几乎与爱彼迎名称的发布是前后脚,途家2017年“3+1”发展战略选择在23日发布。这家2016年迅速通过并购及收编其他平台短租业务板块崛起的互联网企业,战略重点已经开始向聚焦用户体验和解决经营端用户的痛点转移。
途家联合创始人兼CEO罗军在发布会现场,从消费者、经营者、置业者和区域化这四个维度诠释了“3+1”战略的理念,其中聚焦用户体验的产品服务升级、基于经营者的多平台一键管理和途管家产品、基于可经营地产的两大解决方案、全域旅游导向的片区合作等多项内容都是首度披露。
罗军分析,中国的消费升级趋势引发了旅行体验升级,顺势而为是途家的必然选择。2017年途家已经开始对用户画像进行更精准的描绘——“多人、多天、个性化”,目的是要满足差旅、家庭、过渡性等更多住宿消费场景。“途家为此提出了要通过三大产品升级来服务旅行者,分别是尊重用户习惯,共享行业库存;聚焦于完善用户入住前、中、后期的立体化服务;提出升级信用,无忧安心住。”罗军对这三个要点作了描述。
在他看来,途家平台已经拥有了海量房源库存,下一步首先要通过途家、蚂蚁短租、携程、艺龙、去哪儿等八个平台入口为旅行者提供更多更优质的住宿选择,保持原有使用习惯并实现更便捷的预订和更好的用户体验。其次,由于短租旅行者最关心安全、清洁、搜索、支付等具体细节,途家都会针对需求将对应产品进行更新和迭代;最后同样是针对用户关心的保障服务,途家将通过房屋验真、途家优选、双向评价、携程信用、芝麻信用和先行赔付等整体方式,来确保旅行者能够安心入住。
整体战略的核心理念是打造更好的用户体验。“我们不是超级OTA,而是专注愉悦体验的场景化平台。”罗军同时强调,“作为住宿分享平台,途家的战略发展还要解决供应端的升级迭代。你很难定义它是个住宿或者定义为分享,总之一种新的逻辑帮助你开始看到这个新的方式,能够让旅行更快乐,让经营者更有尊严,让置业者也更安心。”