公司实力的差距：是否具有闭环的工作思维

作为一名咨询·辅导·培训老师，在为客户或准客户现场诊断、评估、调研过程中，经常会听到如下现象：第一种现象：工作要求者▲某管理者说：“这项工作我都要求了，怎么到现在没有执行吗？”▲某管理者说：“前段时间我去现场巡查时发现了员工的劳动防护用品佩戴不规范，通知了现场管理人员要整顿，怎么到现在还有这样的现象？”▲某管理者说：“前段时间我们公司已经在管理层会议上强调过了，各生产环节务必要做好生产操作记录，怎么到现在还有不记录生产情况的现象？”▲某管理者说：“上个月巡查危险化学品仓库发现MSDS不全，缺少酒精的MSDS，怎么到现在还没有配发酒精的MSDS?”▲某管理者说：“不会吧，我们公司的生产作业指导书都写明了开机前要对设备开机点检确认，怎么一直没有做？”▲某管理者说：“我已经通知品管部处理这个事情了，怎么客户没有收到结果？不会吧”▲……通过上述现象，我们可以看出，作为管理者，只是要求了工作，但工作是否落实？落实的效果？在管理者的头脑中都是一个未知数，缺乏了工作要求后的结果检查—结果点评—责任追究—补救措施等管理步骤，即工作管理没有形成闭环。

第二种现象：工作执行者现在很多中小微民营企业，建立了公司的微信群，每天通过微信群向领导报告工作，但却发现每天的工作日志存在如下现象：▲今天给客户准备样品、快递样品（存在的疑问：准备了什么样品？准备样品的目的？样品的数量？后期的结果跟踪？等等）▲今天打电话联系了客户（存在的疑问：联系了多少家客户？联系了客户的效果满意成交的多少？不满意拒绝的有多少？客户若不满意，客户的顾虑是什么？等等）▲今天去XX城市拜访了XX客户（存在的疑问：拜访客户的结果？为客户解决了什么问题？客户反馈了什么意见或建议？客户的潜在需求是什么？客户的库存情况？客户对公司的产品给予的建议或要求？……等等）▲今天去拜访了XX客户，初步谈得效果不错，明天继续跟踪（存在的疑问：明天的日志就没有有关这个客户的信息了，甚至后面一直就没有这个客户的跟踪信息报告）▲今天主要是维护保养机器（存在的疑问：维护保养了几台？在维护保养过程中发现了什么问题？这些问题是操作因素导致的还是其他原因？在今后机器使用过程中给予使用部门的建议或要求？）▲今天主要是培训新入厂的员工（存在的疑问：培训了什么内容？培训的效果如何？通过培训，发现了什么优点与不足？通过培训，对这批新入厂的员工感觉如何以提醒用人部门如何管理）▲今天到XX车间、XX车间巡查了产品质量，一切正常（存在的疑问：是100%合格？还是99%合格？相对昨天产品质量是进步了还是有所退步？抽查了多少数量的产品？合格数量多少？不合格数量多少？不合格的现象主要是哪方面？等等）▲今天生产了A、B、C、D、E、F六类产品，产量分别是（存在的疑问：计划是多少？计划完成率？在生产过程中发现了什么问题？今天的生产效率相对昨天是提升了还是下降了？等等）▲……通过上述现象，我们可以看出，每天的工作日志只是向领导报告做了什么工作，缺少了工作的结果、工作效果自评的报告，即没有形成闭环的工作执行思维

诸如此类的现象，在很多中小微民营企业内部每天都在上演，为什么会有此类的现象呢，第一：工作要求者自身没有养成一种闭环的工作管理思维第二: 工作执行者自身没有养成一种闭环的工作执行思维 那么，什么是闭环的工作管理思维？什么是闭环的工作执行思维？闭环的工作管理思维：要求吩咐下属工作（P）—检查工作实施情况(D)—对下属实施结果点评（C）—追究责任、实施惩罚、采取补救（A）闭环的工作执行思维：计划被要求的工作（P）—按照计划实施工作(D)—对照标准自我检查（C）—结果反馈（A）

所以，对工作要求者来说，闭环的工作管理思维：要求吩咐下属工作（P）—检查工作实施情况(D)—对下属实施结果点评（C）—追究责任、实施惩罚、采取补救（A）

●工作凡是有要求，就要有检查：▲工作再严厉的要求，但没有执行，等于没有要求，所以作为管理者，工作要求或吩咐后，务必在合适的时间段去跟踪去检查，确认要求的工作是否已落实，落实的效果是否已达到要求。▲工作不检查，等于给予了执行者偷懒或钻空子的机会——执行者想什么时候做就什么时候做；执行者想怎么做就怎么做；执行者想做就做，不想做就不做；检查工作的目的是杜绝执行者钻空子的机会，杜绝执行者投机的侥幸心理●工作凡是有检查，就要有结果▲没有结果的检查，相当于没有检查，还变相的浪费人力物力和时间。就像有的公司开会，大家畅谈一下午没有结论，会议就白开了，就是浪费；▲检查的目的就是向执行者追要执行的结果，拿结果与当初的要求标准比对，确认执行的结果与当初要求的标准存在多少差距，确认执行的结果进展的程度，以便给予及时的督促和扶正，防止出现过大的偏离和杜绝敷衍了事的执行。●工作凡是有结果，就要有点评没有点评的工作结果，等于没有检查工作，工作有了结果，一定要给予点评，通过点评让执行者明白哪些执行到位了，哪些地方还需要进一步完善，以确保工作结果与当初要求的标准完全吻合，以防止工作结果与当初要求的标准存在偏差，以提升执行者的工作责任意识，以杜绝执行者的工作应付心态，以消除执行者敷衍了事的侥幸心理。●工作凡是有点评，就要有责任▲没有责任的点评等于没有点评，责任就是工作没有做到位的代价，就是要执行者彻底明白“做不好、做不到位要承担什么样的责任”，责任必须在工作要求之前规定好，规定明确，最好形成书面的，让执行者明白这是一条红线，不能触碰，正如“热炉效应”一样，只要触碰到热炉，就会被烫伤。▲若不明确责任或不追究责任，必然助长了执行者逃避责任的心理，若不追究责任，等于在帮助执行者违规作业；若不追究责任，等于扼杀执行者的责任意识；若不追究责任，等于帮助执行者在逃避责任。●工作凡是有责任，就要有惩罚▲经常会听到管理者对下属说“下次注意点”、“下不为例”、“对工作要认真点”、“别这么马虎”……等诸如此类的语言，管理者得到的永远是“永远没有注意”、“永远在为例”、“永远不认真”、“永远在马虎”……。▲所以，有责任，一定要给予适当的惩罚，否则永远起不到应有的效果，永远起不到应有的作用，只会让执行者逐渐漠视工作的规则、流程、制度，最终导致工作的规则、流程、制度形同虚设。●工作凡是有惩罚，同时要有补救▲没有执行到位或没有执行，作为管理者若只是给予了惩罚，那么没有执行到位的工作或没有执行的工作怎么办？不能一罚了事，惩罚的目的是提高执行者的责任意识，惩罚的目的是给予执行者警醒不能以犯再犯，惩罚的目的是告知执行者务必将工作执行到位。▲若只是惩罚了事，最终导致执行者形成“我已接受了处罚，工作就可以不做了”，甚至让执行者逐渐失去执行力，所以惩罚不是目的，只是一种督促工作执行到位的手段，只是一种确保工作执行有质量的手段，只是不断提高执行者执行力的警戒线，即使接受了惩罚，工作一样要去做，而且要做到位。

对工作执行者来说，闭环的工作执行思维：

计划被要求的工作（P）—按照计划实施工作(D)—对照标准自我检查效果（C）—结果反馈（A）

●凡是被要求，就要有计划作为工作执行者来说，一旦接受了领导的工作要求，务必要根据工作的内容、工作的标准、工作涉及的对象等进行计划或策划，计划或策划不一定要形成书面的，可以在自己的头脑认真想想如何去做、需要哪些资源的帮助、需要花费多长时间等等，以确保顺利完成领导要求的工作内容，实现领导要求的工作目标。●凡是有计划，就要有执行作为执行者，不论你的计划是书面还是在头脑中，不论你的计划多么完美，得不到执行的计划一切都是零，所以，作为执行者，务必要提高自律，要求自己严格按照计划的步骤实施工作，只有完美的过程才会有想要的结果。●凡是有执行，就要有自评▲作为执行者来说，工作执行过程中有可能会受到很多因素的影响，比如正在执行过程中，突然又有一项紧急的工作传达下来了，导致正在执行的工作需要暂停，所以作为执行者，一定要对自己的执行进度、执行质量、执行效果与当初的计划比对，开展自我检查与评价，以确保执行与计划的吻合。▲作为执行者来说，养成工作自查与评价的习惯，一是可以及时发现自己工作结果存在的漏洞或不足，及时补救完善，二是可以防止被领导检查时发现不足，降低自己在领导心目中的位置与分量，三是可以通过自查与评价，确保结果的完美，得到领导的赏识，四是通过自查，养成工作严谨的风格和习惯，逐步提高自身的工作技能，五是工作自查与评价是对自身工作过程一种自我完善、自我进步、自我提升的手段。●凡是有自评，就要有完善作为执行者来说，工作自查与评价过程中，一旦发现漏洞、不足或缺失，一定要给予及时的完善，以确保工作结果的完美，加重自己在领导心目中的分量，给自己在领导心目中提高分数。  

管理感悟

●对个人来说：▲在公司管理过程中，不论是工作要求者，还是工作执行者，一定要养成闭环的工作思维，任何事情，都要确保有良好的开始，也得要有完美的结果，不能只有严厉的开始，后面永远得不到结果，不但是对公司不负责，更是对自己的成长不负责，一个对自己成长不负责的人，会在职场上收获什么呢？▲不论我们在公司从事什么工作，生产方面的、质量方面的、安全方面的、环保方面的、设备方面的、培训方面的等等，务必让自己养成闭环的工作思维，人与人最大的差别就是是否具备闭环的工作思维，其实也是人生的差别。●对公司来说：▲在一家公司，若没有养成闭环的工作思维理念，就会导致公司内部很多工作出现拖延的症状，最终演变成扯皮、推诿，进而形成了“公司内耗现象非常严重”，吞噬了公司的利润，扼杀了公司的成长，所以公司与公司最大的差距同样是闭环的工作思维，其实也是公司发展的差距。▲不论导入什么管理模式（比如组织管理系统、流程管理系统、目标管理系统、精益管理系统、ISO9001质量管体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO22000食品安全管理体系、5S、6S等等），若公司内部各级管理者没有养成闭环的工作管理思维或工作执行思维，只会让这些管理模式成为形式，成为摆饰品，对公司的发展起不到应该起到的作用。