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一个月以前，amazon CEO 贝索斯收购了美国全食超市。这一举动可不是的线上巨头整合线下渠道这么简单的事情。听小凡讲讲amazon的野心究竟在哪里？
商业领域一个常见的逻辑错误是，优质的企业通常都能做的很有规模，于是旁观者很容易把大规模的企业等同于优质企业。落到渠道整合这种常见套路上，强强联合也许可以更强，但差差联合不会变好。然而全食的战略近几年一直战略茫然失措，这样把amazon和贝索斯这次的收购，当成是一般的线上巨头整合线下渠道，就想的太简单了。
传统零售业是工业逻辑，分销效率是根本，背后支柱是供应链管理和品类管理，在新商业中，零售业是服务业逻辑，供应链依然很重要，但与客户建立持续连接的能力是根本。在服务业中，能够与用户建立持续性关系的能力越强、范围越广、频次越密、体验越深，就越有核心竞争力。
用户关系很重要的道理人人都懂，到 2017 年，不试图做会员体系的零售服务业，已像恐龙一样稀少。但用户关系也有区别，最重要的是和用户连接的体验深度。深度关系延展到浅度关系很容易，浅度关系延展到深度关系就非常难。举个例子，外科医生推荐整容医生，整容医生推荐美体师，美体师推荐美容顾问，美容顾问推荐化妆品，这样按照与用户关系由深到浅的延展就非常好操作，反过来就很困难，能想象一个化妆品销售给客户推荐的外科医生嘛，：）。
对于线上零售巨头来说，效率不是问题是强项，只要有规模，amazon根本不会担心自身建立不起来供应链管理和品类管理。通过线上零售建立的关系，相对与线下人人互动建立的关系来说，总是偏浅，这才是本质上的缺陷。全食，全食，全是食材的意思。食材是高频次购买，覆盖人群广，体验能做出差异性，更重要的是，能触动感情的商品。“妈妈说想抓住一个男人的心，最快的方法是抓住他的胃。”从建立深度用户关系的角度上看，简直完美。
所以对amazon这家可能是最懂用户导向的公司，对amazon的行动从以用户为中心的视角上看，就很容易理解。如何能更好的渗透到用户的生活场景里，密不透风的深深粘在用户身上，包住他，这是amazon最重要的战略出发点。而大数据、AI、物流、智能硬件、品类，都只是手段。
不过要再多想一步的话，一个多年来一直光头尖耳，外号叫外星人的瘦削男子，从最传统的图书零售业开始，对未来有着不合逻辑但异常准确的预测，从书商演变为世界上最大的技术公司之一。这家公司先建立了物理实体的仓库和运输网络，又主导了云计算，为AI铺平道路，接下来在没人看好的时机推出了alexa音箱，侵入了家庭，埋伏在客厅，现在又试图控制人类的胃。外星人只是外号嘛？细思恐极，这才是amazon的野望。
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