曝光台|斑马物联网完成约1亿美元C轮融资 商品受损迟不赔付

导读：2月7日，跨境物流商斑马物联网宣布完成约1亿美元C轮融资，该轮融资由香港著名投资机构ZEEMAN领投。然而，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，斑马物联网商品受损迟不赔付、丢件不处理成投诉热点。

此前，它曾于2015年1月获得来自元禾控股、国大投资、招商财富、大华银行的A轮融资；2016年1月，获得来自元禾控股、招商财富、新加坡大华银行、国大投资的B轮融资。

斑马物联网是一家跨境物流运营平台，为跨境电商、电商平台、外贸进出口商家和海淘用户，提供海外仓储、集货转运、保税备货、VMI 库存管理、供应链金融、采购、支付物流等一系列综合服务。

根据公开资料，斑马物联网成立于2009年，以海淘转运、代收转寄业务为主，有全球范围内拥有洛杉矶、伦敦、首尔、上海、香港等17处物流中心。于2017年8月上线旗下的首个全球供应链跨境分销平台魔库 More Cool。魔库的分销系统与斑马强大的全球仓储物流系统打通，分销商可以无需囤货，待产生订单后在魔库下单采购，一件代发，系统自动形成快递订单并完成全段跨境物流，物流信息实时追踪，全程仅需5-10天。(来源：猎云网)

而据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于斑马物联网商品受损迟不赔付、丢件不处理的相关投诉。以下为部分典型案例：

案例一

“斑马物联网”疑似丢件 平台不作为 平台回复：入错库

樊女士通过斑马物联网运输商品，订单号为1Z2R7478YW00035356。

美国官网购物买的衣服，官网寄出并且签收。ups快递也显示斑马物联网员工签收，但是一直没有入库，斑马物联网称没有收到，也不帮忙找，就说没有。但ups网站上都已经录入签收记录，快递单号网上都可以查到。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，斑马物联网表示经斑马客服部查实，该客户转运单号1Z2R7478YW00035356包裹未入库原因为商家写错运单导致入错库，目前包裹已入俄勒冈（OR）物流中心，客户正常提交订单即可发出。现已电话通知客户本人，客户没有疑议。

案例二

“斑马物联网”转运商品受损 迟不赔付 平台回复：已完成理赔

陈女士于2017年4-5月通过斑马物联网伦敦当地的仓库转运商品，订单号为IDCHJ2017-06-14-05。

其中一个从伦敦运输过来的本来是4个包裹，要求他们拍摄后台申请，他们其中一张照片没拍好却不给补拍，积分没用也没给退。由于不确定内容没办法申请转运，后来我反复打了几个电话过去，客服表示可以操作合并一起发货。超值加超重导致退回，后续的三个包裹也都有问题，所以4月份的包裹到现在退回到他们伦敦仓库。他们问题导致里面的物品应该全损，后续沟通，他们就说按流程走。

第二个包裹是送到后，里面东西全湿，找了邮政开具证明，退回到他们伦敦仓库，于7月2日申请赔付直到8月25日一直没处理。退回的包裹他们不处理，还另外扣了仓储费用。后续还收到过2次包裹，一个是折损，一个是周边磨损，加起来损失费用是1000元左右。目前包裹还在他们那边审核，价格大概在3000元-4000元成本价格的东西，他们一直没审核，以及倒扣账户的钱，导致这部分东西一直也没办法运回来。

因为不确定是否完好，中间不断的去沟通，以及申请赔付未果，几个月赔付都没处理，剩余的包裹也成了很大问题。我还遇到一些问题是申请了拆分但是取消，也没有充值钱，但是产生了费用倒扣账户。这类看着取消后还产生的费用也有两次，他们还会乱收税。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，斑马物联网表示依照理赔规则已完成理赔。

案例三

“斑马物联网”疑似擅自冻结客户货物 平台回复：已完成理赔

李先生称是一名eBay网络零售平台的卖家，从2013年开始通过斑马物联网租用了其设在美国的私人仓储,就是由我先把货品发到仓储,然后通过那里再把已出售的货品派发给当地客人。

今年7月16日发现我仓储的一个派单一直没有进度，打电话到斑马物联网再三询问，对方说是因为今年年初我卖了几个品牌奢侈品所以被列入黑名单，仓库里所有的东西将被冻结。

然后截图了一个公司条例给我,大概意思就是30天后不提供所有货品的销售许可，所有货品将被自动销毁。为什么这么重要的事情不正式通知,要我发现问题了才告知?我的货物里就几个二手正品,说我的产品是假或侵权,斑马物联网能拿出有力证据吗？30天后销毁货物,这30天是从哪一天开始算起？

这几个问题他们全都回答不出,然后各个部门之间推,客服之间互相踢皮球。我的两个专属客服代表在通知我这件事后立刻开始不接电话,过了几天索性大明大方的把我电话号码加入了黑名单,网上的客服更不会回答你一个字。

斑马物联网现在的做法等同于在不提供任何证据的情况下单方面给你定个罪名,没收你全部财产,然后采取各种逃避,堂而皇之的拉黑.作为一个"正规"企业,这样的做法实在是令人瞠目结舌。网上查了下现在仓储丢包,被盗(包括内盗)常常有,但都有相对的回应和理赔,现在我还有3万多元的货品在囤积在斑马物联网仓库,目前的情况到底是店大欺人还是其中否另有隐情?

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，斑马物联网表示依照理赔规则已完成理赔。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)