做了半天志愿者

这周生活很混乱，上海疫情飞速发展，东北的疫情更不用说了，每天都是热搜头条。我当年医学院的同学、校友们都走上了抗疫一线，我的家人也因为巧合被隔在了长春、通化三个不同的地方，动弹不得。我远在上海，时常为他们着急担忧却鞭长莫及，除了每天和家人电话联络安抚，我觉得我也应该为抗疫做点什么。恰好这时，我所在的小区也开始了48小时的隔离封闭，所以，我报名了小区志愿者，帮助组织核酸测试。

我去的那天天气很不好，早上7点去做准备工作的时候还只是阴天，等到8点半以后终于开测试时，雨也开始淅淅沥沥地下起来了，一个上午就没有停过，忽大忽小，我虽然披着雨衣打着伞，但裤子袜子鞋子还是很快就湿透了。回家换了户外的防水运动裤和登山鞋，也很快再次被打湿打透。勉强坚持了一个上午，到了下午，我已经没有办法再去当志愿者，因为已经没有适合的鞋子裤子了。

这次志愿者的活动虽然只有半天，但也让我生出了许多感触。

（1）

首先是医护人员和志愿者的工作，真的很辛苦。

我是个经常进行体育锻炼的人，自认身体素质还算好，可是在雨里站了一上午，也还是觉得非常疲倦。而那些测核酸的大白们，要穿着厚厚的防护服，站在那里从早到晚不停地重复同一个动作，真是非常不容易。社区里的很多志愿者都是上了年纪的老人，风里来雨里去地整整忙碌了两天，他们肯定比我更劳累、更疲倦。

我们社区只是一个很小的社区，住户人口都不多，也没有什么确诊、密接、次密接，大白和志愿者们的工作比起其他小区而言，要少很多了，可想而知，那些奋斗在第一线的工作人员们，他们该有多么精疲力竭。

（2）

第二个感受是，要想做好与人打交道的工作，太不容易了。

有的人是急性子，不管什么事情，不管三七二十一，一点儿不满意就开骂，解释也不听。

有的人生性谨慎，不肯加入社区群，害怕被收集个人信息或推送垃圾广告，但转头又埋怨社区组织工作不到位，信息发布不及时。

有的人是天下我最大型。我家孩子要上网课，所以我们必须先测，即使走专门为孩子设立的优先通道，也一定要站在最前面，全然不管别人的孩子已经等了多久。

有的人是固执型，你说昨天用过的二维码不能用，我不信，一定要等到检测登记时发现真的用不了，再手忙脚乱地注册新码，然后再埋怨志愿者为什么不提醒。

有的人是受迫害妄想型。有个住户，来了几次都是排长队的时候，我们好心劝他回家等，免得淋雨，他却说，我下午还要开会，耽误了工作谁负责！

有的人是两耳不闻窗外事型，不管工作人员怎么一遍遍提醒用身份证和二维码的人要分开排队，他就是听不见，一直到要检测的时候才发现自己排错了队伍。

。。。。。。

各种各样，林林总总。非常考验工作人员的工作方法和耐性。

这也让我感受到，每一个人都是不一样的，即使是同一句话，对于不同的人，基于不同的立场、不同的背景，也会产生不一样的理解，甚至完全南辕北辙，不可能一刀切。所以遇事情别着急别上火，要耐心倾听不同的声音，分析可能的原因和诉求，思考解决的对策和办法，温柔而坚定地去解决问题。

​

（3）

第三个感受是，还是好人多，团结力量大。

尽管遇到了不好的天气，还遇到了少数不那么让人愉快的人，但那天的检测工作总的说来还是非常顺利的。社区里的绝大多数人都非常理解支持工作人员的工作，即使下着大雨，也一直有序排队，秩序井然。

小区里收垃圾的老夫妇，看到我们搭帐篷遇到困难时，来回好多次帮我们找帐篷支撑固定的材料。

看到我的衣裤湿透了，其他志愿者主动跑来接替我的工作，坚持让我回家换上干燥的衣物，免得着凉感冒。

看到着急上网课的孩子或者坐着轮椅的老人，大家都主动让他们先测，即使自己已经在雨里等了很久。

对于不会上网不会用手机的老人，社区人员耐心地帮助他们登记身份，引导他们完成检测。

有的孩子看着还不满一岁，由年轻的爸爸抱着测核酸，孩子哇哇大哭，爸爸也只是耐心地安抚着，并没有对工作人员有任何急躁抱怨。

正是因为有这么多人的理解、配合和相互支持，社区封闭工作才能顺利圆满地完成。第二天看到社区群里有人感谢志愿者的工作，我也跟着大家一起开心，虽然自己其实只做了半天的志愿者，虽然我觉得我的收获比付出还要多。

最后，但愿疫情早点结束，一切尽快回到常轨吧！