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员工为什么会频发违规违纪?如何有效防止?
管理,最怕的就是员工频频出现违规违纪的情况,这也是管理中最麻烦、最令人头疼的事情,简直就是防不胜防,不仅影响团队的业绩,更会给管理者的职场未来带来诸多负面的影响:
员工频发违规违纪,在领导眼中就是管理者管理不到位;
管理者做得再努力,业绩也会被员工频发违规违纪抹杀;
那么,员工为什么会频发违规违纪?原因何在?
也许有人会说是因为员工责任意识薄弱、规则意识缺失、职业素质低,没错,确实存在这样的因素,但我们不妨再用心认真思考:员工之所以频发违规违纪,从表面上看是员工责任意识薄弱、规则意识缺失、职业素质低,从实质上看呢?
假如员工的责任意识非常强
假如员工的规则意识非常强
假如员工的职业素质非常高
请问,管理者存在的价值有多大?管理者存在的作用有多大?
所以,员工的责任意识低、规则意识低、职业素质低,才是管理者存在的机会,更是管理者价值的体现,作为管理者不能总是将员工违规违纪甩锅给员工,更不能采取极端的管理做法—要不就是严到无法忍受引起反抗抵触,要不就是疏于管理松到没有约束,这在管理上都是非常不可取的做法,也是非常危险的做法。
当然,若单纯地说员工频发违规违纪是因为管理不到位的因素,貌似也不完全正确,最起码不利于整改,那么,如何正确评判员工频发违规违纪的情况呢?若真的要从管理角度予以查找原因,不妨这样说“是因为管理方法运用不当或管理方法过于单一”导致的,因为好的管理绝不是单一方法作战的过程,而是多维度、多方法联合作战、相互配合的过程,从来没有哪一种管理方法可以放之四海而皆准,所以说管理:
既要善于堵,更要善于疏;
既要善于理,更要善于管;
既要善于引,更要善于扶;
同时,管理:
是一个循序渐进化的过程
是一个需要耐心化的过程
是一个需要恒心化的过程
是一个需要持久化的过程
为什么会有“员工频发违规违纪80%是源自管理的责任”的说法,原因正是在此。
那么,如何才能有效防止员工违规违纪?员工违规违纪是什么原因造成的呢?
前面我们说了极有可能是管理方法运用不当或单一造成的,那么,我们今天从诸多方面查找管理因素开始予以分析“员工为什么会频发违规违纪”,然后我们再一起想办法克服,最后再将这些办法综合运用到工作中以有效杜绝员工的违规违纪现象。
第一:人员定位与分工不明确,导致员工不清楚该干什么,不该干什么
员工之所以频发出现违规违纪,其中一个因素就是不清楚自己该干什么、不该干什么,认为只要自己不闲着就是最好的状态,所以看到什么就干什么,想起什么就干什么,完全不顾上岗操作的条件。
【解决办法】
为了消除员工瞎忙、乱忙的情况,作为管理者,务必要结合团队的实际情况:
1.对每个人都要给与明确的位置(岗位)和其所在岗位的工作内容与标准,将此形成书面性文件,制作成可视化标识牌,张贴到工作岗位上;
2.定期对员工进行培训学习,提醒员工要严格执行岗位工作内容范围,严禁超范围做事;
3.在团队中明确私自窜岗作业需要承担的责任和将会受到的惩罚;
4.结合团队的实际变化情况,及时修正完善人员的定位与分工,确保定位与分工持续符合实际情况;
通过上述的管理要求有效防止员工在工作中出现私自窜岗作业的情况。
第二:作业标准(规程)缺失或不健全,导致员工凭借个人经验做事
员工在工作中之所以频发违规违纪的情况,还有一个因素就是:缺失作业标准(规程),导致员工没有具体的作业依据,只好按照自己的想法执行工作。
【解决办法】
1.根据团队的工作流程,分段建立健全各环节的作业标准(规程);
2.组织员工讨论作业标准(规程),确保作业标准(规程)的适宜性;
3.组织员工培训学习作业标准(规程),确保每个人都精准理解到位;
4.将作业标准(规程)中的要点制作成可视化标识牌,张贴在作业岗位上,随时提醒员工严格执行;
5.根据团队作业活动或内容变化情况,同步修正完善相应的作业标准(规程),确保标准(规程)持续适宜
第四:管理制度缺失或不健全,导致员工的做事行为全凭个人喜好
作业标准(规程)是告诉员工如何做(做事的方法、步骤,对事的规范);管理制度是告诉员工做事的行为以及出现不正确行为需要承担的责任(做事过程的行为标准,对人的行为规范);
所以作业标准必须与管理制度同时存在,方能确保员工的工作行为规范化、正确化,否则只有作业标准没有管理制度的约束,就会让员工出现行为上的偏离、思想上的偷懒,引发违规违纪。
【解决办法】
1.结合团队的作业标准(规程)同步建立健全并落实相应的管理制度,不仅要让员工知道做事的流程和结果的标准,更要让员工知道做事过程的行为标准;
2.根据团队的作业内容或活动的变化,同步修正完善或补充增加新得管理制度,确保管理制度持续符合团队的实际要求;
第五:管理监督不到位,导致员工存在侥幸的做事心理
有了作业标准(规程)和管理制度,也不能保证百分百的员工就能执行到位,更不敢保证保证员工百分百执行到位,所以在员工遵守执行标准和制度的过程中,不能完全靠自觉,而要配上监督的力量,让作业标准和管理制度的要求逐步成为员工做事的习惯,否则,作业标准和管理制度就会成为摆设品、墙上画。
【解决办法】
1.建立健全团队执行要求的监督检查方案
2.定期对团队的执行过程开展规范性监督检查,及时发现不足,及时予以制止纠正
3.根据监督检查的结果,及时修正完善监督检查方案,确保方案的持续适宜性
4.定期汇总监督检查的结果,评优评先,对优秀的要及时公开表扬奖励,对表现不到位的要予以惩戒
5.定期组织员工召开思想做谈会,聆听员工的心声与建议,适时调整管理监督的策略,确保监督有效性
第六:管理者自律不到位,导致员工有样学样
管理者是团队的旗帜,是团队的标杆,所以管理者的言行就是团队作业标准的典范、制度的模板,很容易被团队模仿。
作业标准(规程)、管理制度不能只是对员工的要求,同时也是对管理者的要求,管理者不能置身事外,必须时刻让自己躬身入标准、制度的局,方能确保标准、制度的尊严,方能有效防止员工的违规违纪。
【解决办法】
1.管理者必须时刻让自己成为标准、制度遵守与执行的表率,尤其是在员工面前
2.管理者要求员工遵守、执行的,管理者必须要先保证自己能严格、持续遵守和执行
3.以团队为镜,开展管理者工作中的言行批评与改进交流会议,提升管理者的自律形象
4.在团队中设置意见反馈箱,定期收集分析团队对管理者的工作言行反馈的意见,予以纠正完善管理者
备注:作为管理者要时刻提醒自己“不能因为员工指出自己的不当言行而对员工进行各种方式的报复或打击”,而要让员工敢于对管理者反馈意见、愿意对管理者反馈意见,唯有如此,才能有效消除员工的违规违纪行为,让管理者真正成为标准、制度的典范。
第七:管理者问题意识薄弱,对错误视若无睹,出现破窗效应
只要有行动,就会有错误的出现,出现错误不可怕,可怕的是对待错误的态度,态度正确,错误就能得到根治,态度不正确,错误就会错上加错,我们都知道管理学上的“破窗效应”。
【解决办法】
1.不论错误大小,只要发现,务必要在第一时间予以处理解决,及时止损;
2.不论谁犯错误,只要发现,务必要在第一时间予以制止纠正,及时止损;
3.错误面前,没有大小,不分对象,平等对待,防止有所区分导致标准、制度形同虚设;
4.发现错误,不仅要治标更要治本,运用系统化的原理、流程的方法追查原因,彻底根治错误
5.对待错误,务必要杜绝一罚了之、一批了之的做法,罚了、批了,但错误却还存在和蔓延;
6.对于将错误及时整改到位的也要予以表扬奖励,让大家看到“知错能改”的好处;
7.对待错误,该问责追责的时候,一定要问责到底,追责到人,消除团队犯错的侥幸心理;
第八:教育培训工作缺失,导致员工思想麻痹、心存侥幸
管理不是有了标准、制度就可以了,也不是有了监督就可以了,必须是多方法的综合运用,缺失任何一个方面都不会产生效益,所以说,有了标准、制度,有了监督检查,还要配上日常的教育培训,从思想上引导员工,从意识上教育员工。
有的公司建立了一大摞的规程、制度,投入了大量的人力进行监督,可就是不对员工进行培训教育,即使进行了培训教育活动,也是想起来就搞一下,想不起来就算了的做法,所以管理员工违规违纪的效果不明显,为什么呢?因为员工在思想认知上还没有完全认识到违规违纪导致的后果严重性,员工依然处于被动接受、被动执行的状态,所以效果不明显,怎么办?
要想有效防范员工的违规违纪现象,必须重视员工的教育培训工作,而且要让员工的教育培训工作成为一项系统性、持久性的常态化,消除员工的麻痹思想和侥幸心理。
第九:思想引导工作缺失,导致员工思想处于放羊状态
如何让标准(规程)、管理制度等要求深入到员工的思想认知上,除了日常的监督与教育培训之外,一定要重视员工的日常思想引导工作,通过各种不同的方式与员工交流谈心,开展人文关怀活动,走进员工的内心深处,防止员工的思想由于缺乏引导、缺失扶正而处于放羊状态,导致思想懒散,懒散的思想导致行为上的无拘无束,无拘无束的行为导致各种事故的发生。
【解决办法】
1.定期组织员工开展思想交流活动,聆听员工的心声与意见,加以引导疏通,解除员工心中的困惑;
2.与违规违纪的员工开展一对一谈心活动,从认知上帮助员工提升规则意识、守则能力;
3.在团队中开展帮扶活动,发挥团队的力量,帮助员工从思想意识上强化敬畏意识;
4.建立合适的员工意见反馈通道,收集整理分析员工反馈的意见并予以反馈,让员工在内心得到尊重;
5.通过各种适宜的方式开展人文关怀活动,缩小员工与管理者之间的距离,消除员工与管理者之间的沟壑;
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