总部机关员工手册

  

 

第一章 上下班规则

第一条 严格遵守公司的请、休假制度。

严格遵守作息时间，自觉做到不迟到、不早退。

上午工作时间：8：30～11：45

用餐午休时间：11：45～13：00

下午工作时间：13：00～17：00

第二条 上午上班一般应提前5～10分钟进入办公室，主动打扫办公室卫生，保持整洁有序，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

第三条 下班离开办公室前，要自觉清理好文件、资料，自觉关闭好电源与门窗。

第二章 办公室行为规范

第四条 办公室推行定置管理，个人办公物品或公共物品都摆放整齐干净，公用物品用毕放回原处。

爱护公物，节约资源，工作要井然有序。

第五条 离席外出要将自己的座椅归位，并让同事知晓自己的去向。

第六条 无公事需要，不在他人写字间内久待、闲聊。会议上未议定或议定尚未公开的事项不得外传。

第七条 不在办公室内大声喧哗。禁止在办公室内说粗话、脏话。对话时或打电话时都要轻声，不要影响他人的工作。

第八条 办公室内禁止吸烟（吸烟者到指定位置），禁止打扑克或玩电脑游戏（包括午休时间）。

第三章 着装礼仪

第九条 仪容的要点：清洁（不给对方不洁感觉）、庄重（便于工作）、不奢华（不应华丽、不应轻薄）。

第十条 着装要求：工作时间按集团公司要求统一着装，原则上禁止穿休闲服（陪客人需要除外）。接待重要客人或外宾以及参加会议，一般都要着正装。

第十一条 仪容要求：头发要整洁，男士脸部要刮干净，女士化妆要自然。应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。

第四章 电话礼仪

第十二条 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名，声音清晰，但不宜过高（防止影响他人）。

第十三条 电话铃响三次以内应接听。接到打错的电话应客气告之。电话需要转接，先告诉对方“请稍候”。

第十四条 参加会议期间，把手机放在振动位置或者关闭，禁止在会场内打手机影响他人。

第十五条  不在办公室的工作时间，要保持手机畅通。特殊岗位或特殊时期，根据需要手机保持24小时开机。

第五章 待客礼仪

第十六条 握手礼仪：参加聚会时应先与主人握手，再与其他人员握手；男士不能主动与女士握手，需待女士伸手时才能相握；不要随便主动与长者、尊者、领导握手，应等他们伸手时才能握手，原则上以双手握手为尊。

第十七条 交换名片礼仪：递呈名片迎择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“这是我的名片”或“您好，我叫＊＊＊”；接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。

第十八条 席间礼仪：入席座位应听从主人安排；尊长未到齐之前不宜先食。席间不可高声谈笑，喝汤时不宜有声音；主人讲话（祝酒）时应停止讲话和其他活动，专心听讲以示尊重；参加西餐宴会时应右手拿刀、左手拿叉，就餐时不能发生声响。

第六章 位次排列礼仪

第十九条 上下楼梯：上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。

遇到领导、同事主动招呼或点头示意，遇到来访客户礼貌让道。不在楼道内大声喧哗。

第二十条 进入电梯：一般宜请客人后进，先出。

进入电梯应尽量往里站，以方便后来者进入。站在门口者应主动提供开、关门服务。

第二十一条 出入房门：若无特殊原因，位高者先出入房门。

第二十二条 乘坐轿车：公务用车时，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面之座。

第二十三条 盥洗室行为要求：节约用水、纸，自觉保持盥洗室设备清洁可用，将废弃物品丢在指定的容器内。

第七章 工作与学习基本要求

第二十四条 每个员工都要有敬业精神，忠诚尽职；日事日毕，日清日高；严格遵守公司的规章制度，恪守办事程序和业务规定；同事之间、部门之间应互相合作，不可互相推诿扯皮、推卸责任。

第二十五条 总部机关人员都要努力做到：政治坚定，业务精通，勤政廉洁，作风优良。

第二十六条 总部机关人员都要认真履行对所属企业“指导、监督、协调、服务”的主要职能。

第二十七条  总部机关人员都要自觉成为“在学习中成长，在创新中发展”的组织者和实践者。

第二十八条  总部机关人员都要为实现集团公司“一个突破、两个领先、三个最大、四个名牌”的“十一五”发展目标和“打造国际一流企业集团”而努力奋斗！