２、什么是最好的广告呢？现在是医疗广告非常多，很多人都持怀疑的态度，感觉不可信。广告是一项很大的支出，但有时候广告效果却不能令人满意。广告只能让别人知道你但不能让别人了解你、相信你，让别人了解你相信你就要靠服务和质量。虚假、夸大的广告等于搬石头砸自己的脚，名声会越做越臭。做好每一颗牙齿，服务好每一位患者，取得他们的信任，让他们帮我们宣传，这样的宣传广告才是最好的广告。我有三个患者帮我介绍了很多病人过来，他们三个合租一间铺面共同做生意，一个帮别人修改衣服的，一个是车窗帘和被套的，另一个是买儿童衣服的，她们的生意和人缘都很好。有次我去她们那里聊天竟然发现我的名片就贴在墙上，她们说这样不会弄掉要找我的时候非常容易。她们三个中有两个是做矫正的，那两付铁齿钢牙就像两块广告牌，有人说牙齿有问题的时候马上就帮我拉生意。从她们那里介绍给我的病人大概消费有两万这样。所以病人帮我们做的广告是非常有效的。
３、对于刚开业的诊所我觉得比较好的促销手段和宣传方式就是价格上的优惠。有很多人可能会不认同，但诊所先要能生存才可以谈发展。刚开业的诊所没有基础、没有知名度、没有患者群，一开始患者肯定比较少，我们可以通过价格上的优惠把病人吸引过来，只有病人来了我们才有机会展示自己的才华。但这时候一定要注意，我们给病人价格上是打了折扣，但服务和质量上绝对不能打折，我们在广告宣传上的承诺一定要兑现，也不要有太多的附加消费，即使有我们也慷慨一点给他免了，不然病人会有上当受骗的感觉。这个时候赚钱不是主要目的只要不亏本就行，主要目的是让患者来体验我们的服务和质量，宣传我们自己从而建立诊所的形象和口碑，让他们为我们去宣传，让他们成为我们忠实的客户。至于打几折就根据自己的情况而定了，优惠不多则诱惑不大，优惠太多则不太现实。我们这个时候给病人的折扣最好说是开业广告的宣传价格，以后不会有这么优惠的价格。
４、服务态度一定要好。很多患者可能都有在公历医院看牙的经历，其中部分患者可能会觉得公历医院的服务态度不是很好，甚至有些人觉得在医院的医生高高在上爱理不理，做不做三言两语就打发你走，不会跟你详细讲解，病人肯定不高兴。只要我们服务态度好，取得患者的信任能为我们迎来不少的患者。很多患者在选择我们的时候是不知道我们的技术怎么样的，但我们的服务态度怎么样他们心里则是一清二楚的。尤其是中老年患者，如果我们对其能像对待自己的父母一样的话，说不顶他们会把我们当作自己的儿子/女儿来看待，要看牙的话不找自己的儿子/女儿看还找谁来帮看呢？
５、讲解工作一定要耐心。很多人来看牙或咨询可能不一定会马上就决定做，可能因为没有时间、可能因为害怕，也可能是正在选择医生，他们来我们这里之前或许已经问了好几家，正在选择对比之中。如果我们的讲解工作能够详细一些、耐心一些，他们最终可能就会选择我们，如果现在没有时间以后也可能会来找我们，有些因为害怕的可能处于对我们的信任而鼓气了勇气，因为相信之后觉得我们不会骗他。有位患者是县中医院的医务科科长，来我这里之前已经咨询完了县城里所有牙医，觉得说的很有道理也详细很具体，最终决定在我这里做，做之前我叫他回他们单位去做，而且我这里不能刷医保卡，他只说了一句：做吧没关系的。还有位女性患者在政府里面上班的，有个晚上带着一个小孩过来咨询，我知道她现在肯定没办法马上接受治疗。她的牙齿问题非常多，她咨询了两个小时不做她都感觉不好意思，我说没关系的反正我现在也是闲着正好有人陪聊天。直到我不能承包医院之后她才打电话给我，问我般去哪里了？我如实的告诉她，但她还是愿意接受了三千块钱无售后保障的治疗。有位年轻的女医生因为害怕痛几次走到县医院的门口都没有敢进去，因为医生不耐烦的时候对她说了一句：现在这点痛你都忍不了，以后还怎么做呢？给她的感觉就是以后做还会更痛。后来帮她做完之后说了一句：如果早点认识你就好了。
６、我们的爱要让病人感觉得到。如果能让病人感觉到我们所做的都是为他着想的，是一位有爱心的医生。这样会比较容易取得病人的信任。有位患者是经别人介绍来要补牙的，她想补她朋友补的那个最贵的材料。她朋友的是前牙她的是后牙，建议她补个后牙树脂就可以了这样可以便宜点。结果她把有问题的牙齿全部都给处理了。后来才知道她是个大酒店的老板，他的员工牙齿有问题统统都往我这里介绍。见到病人口腔卫生不好的时候我都会跟他们讲如果刷牙、选择牙膏牙刷的，有些人在超市里买牙膏牙刷想到了我，电话咨询像他的情况买什么牙膏牙刷比较好，我是非常乐意为他们服务的，因为我知道他们都是我忠实的客户。有时候现场讲解之后有空的话我还跟他们去超市里选牙膏牙刷。他们很多都会出于感激问我看上了什么牙膏牙刷送给我。还有个高三的学生给我比较深刻的印象，因为她请假从40多公里的地方带病人过来给我看，源于她上次来看完牙齿的时候没有车回去了，我开摩托车送了她回去，她高兴得不得了。时不时介绍朋友过来找我看牙，有次还特意请假带了个同学上来给我看。看来我那天的辛苦付出还是有回报的。2008年的冬天是比较寒冷的，病人躺在牙椅上久了感觉是比较冷的，尤其脚感觉是最冷的。由于没有条件装空调我就去买个了送暖风的取暖器来给病人暖脚，病人都感觉暖风吹着脚就不冷了，脚不冷了身体就觉得暖多了。病人从牙椅上下来的时候都会问我你这个东西哪里有卖？多少钱之类的。
７、物美价廉的东西最受欢迎。诊所在定位好自己的诊所之后，执行的价格也是最重要的，我们大部分牙医面对的是普通市民，这也是最大的市场。如果价格跟别人一样质量又比别人好，这能为我们赢来不少患者，谁都喜欢物美价廉的东西。普通市民的意识还不高，很多时候都以价格高低决定在哪里消费，烤瓷牙你收200，别人收180，如果你还口碑还不是很好的时候别人可能就去消费180的了。很多产品刚进入市场的时候都是先以比较低一点的价格先打入市场，这样可以比较快的打开局面，可以提升产品占有的市场分额，可以迅速提高产品的知名度。那时候我除了补牙外其他的都是执行市场的平均价格。
８、无痛治疗能为我们留住很多患者。很多患者来看过牙齿之后都不想来再看牙齿了，不是我们的质量做的不好，而是病人感觉做牙齿的过程太痛苦了。人都有怕痛的心里，尤其是女性患者，很多人都知道自己有一口烂牙也想去看可就是怕痛能拖就拖，结果来看的时候我们医生都会说你为什么不早点来看呢？很多人都觉得看牙会很痛的，牙医是很可怕的，我们牙医改如何去转变患者看牙会很痛的观念呢？我们备牙的时候是否每个病人都打了麻药呢？深龋去腐的时候是否有了麻醉的概念呢？拔牙的时候我们是否询问过病人是否疼痛，在病人疼痛的时候是否安慰过病人还是叫病人再忍一下、再忍一下就出来。如果我们全民牙医都行动起来给病人打造一个无痛的看牙环境，相信我们的病人会越看越多。
９、质量是我们生存和发展的保障。质量是一个诊所的灵魂，如果失去了质量的保证即使在收入上成功也的短暂的。有两个病人我记得比较清楚，一个13牙髓炎，我说50块钱治疗他嫌贵，我说50块钱治疗加补他也嫌贵，最后说30他还嫌贵只给25。我说现在不管你给多少甚至不给钱我也帮你做了，但以后不可能会有这种价格。因为我当时觉得他对我的技术还不了解，先给他体验一下，因为他还有很多牙齿要做，做好之后他的觉得很满意，但最后因为价格问题其他的牙齿没有接受治疗，但他却给我介绍了很多患者来。另一位患者16疼痛有瘘管，常规扩根封药，收了他10快钱，回去当晚就不疼了，第三天瘘管就消了，复诊的时候跟我说他在云南、贵州、市里还有县城的老医生都看过了，吊过针、吃过药，别人说中药好也吃了但还是不好，谁知道后来10快钱就给弄好了。后来知道他是个包工头，他工作总是很忙，当我叫他来复诊的时候他在市里开会也争取第一时间赶回来。他家在这边家人和朋友需要看牙齿都介绍来找我。
１０、我们做牙医也需要有责任心，虽然我们不能像临床医生一样救死扶伤，但有时候也有需要我们挺身而出的时候。我们做为医生就要尽到我们应尽的责任，不能时刻都想着赚钱，我们是一名医生而不是纯粹的商人。不能不赚钱的、难做的、有风险的就不做，在我们职责范围内的我们都应该尽心尽责去做。那时候我接有一个患者，患有高血压和糖尿病，双侧后牙松动影响进食，痛了三四年都没有人肯帮看，她先去一间以牙科出名的城区卫生院看，别人叫她去县人民医院看，到了县医院一说有高血压和糖尿病也不多问了就打发她回去了，松动的牙齿想拔掉却没人肯理会，三年多来未能正常吃过一餐饭，非常痛苦。我同意帮她看看她就千恩万谢了，其实她的血压和血糖有时候也能控制在拔牙适应症之内。我肯帮她拔牙的前提是她要控制好她的血压和血糖，可惜到我离开县城的时候她还没有控制好她的血压和血糖，可是她还是非常感激我，其他需要治疗的牙齿都帮她治疗好了，就差拔除松动的牙齿了。还有一个患者因为牙槽出血过多，县中医院收住院并做了检查，最后还是不能止血于下午六点转到我们这里，此时病人因为出血过多脸色非常苍白，但牙槽窝处一直都在出血，因为一开口就猛出血，等了半个多小时都不能从口内行下牙槽神经阻滞麻醉，从口外行下牙槽神经阻滞麻醉我又不会，后来逼不得已直接把松动牙拔掉止血后才麻醉搔刮，缝合之后就不再出血了。这种病例要收几百块钱病人也会给，但看到那苍老又苍白的脸，以及满带泥巴的裤脚，后面收了70块钱。这些本来不是什么大问题，但却弄到要住院和做了那么检查都不能解决问题。如果不是之前出血过多我都想叫她当晚就回去了。还有位患者因刷牙出血咨询了很久，病人有很多疑问，我说只要血液没有问题我帮你清洗干净牙齿之后问题就解决了。他说回去考虑一下，过了一个多星期之后他又来找我，他去县人民医院洗过牙之后还是出血，也验过血拍过片没发现有什么异常，但刷牙还是出血，问我是什么问题，我检查过他的牙齿之后说：如果你相信我给我15块钱把你牙齿没有洗干净的地方洗干净就可以了。一个星期之后他提着一袋水果过来说早知道相信你就好了，还说了很多好听的话，其中一句是：你应该被评为县十大杰出青年。有些病人虽然不能给我们带来利润，但我们也应该尽到我们义务和责任去处理好每一位患者。我们的付出可能一时没有回报但相信以后肯定会有回报的。
１１、要做好电话回访工作。很多病人来处理完了回去之后我们不知道效果是好还是坏，病人是否出现疼痛或者疼痛是否缓解我们都不知道，电话回访不但能帮我们了解病人的情况，有时还能帮我们挽留住病人甚至可以取得病人的信任。牙痛的我们应该关心一下疼痛是否缓解，拔牙的应该询问一下是否疼痛，封失活剂的应该了解一下是否出现有不适，补牙、镶牙的应该过问一下是否好用等等，有时候我们处理可能不是很好，或者本来不痛的处理之后出现疼痛，我们没有通过电话了解情况，病人出现痛了可能就不会再找我们，我们通过回访可以发现问题，可以及时叫病人回来处理，要不有些病人就这样流失了。另一个就是我们可以通过电话回访可以让病人感觉我们是关心他的。病人把牙齿交给我们了，如果能让他感觉到我们是很关心他的，他就会更加的相信我们，还会不断的帮我们介绍人来。
１２、每个病人都给一张名片。发名片是一种非常廉价的宣传方式，每一个病人我都递上一张名片。已经接受治疗的也好，咨询一下的也好，有机会都递上一张名片。他可能现在不接受我服务，但只要他记住了我，以后牙齿有问题就有可能找我来看牙齿。我把名片做得比较漂亮，进来的人都会给一张，这就是后来我搬出医院后的几个月都还有几千块钱的收入原因之一。出来打工一年半了，还时不时有人打电话来问我搬去哪里了？可见名片能给我们带来什么。
１３、行之有效的沟通方式非常重要。每个地方的消费习惯和观念都不一样，我们必须找到一种行之有效的沟通方式来让别人接受你的服务，要不我们很难把我们的服务推销出去。
１４、身体是革命的本钱。广大牙医朋友们要注意自己的身体，我们的工作虽然辛苦，但也不能让我们的身体透支过多，如果不注意就会变成：年轻的时候我们用健康去换金钱，年老的时候我们则要用金钱买健康。我们牙医要注意胃、颈椎和腰椎这三个比较容易出问题的地方。尽量按时吃饭，经常吃过时餐容易得胃病，还得注意正确的工作姿势，要不颈椎和腰椎容易出现问题，旁边的肌肉容易过度疲劳损伤出现疼痛和不适，还要经常做一些加强颈部和腰部肌肉的锻炼，对防止出现颈部和腰部问题是有很大作用的。
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