物业服务机构岗位设置及岗位职责

【项目负责人】

男女不限，熟悉有关法律法规、能培训教导团队专业知识，普通话标准，熟悉服务中心运作及管理规范，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧。身体健康，电脑熟练。熟悉和掌握相关急救知识，遇到紧急情况能开展救护活动。

1、负责项目的前期介入，接管入伙工作。

2、负责制定年度及月工作计划。

3、负责管理体系的有效运作和持续改进。

4、对因领导不力导致服务质量降低、造成大面积业主投诉、严重损坏公司声誉的情况负责。

5、对所管理的项目由于管理不善造成物业严重损坏、设备功能丧失或严重削弱负责。

6、对所辖物业发生重大火灾、刑事案件负责。

7、对因工作不认真、事前调研不够而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责。

8、对全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。

9、在确保完成公司下达的各项管理指标的前提下，对管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权。

10、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权。

11、在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。

12、在不违背公司有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。

【监控岗秩序维护员】

男女不限，有较强沟通能力，懂基本礼仪常识。工作认真细致、责任心强，有较好的应变能力。

1、消防监控中心实行 24 小时值班制度，谁当班、谁负责。

2、消防监控中心值班员有权制止与工作无关的人员进入，严禁外来人员进入。

3、消防监控中心值班员应能熟练操作消防主控设备、监控系统、电梯控制系统、煤气报警系统、消防广播系统、巡更系统。掌握消防器材的使用方法，熟悉项目结构，熟记消防应急程序。

4、消防监控中心的消防器材，不得随意外借和挪作他用；消防中心值班员每周清理一次室内卫生。消防监控中心电话严禁非工作原因使用。

5、消防主机出现报警信号时，立即看准地点，通知巡逻队员或离现场最近的队员查看确认，其间要询问队员到达的速度，确认火警后按消防应急程序操作。

6、消防监控中心内严禁存放任何易燃易爆物品。

7、监视监控画面，发现可疑人员立即通知巡逻队员前往查看，问明原因。

8、对公安机关通缉和上级通知的嫌疑人员及犯罪、灾害现场实施跟踪或定点录像。

9、发现机器设备故障，立即报项目负责人通知甲方工程人员维修。

10、详细记录当班情况，做好交接，出现交接不清而引发问题的，追究交接人员责任。

【门岗秩序维护员】

男性。持保安员证上岗。身体健康，无不良嗜好，遵纪守法，责任心强，能适应并服从公司工作调整安排，退伍军人和有相关经验者优先。

1、负责维持大门秩序，大胆管理，做好来访登记工作，拒绝推销、衣冠不整者等闲杂人员进入本小区。

2、保持良好军人站姿，树立良好形象，礼貌待客，做到有问必答。

3、做好报刊、邮件的分发和记录。

4、严格管理进出本小区的物品，外出物品必须凭业主和服务中心或业主签字盖章的放行条方可放行。

5、对讲机保持畅通，不得外借，不得讲与工作无关的事。

6、做好雨具及其他临时暂存物品的保管工作。

7、严禁携带易燃易爆和有损人体健康的物品进入管理区域。

8、完成上级交代的其他工作。

【巡逻岗秩序维护员】

男女不限，身体健康，普通话标准，有沟通能力，吃苦耐劳，责任心强，做好垃圾分类工作。

1、巡逻的主要目的是防火、防盗、防止业主被骚扰、防意外事件的发生。

2、巡逻路线按巡更系统规定路线或上级安排路线巡查打点（或签到）。

3、在楼层巡逻时发现问题须及时通报当值领班，并应随时配合相关部门主管级以上人员处理安全方面事务。

4、在楼层巡逻时，无其他事情不得长时间在楼层停留。

5、须熟悉各楼层施工队分布情况，检查各处消防设施是否完好，在接到消防监控中心的呼叫查看火警情况时，必须在最短时间（3分钟内）赶至现场，并将结果反馈至控制中心。

6、检查各处消防设施、器材是否完好，熟练掌握各种消防设施、器材分布位置和使用方法，遇火警时沉着、冷静要立即通知领班，根据情况采取有效措施灭火、疏散人员。

7、检查当值范围内有无安全隐患，消防器具是否被移动，消防通道、楼梯是否被堵塞、各种指示灯标识是否完整无损，施工现场有无乱拉乱接电源等违章情况，发现问题要及时上报，并做好记录。

8、加强与工程人员联系并及时处理突发事件，仔细、严格地检查各楼层区域，遇可疑人员要认真查问并通知领班，完成上级交办的其他工作。

【环境班长】

男女不限，相貌端正。五年以上高档物业环境管理工作经验，熟练掌握普通话，具备良好的沟通技巧，熟练的业务技能， 良好的经营及成本控制能力。

1、向项目负责人汇报当值期间本部门的运作情况。

2、全权负责本项目本条线的日常运作。

3、确保本部门负责区域的维修保养及日常清洁的标准得以维持。

4、协助、分配并指导领班解决处理问题。

5、培训并评估员工。

6、确保各项工作按部门工作程序正常完成。

7、确保公司各项规章制度的执行。

8、确保各项物品的控制并做到每日更新到准确状态。

9、确保清洁、绿化物品的月盘点工作的完成。

10、实施本部门员工的在职培训工作。

11、维护与其他部门之间的工作关系。

12、处理业主投诉，物品遗失及损坏报告给管理处经理。

13、检查楼层及公共区域的清洁情况，确保卫生要求达到标准。

14、建立公共区域的特别清洁计划及绿化保养计划。

15、与员工保持良好的沟通，按时主持部门员工例会。

16、高效地完成物业经理下达的工作任务及指令。

17、制定部门岗位职责及各项操作规程。

18、控制成本、制定部门物品的使用及发放。

19、执行公司的环境管理政策，控制本部门的环境因素及管理。

【保洁员（含领班）】

男女不限，1年以上相关工作经验。具有本岗位所需的知识和技能；会日常清洁作业；熟悉清洁用具及药物、清洁剂的种类、用途、用法。

1、负责公共区域的清扫和清洁工作。

2、负责高层楼道杂物的清理工作。

3、负责垃圾的收集及清运工作，确保楼层清洁无异味。

4、接受上级培训，严格执行工作程序和操作规范，保证清洁工作符合质量标准和环境舒适宜人。

5、增强对业主意识，做到礼貌服务。作业时遇到业主，要主动微笑礼让，说声对不起，操作、走路、说话要轻，严禁妨碍业主活动与休息。

6、小心作业，爱护公司设备设施和陈设物品，不得损坏。完工后应将移动设备、物品复归原位，工具使用后应清洁干净。

7、爱护作业工具、器材及用品，在保证质量的前提下尽可能节省清洁保养用品，严禁私用和送与他人。

8、听取业主投诉意见，立即满足业主正当要求。当接到业主投诉和要求超越个人职责时，应及时汇报给上级或有关部门。

9、主动协助本部门其他岗位或其他部门的清洁保养、安全、防火、防盗等工作。

10、认真执行交接班制度，妥善交接未尽事宜。

11、及时申领、补充各种备品并规范摆放。

12、发现业主遗失物品时，应在第一时间送还业主，若不能送还业主，应及时报告上级。

13、服务中发现设备设施故障、损坏、停水停电或其他重要问题，应立即报告上级。

14、遵守公司的各项规章制度。

15、确保个人卫生及仪容仪表达到公司要求。

16、执行上司工作指令，对直属上司负责。

17、完成上级交办的其他工作。

【绿化养护员】

男女不限，普通话流利，具有酒店或物业绿化工作经验，服务意识强、能吃苦耐劳。

1、熟记项目内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称及其管理作业程序。

2、对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、除草和培土，及时修枝整形、补栽补种。

3、及时处理枯枝落叶，清理场地。

4、认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率。

5、服务主管安排，遵守纪律，完成领导交代的其他工作。

【工程维修人员】

男性，具备一定的电气、机械知识，熟悉供水、电、气、热、土木建筑常识，动手能力强，敬岗爱业，责任心强。有强烈的品质意识和深厚的服务意识。

1、高低压配电室设备设施的运行、维修、养护和管理（保修、大修、更新、改造等非日常维护除外），供电线路、煤气线路、路灯按有关规定处理；

2、包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等房屋建筑共用部位的维修、养护和管理（提升、更新、改造等非日常维护除外）；

3、认真记录每天维修情况，做好安全防护措施；  

4、严格遵守用电的各项规章和各项操作规程。

【管家】

男女不限，1年以上相关工作经验，具备得体的举止展示能力，良好的沟通社交能力，成熟的服务提供能力等。

1、接待来人来访，进行联络和登记

2、负责值班区域环境卫生监管，及时制止违规及不文明行为；

3、负责公司电话总机的接听、转接、留言；

4、客户网络服务需求及意见的接收、分类记录，将相关信息转交相关责任人处理，并回访客户；

5、负责与各岗位及其他相关部门保持信息通畅；

6、负责完成领导交办的其他工作。