这六句话，网吧里你不要说

       经过了近2年的低迷后，大部分网吧老板都认可了把顾客满意放在第一位，良好的体验才是留住顾客的关键的观念，而更为重要的是将这些理念落实到日常的工作中，体现在服务的细节里，让顾客看到，听到，闻到，感受到，在网吧里呆着舒适，舒服，玩起来觉得爽，觉得过瘾，这样的网吧才是顾客的爱。

   但在90%以上的网吧里，顾客却很难体验到这种舒服、爽和玩得嗨的感觉，更多的感受还是和以前一样，进到网吧，没人理你；呼叫网管，慢慢腾腾；遇到问题，换台机器，还是过去一样感受，还是过去一样的体验。

     网吧都升级到网咖了，都变成电竞馆了，为啥顾客的感受还是老样子，网吧老板在问，店长在问，甚至网管和收银也在问。

      因为网吧的经营管理和服务还仅仅停留在口头上，还没有落实到细节上，最重要的是网吧工作人员还没有意识到，你说的话让管理者和顾客都不爽，在网吧日常的工作交流中，体现的很明显，因为网吧人员常常说这些话：

1. 我不知道

表面来看，员工说这话好像没有问题，但实际上，问题太大了，说“我不知道”的根源是推卸责任。如果是店长说，性急的老板直接会怼回去：你不知道，我要你来干什么；如果是网管和收银说，店长就会想，我都知道，你天天待在网吧里，说不知道，那你知道什么。没有责任心的员工是不可能服务好顾客的。

2. 我不会做

诚然，网吧里面的每一项工作，不能要求员工都会做，比如机器或者网络出现问题了，收银请假，网管顶上，遇到问题等，可仔细想想，网吧里面日常的工作不是技术性的，也没有那没复杂，根本的原因是你有没有去学，即使网吧里面没有培训，可总有老员工，总有人会做吧，为什么不学了，当你说这句话时，管理者一定会认为是你的问题，而不是别的。

3. 我做不到

遇到有参加正合“网赢未来”培训过的网吧，回去要求收银对到店的顾客说：你好，欢迎光临！要求网管服务结束后，对顾客说：谢谢！简单吧，可就是做不到，员工反馈的是：我不好意思说，我做不到。如果对顾客打个招呼，说声谢谢，都做不到，还能谈得上其他服务吗？你还能做好其它的工作吗？本质上，是没有逼自己一把，对自己没有信心。

4. 这不是我的事

这句话最容易说出口，是典型的事不关己高高挂起，可是你可曾知道，你的一句“这不是我的事”，失去了老板和店长的信任，失去了自己发展的机会，网吧服务只需要嘴上甜点儿，手脚勤快点儿，就可以做得到，要是到了更重要的岗位上，这句话就封死了你的职业发展之路。

5. 我过去一直这样做

人最喜欢待在自己的舒服性区域，喜欢按照习惯去做事情，这是人的本性，可网吧市场在发展，进入到市场化；顾客需求在变化，变得多样化，个性化，如果一直按照你自己的习惯去做，不去尝试新的方式和方法向顾客提供服务，顾客一定不满意，体验也不会好，最重要的，你也故步自封，无法让自己走出思维怪圈，无法进步和发展。

6. 我讨厌这工作

网吧的工作收入不高，还得倒夜班，比较辛苦，这是事实。可是既然来做这份工作了，就要热爱它，就要干好它，简单的工作都做不好，很难相信，你可以干好复杂的工作，责任更大的工作。即使985学校毕业的学生，也是从基本的，琐碎的工作开始的，实际上你只有两种选择：尝试喜欢它，做到最好；或者恨它，尽快离开。

网吧行业在市场化的今天，拼的是赢得顾客满意，拼的是精细化的经营和管理，而这都离不开网吧员工一点一滴的服务，离不开有战斗力，有执行力的网吧团队，网吧员工的一言一行都在影响着网吧的形象和顾客的体验。

这六句话，网吧里你不要说。