网吧里，店长到底要做什么？

   一家网吧，无论大小，店长都起着至关重要的作用。好的网吧店长，可以让网吧的日常运营顺畅，营销活动层出不穷，员工积极性高涨，设定的目标和业绩顺利完成；反之，则会网吧事故不断，团队纪律涣散，业绩很难达成。

   走访了上百家的网吧，看到两种现象极其普遍：一种是店长几乎忙死，又是经营管理的安排，又是卫生打扫的计划，还有业绩的压力，店长天天生活在忙碌之中，可结果不一定就好；另外一种是店长几乎闲死，在网吧里全靠一张嘴，要员工干这个，干那个，而他却在悠闲地打游戏，这样的店长肯定做不好业绩，员工也会抱怨不断。

   那么作为网吧的店长，到底在网吧里要做些什么？什么工作又是网吧店长的工作重点呢？

   正合咨询认为，作为网吧店长，需要目标明确，流程清晰，同时能够激励和带领网吧团队100%完成设定的业绩，才是合格的网吧店长，就具体的工作来说，网吧店长需要在这5各方面做好，才能达到要求：

设定明确目标

这个目标无论是网吧营业额的目标，还是顾客满意度的目标，一定要明确。作为营业额的目标要分解成具体的部分：网吧收入，水吧收入，便利店收入，简餐收入等等，要用具体的数字固定下来，当然也要考虑旺季淡季，同时合理分配到具体的班组中。

网吧的营业额目标只分配到班组，不建议具体到个人，这是因为要激励到团队的积极性，防止网吧员工个人的过度推销（如果这样会适得其反），网吧员工的目标重点在于顾客满意度，在于具体的行为考核，需要店长对员工用明确的行为目标。

制定标准流程

   网吧的日常运营顺畅与否，关键在于工作有没有固定的流程，从换班时的账目核对，网管工作的标准化，和顾客打招呼的用语，清理键盘鼠标的顺序，都需要标准的流程，有了流程，再有相应的标准，网吧的日常工作就会有条不紊。

   对于特殊事件的发生，也需要流程，比如有了检查，网吧内出现打架斗殴事件，按照流程来处理，无论店长或者老板在与不在，都不会出现大的问题，如果没有标准流程，一旦网吧发生意外的时间，比如停电，网络问题，则会乱成一锅粥。

有效激励员工

   网吧店长作为网吧日常工作的负责人，有效地激发员工工作的积极性，保持网吧团队的战斗力，对于网吧营业额的完成，是至关重要的，否则就会出现你推我，我推你，都不承担责任的现象。

   而有效激励员工的根本，在于网吧的绩效考核体系，网吧店长对于员工应该是最为了解的，什么样的方法和方式最能够激励员工，应该心中有数，是开心的工作环境和氛围，还是工资奖金的设定，都需要店长根据网吧的具体情况来制定考核，并保证实施。

灵活市场营销

   网吧已经进入到市场化阶段，灵活的市场营销应该是店长应该承担的责任，也是工作的主要内容，网吧店长需要掌握一定的市场营销知识，会有效的计划和安排网吧营销活动。隔壁的网吧充送力度加大，他们的目的是什么，该如何应对，都需要知道。

   根据网吧的报表，如果发现有很多会员流失，会员充值的金额明显减少，网吧店长就需要分析是什么原因造成的，要和顾客聊一聊，看一下顾客的反馈，再去制定活动的内容，这样才会有针对性，才会达到预期的效果，千万不能别人做什么活动我也跟着做，那一定不如别人，效果也很难达到。

确保业绩完成

   网吧是要赚钱的，凡是说不以赚钱为目的的网吧，都是耍流氓。作为网吧的店长，则需要承担这样的责任，除了分配好业绩的目标到具体的班组，还需要持续的跟踪，每天，每周完成了多少业绩，进度怎么样，是快了还是慢了，需要店长有连续的数字跟踪。

   跟踪好了数据，接下来就是具体的数据分析，如果网吧的业绩没有跟上时间的进度，要分析是在哪方面出了问题，是网费收入低，还是水吧销售跟不上，是便利店产品选择的问题，还是员工工作态度的问题，有了分析，才会有具体的应对，要不然，就会胡乱做活动，病急乱投医，月底一看，业绩不达标，大家都拿不到该拿的奖金。

网吧店长的工作千头万绪，不能抓住重点，就会业绩完不成，员工不满意，老板更不满意（老板是店长的也不会满意），而目标明确，流程清晰，员工积极，活动有效，网吧的业绩一定能够共完成，这样做的网吧店长一定是市场上的抢手货。