便宜了一半以上。绝佳的位置、恰到好处的服务还有可以接受的价格，CitizenM非常受客人欢迎。
citizenM成功保持出色的财务表现，秘诀在于其能高效地运用空间，和利用低成本营运模式，以达至超越高端酒店同业的单房收益。其高盈利模式特征，对酒店业的投资者具有绝对的吸引力。
由于产品发展成熟并已有一定的规格，每家citizenM 酒店的开发期相对短，因此，可为酒店业主及投资者带来更高的平均投资回报。
“citizenM 酒店的高回报模式，对深谙行业运作的亚洲酒店业主及投资者绝对具吸引力；这在地价高昂的大都会城市尤其重要。”雅辰酒店集团有限公司总裁尹达铭说。“我们有信心这个在欧洲取得成功的概念，将备受投资者的垂青。”
2014年9月，雅辰酒店集团有限公司宣布与世民酒店合作，把其时尚生活酒店概念引进亚洲，并计划在台北市开设亚洲第一家世民酒店，初步定于2016年正式开业。
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