第3章我国管理咨询行业的现状分析
3.1管理咨询业的概述
3.1.1管理咨询的定义
目前，在理论界，对于管理咨询的定义尚未统一。很多学者和组织从不同的角度和方面描述了管理咨询的定义。概括下来，本文对管理咨询的定义如下：
管理咨询（Management Consulting）， 一般可以定义为：借助服务提供者丰富的知识、经验与技能，向客户提供有用的信息和智力服务的活动。具体来说，需要具有丰富管理知识和经验的专家，经过企业允许，深入到企业，并且与企业管理人员相互配合，采用各种科学方法，寻找出企业在经营管理上存在的亟需解决的问题，并进行定量与定性分析，寻找出原因，提出切实可行的解决方法或改善方案，继而指导方案的实施，让企业的问题得到解决或改善，提高企业的管理水平，增加企业的经济效益。
3.1.2管理咨询的分类
对管理咨询的分类有好几种情况。从咨询范围上，可分为传统管理咨询与微咨询为代表的新一代管理咨询；从咨询内容上可分为信息咨询、管理咨询和战略咨询。
根据范围来划分，管理咨询可分为传统管理咨询与新一代的微咨询。
（一）传统管理咨询，它还具体分为以下两种形式。
1.全局性咨询：它是指对企业的整体情况做一个全面的诊断，并给出结论。
2.单元性咨询：它是指对企业的某一职能方面进行的具体咨询。
（二）微咨询（Minimc& Micro consulting）：这是一种新型的管理咨询模式。它是以商业运营、企业管理为服务范围，以“微”为形式的商业咨询服务。它具有小单元、针对性强，短平快的特点。能够满足大企业碎片化的咨询需求，同时也能让中小型企业请得起高级咨询专家或顶级智囊团。它是借助互联网、移动技术手段使咨询服务的获取变得方便快捷。
根据咨询内容来分，可在纵向上划分为三个层次。即，信息咨询、企业管理咨询和战略咨询。
（一）信息咨询为基础层：在基础层上的咨询公司主要从事市场信息的调研、搜集、整理和分析。然后再为企业作决策时提供准确而完善的辅助信息。其特点是服务周期一般以年为周期。比如，每年年底请专业的市场调研公司开展市场调查和分析，了解企业产品的市场占有率，消费者对产品的满意度等等。信息咨询业通常是按照项目定价收费，而不是按照人员、时间来收费。
（二）管理咨询为核心层：在核心层上的管理咨询公司主要按照企业管理的不同职能划分为专业业务领域，主要包括：财务会计咨询、税务咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、投融资咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、创业咨询、业务流程重组和管理信息化咨询等。这部分内容比较庞杂，收费有按照项目定价收费，也有按照人员和时间来收费。
（三）战略咨询为最高层：在最高层上的咨询公司主要是为企业的整体发展提供战略指导与设计、规划设计、竞争策略制定、业务领域分析等服务；同时也有一些咨询公司的主要客户是政府部门，它们向政府提供政策与决策咨询。该层面的咨询服务难度较大，通常很难看到显著的成效，所以，从业风险比较大。大多数咨询公司都是将业务中心放在管理咨询的层面上。专门从事战略咨询服务的公司较少，但国际上最知名的战略咨询公司要数“麦肯锡”、“罗兰？贝格”、“波士顿” 了。战略咨询的服务收费主要是按照人员与时间来收费。在西方发达国家，该收费标准一般都在一天2000美元以上。因此，它是咨询行业收费最高的领域。
3.2管理咨询业的特点
3.2.1服务特点
（一）无形性。管理咨询是被归类为第三产业，也就是服务业，它是一种服务。服务相对于其他有形的商品而言是看不见摸不着的，它不具有实体形状，所以具有无形性的特点。顾客在得到其服务之前，是难以感受到它的效果的。所以，顾客在选择管理咨询服务时，心理上会认为比购买有形商品的风险大。正因如此，管理咨询的营销人员，会将本企业的咨询人员的学历、背景等通过各种宣传方式展现给客户看，从而打消客户的顾虑。
（二）知识性。管理咨询是一种高智能的服务活动。它需要靠具有丰富管理知识和经验的咨询人员，运用各种相关理论、科学方法和大量的实践经验，通过对企业在经营管理上存在的问题，进行深入而全面的分析，提出行之有效的改善方案或解决方法，并指导实施，从而帮助企业解决现实问题和提高核心竞争力的目的。所以管理咨询服务具有显著的知识性特点。
（三）客户的高度参与性。在管理咨询服务的整个过程中，依赖于客户与咨询人员的相互作用。在项目开展前，咨询人员需要与企业积极沟通，从而了解客户的需求；在项目开展过程中，客户需要向咨询人员反映具体情况，咨询人员构建的方案需要与客户共同探讨，不断地完善；在项目接近于尾声，或者咨询报告出来后，有些客户还要求咨询公司一起参与实施。所以管理咨询服务的客户具有高度参与性。咨询顾问的行为影响着客户对咨询服务质量的满意度。所以管理咨询公司对员工的整体素质要求都比较高，如着装要整齐，谈吐大方文明、谈话要有专业性、行为举止要稳重等等，因为这些都影响着客户对咨询公司服务质量的信任。
（四）独创性。管理咨询公司的服务产品是不可复制的。因为它是咨询人员通过对每家客户公司的深入调查与研究，针对每家客户公司所存在的问题进行分析，最后给出针对性的解决方法或改善方案。由于每家客户公司的情况都不同，所以解决方案也会千差万别。因此，管理咨询公司的服务产品具有独创性和不可复制性。
（五）服务质量的不确定性。在服务行业内，要保证一贯地提供高质量的服务，或者始终如一地提供令客户满意的服务，这是不太可能的，或者说是极为困难的事情。咨询服务的质量更具有不确定性。咨询服务的质量不仅取决十咨询师的知识与经验，还取决于客户的配合程度。然而，客户能在多大程度上接受并。11.实施咨询师给出的意见和方案，这是很难把握的。但是，客户在评价咨询服务质量时，通常将自己在咨询甜的期望与咨询后的成效作比较，而不是将咨询公司在项目实施前是否提供了一个令人信服的方案作为评价服务质量的依据。正因为服务质量的不确定性，许多公司为了保证咨询服务的可靠性，宁愿花重金聘请W际上著名的咨询公司来为其服务。
3.2.2公司特点
管理咨询企业是当今社会中不可或缺的一个行业，它是市场经济中的一个重要组成部分。它不同于生产型企业，不同于贸易进出口企业，不同于商业零售企业，也不同于以科技研发型企业。管理咨询企业是帮助社会、其他公司解决各类实际问题的服务型企业。管理咨询企业具有知识密集型企业的特点。
（一）人才密集型。管理咨询企业是依靠咨询人员自身的知识、经验与智慧，帮助客户公司解决管理问题，改善客户公司的经营管理状况。所以，管理咨询企业的成本主要是人力成本。企业发展的关键主要靠具有丰富知识和经验的咨询人员。具有足够的咨询顾问乃至专家团体或借助于网络群体才能满足不断变化的管理咨询市场的需求。可以说，管理咨询企业的核心竞争优势来源于一群具有丰富知识与经验的团队群体。
（二）知识密集型。管理咨询企业是依靠自己的知识、智慧和经验去给到其他企业不同的解决问题的方案。它在经营过程屮，需要建立起I'JlA的知识库，并不断的需要去完善它丰富它。企业在咨询过程中需要运用科学方法，不断地创新与研究新理论、新方法，和jr?发新的工具。只有依靠系统的理论和科学的方法为指导，把从不同的咨询实践过程中积累下来的咨询思路、方法、经验和技巧不断地加以提炼和总结，才能满足不断发展的咨询市场的需求。因此，管理咨询企业需要不断地学习、研究和总结经验，形成自己的一套知识体系和科学方法，并且不断地创新，j能在竞争市场中立足。
（三）管理咨询企业是服务性公司。管理咨询企业所提供的产品是服务，它是一种高智力服务型的活动。这种产品或者说服务产品不能千篇一律，或者说不可能相同。这种服务可以说是为每家企业量身定制的。每家企业的情况不同，需求不同，管理人员也不同，这就要求咨询人员尽可能地了解每家企业的需求状况，通过￠1己的智力、知识、经验与科学方法向每家企业提供高质量的咨询服务。但最终提出的方案到底能不能被采纳，或者到底采纳多少，都是由每家企业的管理者直接权衡利弊，并且最后做出决策。
所以，管理咨询公司从本质上来说，只是参谋性的服务型公司。
3.3管理咨询业的发展进程
3.3.1国外管理咨询业的发展
19世纪90年代，英国的建筑家约翰？斯梅顿（John Smeaton）创办了 ?个上木工程协会，这个协会单独负责为土木工程提供技术咨询服务。这就是最初的咨询业。
而管理咨询最早则出现于19世纪末的美国。当时，咨询专家将自己科学管理理论应用到企业之中，并且深入企业的生产组织领域，为企业出谋划策，提供有效地咨询服务，从而解决或改善企业面临的问题。通过这种方式赢得了客户的好评与信赖，并且很快被社会所接受。
在管理咨询业内，最具盛名的莫过于麦肯锡管理咨询公司了。它是在20世纪30年代末，由芝加哥大学会计系教授麦肯锡（Mckinsey）以自己的名字命名的咨询公司。它的创立也标志着管理咨询业的诞生。
第二次世界大战之后，也就是20世纪40年代，西方国家纷纷进入了经济快速发展的时期。随着科学技术与工业生产的进一步发展，企业规模不断扩大，于此同时，企业间的竞争也愈来愈激烈，以客户为核心的买方市场逐步开始形成，大多数企业的经营环境进一步变得复杂化。上世纪70年代以后，全球的经济、政治、科技等方面发生了巨大的变革，西方发达国家的经济情况出现了 “滞胀”现象。再加上高新技术不断发展，高科技产品不断更新换代，全球市场竞争日益激烈，给企业的成长与发展带来了严峻的挑战。
在此背景下，西方的管理咨询业得到了长足的发展空间。
上世纪90年代以来，世界经济发生了更深刻的变革，可以说进入了信息化时代。经济与科技竞争日趋激烈，信息流动的速度越来越快，电子商务和网络公司不断地涌现，企业的跨国经营也迅速发展起来。这种变革促使经济地迅速增长和社会地不断进步。在此背景下，很大程度上推进了西方管理咨询业的快速成长。
目前，在德国从事管理咨询的企业就高达7,000多家，发展最快，最稳定的部门要属咨询产业了，其对德国的经济影响和贡献非常大。咨询业在德国的年增长率大大超过国民经济的年增长率；在英国，80%左右的大中型企业会常年聘请咨询公司为其提供企业战略、市场调查、人力资源与信息技术等相关的管理咨询服务；而在美国的管理咨询公司所涵盖的范围更加广泛，几乎覆盖到了企业管理的方方面面。较大规模的管理咨询公司的员工超过5, 000人。由于管理咨询公司在企业战略规划、市场调查、政策制定等方面具有丰富的经验和不可替代的专业性，故愈来愈多的企业与政府机构与管理咨询公司的合作日益密切。
目前，世界500强中大约有70%左右的公司拥有着长期合作的国际化知名的咨询公司。上世纪90年代中旬，美国前100强公司在支付咨询服务费用的支出就多达175亿美元。
到了21世纪初，全球咨询产业的总收入达到了 15,000亿美元，每年的增长率都在10%以上，在发达国家的咨询业中，就业人数比例高达17%,在欧美发达国家中，市场经济也相对比较成熟，该产业的增长率远远高于这些国家GDP的增长速度。？
管理咨询公司利用咨询人员的_能优势为企业发展和社会进步提供了许多帮助和指导，因此它成为了新兴产业中的新亮点。
3.3.2国内管理咨询业的发展
我国的管理咨询业主要是借鉴欧美、日本等国家的企业管理咨询的理论研究、科学方法和经验积累而发展起来的。至今已经有30多年的历史。
第一阶段，1982年至1992年，中国社会正处在转型期。那个时期，计划经济体制仍是主流，咨询任务多是政府行为，企业对管理咨询的需求并不大，或者说企业管理层的观念比较老套与守旧，对咨询的认识不够清晰，比较朦胧。所以，在这个阶段的管理咨询业处于萌芽期，发展比较缓慢，从业人员的素质不算高，也缺乏行业规范。
第二阶段，1992年至1997年，国外和国内的管理咨询公司相继成立，开始拓展中国市场。在此期间，中国的各大高校开始注重培养管理型人才，逐步幵展了MBA的教育办学，企业也培养了一批专业技术人才以及管理型人才。此时，我国的咨询业人才在学习中探索咨询公司未来的发展，从而使管理咨询业步入了创业期。
第三阶段，1997年至2001年，一批训练有素的专业人员，高级知识分子，包括国内的MBA,海外归来的MBA,以及一些具有丰富经验的企业人士转入到这个行业来。他们真正懂业务，在经营理念、公司人力资源结构、经营管理机制，以及服务内容上都比较有前瞻性。加之国外咨询公司的优质服务于规范经营，影响了国内的整个管理咨询业。通过学习与借鉴，中国也出现了一批可以顺应市场需求，并且快速发展的管理咨询公司。他们进一步推动了中国管理咨询业的兴起与发展。
第四阶段，2001年之后，中国加入了WTO,市场更加自由化，中国不能像过去那样。对国内企业实施保护措施，因此无法抵挡更多外资的进入，其中也包括了许多外资管理咨询公司。这使得国内的管理咨询公司与国外的管理咨询公司在市场中公平竞争，共同发展。此时，中国的管理咨询业得到了前所未有的膨胀与发展，这标志着我国管理咨询业进入了快速成长期。
萌芽期间，我国的管理咨询公司数目的年增长率在5%至10%,创业期的增长率在20%至50%,而进入成长期的年增长率竟达到100%至200%.?随着全球经济环境的不断变化，科技的快速发展和中国经济与社会的稳步发展与进步，中国管理咨询业已步入了稳健的发展时期，并且，我相信还有极大的发展空间。
3.3.3我国管理咨询业的现状及问题
我国的管理咨询业历经了30多年的发展，已初步形成规模。各行各业，多种形式的咨询服务也已步入正轨。但与国外的咨询业相比，仍然存在很多问题，主要表现在如下几个方面。
（一）管理咨询行业人才稀缺
目前，我国咨询行业从业人员的总体素质约束着行业的发展。管理咨询业被称为“智力服务业”,它是一种高度智力化的服务。不仅要求从业人员具有相关领域的专业知识，而且最好还需具备丰富的实际工作经验和企业经营管理经验。而我国的咨询人员，有一部分来自大学，研究单位等，他们虽然具有一定的专业知识，但是往往缺乏战略眼光和咨询经验；还有一部分来自仅有几年行业从业经验的普通员工转换而来的，他们虽然在相关领域有一定的知识经验，但是却缺乏理论基础做支撑。欣慰的是，这几年MBA教育热，对帮助解决这个问题起到了积极的作用。此外，管理咨询行业缺乏复合型人才，像这种既懂专业领域知识和专业技能，又掌握一定的经济、管理和法律知识的复合型人才太少了，这在一定程度上影响着我国管理咨询业的发展。所以，在管理咨询的人才培养上值得去思考。
（二）管理咨询行业发展不均衡
这主要表现在两个方面。一是，我国十分缺少规模大，实力强的管理咨询企业。目前，我国的管理咨询企业数量虽然有很多，但规模大多不大，具有强大实力的公司很少。
国内的许多管理咨询企业都是私人企业，注册资本低，人员少，管理落后，知名度低，能力十分有限。他们主要帮助国内企业做代理记账、注册公司等大陆化服务。而那么多微小型管理咨询企业却没有能力提供企业战略规划或者专门领域内专业性很强的咨询服务。二是，我国的管理咨询企业地域发展也不均衡，主要分布在上海、北京、广州等经济发达的大中城市。管理咨询业在中西部地区或者经济不发达地区的发展相对滞后。
（三）管理咨询行业的服务质量和层次不高
和国外知名的咨询公司相比，我国的管理咨询企业大多没有一套完整的咨询体系，没有建立自己的咨询案例数据库，咨询人员的综合素质不高，缺乏经验的积累，所以很难向客户提供优质的咨询服务。许多咨询服务都是把过去做过的方案拿来生搬硬套，比较教条主义；甚至是将所搜集的原始信息都不经过整理就一成不变地提供给客户，有些甚至是编造的不实信息。根据某知名调查公司的相关调查，客户对管理咨询服务的满意率仅为50%左右。
（四）管理咨询手段落后，理论创新能力差
国内很多咨询企业的咨询方法还比较落后，依旧停留在电话访问，表格统计和上门调查等传统的方法上，这些方法虽然比较基础，但是搜集来的信息准确率较低，时效性不强，难以起到及时、准确和系统的判断和决策作用。而且我国咨询公司的创新能力不够，对开发、运用新技术的意识比较淡薄，能力比较差。许多国外知名的咨询公司和研究机构都相当重视理论的研究，努力探索和创新咨询理论和方法，积极改善和扩大自己公司的网络知识库和案例库。有了理论和技术的支撑，才能推动咨询企业的发展。在这个方面，我国的咨询企业的确与发达国家的咨询企业相差甚远。
（五）管理咨询行业发展不规范
目前，我国的管理咨询行业鱼龙混杂，咨询市场依然呈现出一盘散沙的局面。这是由于管理咨询行业缺乏行业规范，进入门滥较低，咨询人员的综合素质较低。而国外则相对规范，由咨询协会制定行业准入标准，并对行业准入进行管理。要进入咨询行业的企业必须具备一定的准入资格。例如，英国的管理咨询协会规定其成员必须具备以下条件：在英国从事管理咨询工作不得少于5年；全日制的工作人员不得少于5人；咨询公司的经理或合伙人起码有10年的管理咨询经验；公司的咨询人员至少占公司全部员工的25%以上，他们至少都有5年的工作经验；80%以上的咨询人员必须具有大学以上学历，或者协会主席承认的专业培训资格等一系列的规定。？鉴于国外的经验，在我国，亟需建立起统一的管理咨询行业协会，以及与之相关的制度与规范体系。此外，我国到目前为止，对于咨询业来说，也没有一部完整的法律法规来加强咨询业的服务质量与行业地位，这对于快速发展的咨询业来说是远远不够的。
3.4管理咨询业的宏观环境分析（基于PEST分析）
在为企业制定营销策略或发展战略时，对整个行业，整个市场的宏观环境分析是十分必要的。其中，政治、经济、社会和技术直接或间接地影响着每个行业和每家企业的发展。认清和把握整个市场的宏观环境，可以很好地预测未来的行业趋势，以便不断地调整企业的经营方针来适应整个行业的竞争。以下就从政治、经济、社会和技术这四个方面来分析以下管理咨询业的宏观环境，即PEST分析。
3.4.1政治环境分析
管理咨询业想要健康蓬勃地发展，需要有相应的政策来扶持。西方发达国家的咨询业一直处于领先水平，与政府提供的法律与政策上的支持是密不可分的。例如，美国政府给予了咨询企业在税收方面的优惠，企业的咨询费用可计入成本，不征收个人所得税，用此优惠政策来推动咨询业的发展。而我国政府对管理咨询业的发展还不够重视，目前1在一定程度上比较无序。
自中国改革开放以来，随着经济的迅猛发展，我国政府便开始越来越重视起对第三产业服务业的发展。1992年，国务院就颁布了《关于加快发展第三产业的决定》。它明确指出要加快信息、咨询等智力服务系统的建立；并在工商、税务、资金、政策等方面给予大力支持。2001年的“十五”规划纲要文件中就指出要大力发展咨询等中介服务行业。2006年的“十一五”规划纲要文件中也明确指出要规范发展商务服务业，支持发展市场调研、工程咨询、管理咨询、资信服务等咨询服务。2011年的“十二五”规划纲要文件中也提到要规范提升商务服务业，大力发展会计、审计、税务、工程咨询、认证认可、信用评估、经纪代理、管理咨询、市场调查等专业服务。
虽然目前我国对管理咨询业的法律法规还不够健全和完善，但我相信，中国整个政治环境还是有利于整个行业的发展的，并且会逐步改善，因此，在中国，管理咨询企业还是有较好的发展空间的。
3.4.2经济环境分析
根据历史经验，咨询业的发展离不开国家经济的发展。一个国家的经济发展水平越高，那么该国家的企业对于咨询服务的需求就越多，因此，一个国家的GDP中咨询业的收入所占的比重就越高。改革开放30多年来，我国的经济一直持续、快速地发展。2013年我国GDP总量已经排在世界第二位，达到了 9万多亿美元，同比增长7. 7%左右。见表3. 1.
从表中可以分析出，虽然中国有近14亿的人口，但我们的GDP总量还是与美国之间有相当大的差距，这表明中国在经济上还是有发展潜力的。在之后的几年中，预计中国经济增速将告别高速，而是会维持稳定的中速，即政府希望并宏观调控的7%-8%之间。
咨询行业是属于第三产业，也就是服务业。据统计，一些发达国家如法国、德国等服务业占GDP的比重平均达到60%以上，而美国的服务业占GDP的比重甚至高达80%.
据国家统计局的数据表明，我国2013年服务业所占GDP比重已达到46%,但与发达国家相比，还是有很大的差距。虽然有差距，但也看到了巨大的发展空间。要知道发达_家咨询业的收入占GDP的比重高达2%-3%,而我国连1%都不到。与国际知名咨询公司相比，我国本土管理咨询机构差距非常悬殊。美国咨询公司的从业人员多至几力。人，少的也有几百人。如麦肯锡目前拥有9000多名具有世界著名学府高等学位的咨询人员；Gartner公司拥有4300名专职咨询人员，其中分析员和咨询师有1400名。而以管理与技术咨询为主的咨询公司拥有的专业顾问则更多，埃森哲全球员工超过23万名，为遍布120多个国家的客户提供服务，截止2011年8月31円公司净收人达255亿美元。以2011年人民币对美元平均汇率6. 4588换算，埃森哲2011财政年度的业务净收人为1647亿元人民币。相比之下，中国管理咨询行业起步比较晚，甚至还没有形成相对成熟的经营模式，无论是人员还是营业收人规模都很小。目前我国多数管理咨询公司人数不足50人，营业额不足1000万元。2012中国管理咨询机构50大的业务收人总额达到了 290317. 6万元，平均每家管理咨询机构的业务收人为5806. 4万元；但2012中国管理咨询机构50大的业务收人总额，也仅相当于埃森哲公司2011财政年度净收人的1.8%.2012中国管理咨询机构50大拥有从业人员总数为9340人，不到埃森哲公司雇员数量的4%.有差距，就有追赶的目标，中国经济目前处子平稳较快增长阶段，这势必将为管理咨询业的发展提供更为广阔的空间。
我国加入WTO之后，吸引外资进入中国市场的能力越来越大，据国家商务部统计，2014年1月至6月，全国设立外商投资企业10,973家，同比增长3.2%;实际使用外资金额633. 3亿美元（折合3,899. 5亿元人民币），同比增长2.2%.这使得国内的许多企业必须要适应全球化竞争，而外资企业进入中国后必须要适应中国的市场环境，国内市场与国际市场必须在短时间内相互适应与接轨。在这种契机下，对于管理咨询服务的需求量必将会有增无减，这对管理咨询业的发展无疑是有利的。
3.4.3社会环境分析
社会文化因素对管理咨询业的发展也十分重要。当人们没有管理咨询业的概念或咨询意识较为淡薄时，此时的咨询业发展肯定会受到制约。而当人们开始认识到管理咨询业的重要性，或者说咨询意识逐步开始深入人心时，那么此时的管理咨询业将会较快发展，对整个社会经济的发展也是有利的。
发达国家的政府和企业对管理咨询有着比较全面和客观的认识。在做？大决策或制定经营战略时，他们会不惜重金购买“外脑”,借助更多人的智慧与经验來帮助政府做重大决策，来帮助企业调整其内部组织结构、改善经营方式、制定发展规划和发展战略。
相比较而言，中国的许多企业还不十分重视管理咨询。虽然他们在经营过程中遇到许多难题和困难，但他们就是不愿意花大价钱请专业顾问来帮助企业解决困难，走出困境。
也许是因为有些中国的企业没有咨询的意识，他们不了解什么是管理咨询，也不了解咨询公司是做什么的；也许是因为有些中国的企业不信任管理咨询企业，认为那些专家顾问都是骗人的，管理咨询服务都是骗钱的。宁愿自己拍脑袋做决定，也不愿意花大价钱请“外脑”帮助解决自己公司的难题。
另一方面，中国的管理咨询业鱼龙混杂，咨询人员的素质参差不齐，那么咨询服务的质量肯定会受到影响。中国科技咨询协会与国际咨询集团联合公布的“2006年度中国管理咨询满意度调查报告”显示仅有10%的中国企业认为管理咨询的效果非常好，49%的企业表示管理咨询的效果一般。显然这份调查报告说明中国的客户满意度不容乐观，而且这个结果远远低于发达国家的企业对管理咨询的满意度。
近几年来，我国东部沿海地区，尤其是大城市类似于北京、上海、广州等地的咨询企业数量连年增加，而且吸取了过去的经验与教训，也学习了国外咨询企业的先进思想理念与管理模式，并且结合中国的国情与文化，逐步提升了咨询企业的服务质量与水平。
笔者相信，经过不懈的努力与发展，人们将会逐步认可咨询业的作用，咨询意识逐步加强，咨询行业在中国也将逐步发展壮大与成熟。
3.4.4技术环境分析
技术环境对管理咨询业的发展起着非常重要的作用。这里所说的技术不仅包括各项科学技术，还包括了各项软技术知识的革新。
信息技术、通讯技术、互联网技术的快速发展，也加快了管理咨询业的发展。它使客户能够更方便地去了解管理咨询服务，也能够更容易地接触到管理咨询服务。技术变革和电子商务的应用实现了咨询公司与客户之间的在线咨询，无论是通过邮件、电话会议还是视频会议等，都大幅度降低了双方的对接成本。
此外，管理咨询公司和其他各从业人员也致力于开发管理咨询技术和辅助管理咨询工作的软件。如数据库管理、企业ERP系统等使咨询服务更具系统化；而不断研发出的不同的分析研究工具与模型使咨询服务更具科学化，从而大大提高了咨询服务的质量与水平。
总之，技术的发展使人们能够更容易了解与得到咨询服务，提高咨询效率；技术的发展也使咨询服务更具系统化与科学化，使咨询结论更具可靠性。
3.4.5问题的提出
综上所述，从政治、经济与技术环境的分析来看，我国的宏观大环境是有利于管理咨询业的发展的。而从社会环境分析来看，由于我国的管理咨询业起步较晚，导致了人们的咨询意识还比较淡薄，对咨询企业的信任度不高，咨询行业不够规范，服务质量参差不齐等这类问题比较突出。并且这类问题大多出现在中小型的管理咨询企业中，加之竞争激烈的市场环境，很多中小型管理咨询企业举步维艰，能维持现状已属不易，很难再发展壮大。
为了解决上述问题，笔者认为，制定一套符合中小型管理咨询公司发展的服务营销策略体系非常重要。它也许能够帮助企业突破发展瓶颈，走出困境，逐渐发展壮大。笔者将以德信管理咨询公司为例，以服务营销组合理论（7Ps）为基础，为其制定一套切实可行的服务营销策略体系。
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