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作者 | 高杰 , 珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、首席HR咨询师；北京光华视野企业管理咨询中心研究员；高级人力资源管理师；曾担任河北以岭医药集团（上市公司）人力资源总监、平安健康集团人力资源总监、秦川教育产业集团人事行政总监等多家大型上市企业人力资源管理总监；擅长企业人力资源系统建设与绩效考核模式设计。曾出版发行动保行业营销专著《破局——动保行业经营管理透视》。
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话说有一天，动物园管理员发现有几只袋鼠从笼子里跑了。动物园园主马上召集管理员开会，讨论如何防范袋鼠从笼子里跑出来，商议半天，大家一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原先的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺，没想到隔天居然又看到袋鼠跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺，可是仍然不见成效，他们想不明白，搞不清楚，这到底是错在哪儿了？此时，一个管理员无意中听到一个长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，长颈鹿问：“你们猜，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”袋鼠说∶“很难说，如果他们再继续忘记关门的话......”管理员突然恍然大悟，原来出现状况的原因是，值班员一直忘记了关门！
这个故事虽短，但是给我们的管理警示却是发人深省：
1、不加分析和调研，唯经验论的自以为是，是解决问题的大忌。
2、解决问题只满足于“症状解”，忽视“根本解”，欲速则不达。
彼得圣吉在《第五项修炼》里提到，问题的解决方案既有“根本解”，也有“症状解”。“症状解”能迅速消除问题的症状，但只有暂时的作用，而且往往会加深问题的副作用，使问题更难得到根本解决。“根本解”是根本的解决方式，只有通过系统思考，看到问题的整体，才能发现“根本解”。
我们处理问题，若能透过重重迷雾，系统思考，追本溯源，总揽整体，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。
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作者 | 高杰 , 珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、首席HR咨询师；北京光华视野企业管理咨询中心研究员；高级人力资源管理师；曾担任河北以岭医药集团（上市公司）人力资源总监、平安健康集团人力资源总监、秦川教育产业集团人事行政总监等多家大型上市企业人力资源管理总监；擅长企业人力资源系统建设与绩效考核模式设计。曾出版发行动保行业营销专著《破局——动保行业经营管理透视》。
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