ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务规范ITSS）是一套系统化、综合化的信息技术服务标准库，全面规范IT服务商品和构成因素用于指导标准化和可靠性的实施IT服务。
其中，运维服务认证是供应商根据买方提出的服务水平，选择相关方法、方法、技术、系统、流程和文档，为运维服务目标提供的综合服务。
一、适用范围
适用于以下信息技术服务单位的符合性评价活动:
1.实施信息技术服务运维第一部分：一般要求（以下简称一般要求）的买方企业。
2.实施信息技术服务运维服务能力成熟度模型（以下简称能力成熟度）基本（四级）、扩展（三级）、改进（合作）（二级）、改进（量化）（一级）等供应商企业。
二、申请资格
一般、四级、三级规定基本条件
1.具有法人地位；
2.运维服务能力体系已按一般规定/四级/三级建立，有效运行6个月以上；
3.可提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和流程等方面的有效证据。
二级配件标准
1.持有三级证书一年以上；
2.已按二级标准建立运维服务能力体系，有效运行6个月以上；
3.可提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、流程、应急交付等方面的有效证据。
一级基本条件
1.二级证书3年以上；
2.按一级规范标准建立运维服务能力体系，有效运行6个月以上；
3.可提供运维服务能力管理、人员、资源、技术流程、应急、交付、质量等模型的有效证据。
三、基本材料
1.营业执照复印件；
2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理系统证书复印件(可选)
3.运维服务能力成熟度证书复印件；
4.运维服务业务发展历程；
5.实施运维服务能力成熟度(包括业务提升、效率提升、客户满意度、管理指标提升、服务水平提升、服务能力提升和业务发展提升)；
6.组织级运维服务目录；
7.组织结构及职责表明；
8.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包含三个月的指标达到情况和趋势信息）；
9.运维服务能力管理内审及管理评审相关制度、计划及报告及内审检查表；
10.运维服务质量管理体系、计划及报告；
11.运维服务人员管理相关制度(包括人员储备制度及计划、培训管理制度及计划、绩效考核制度、岗位职责说明)；
12.运维服务工具的使用说明(常用工具不适合组织时不能提交)；
13.服务台管理方案及应用；
14.备件管理方案及应用情况(不合适的组织不提交)；
15.知识库管理制度及应用；
16.运维服务技术研发规划及成效表明；
17.运维服务流程管理数据。
四、监督和罚则
1.ITSS分公司可以通过评估机构的自我评价、同行评价、评估结果抽查、申请或认证单位的意见，对评估机构、评估人员和评估活动进行监督管理。
2.认证企业自认证之日起每年接受评估机构的监督评估，确保证书持续有效。
3.评估机构完成监管评估后，需要朝向ITSS分会提交监管分析报告及相关材料。ITSS分会确认监管评估结果。
4.ITSS分公司在运营平台上发布监督评估结果。按时完成监督评估的认证企业的证书继续有效。逾期未完成监督评估的认证企业，暂停3个月，3个月后仍未完成监督评估的，自动取消证书。
5.ITSS分公司可不定期抽查获证单位信息技术服务能力系统的运行、证书的应用等问题。
6.申请人或获证人在初次评估、再评估、监督评估和变更过程中存在欺诈、隐瞒事实或不配合相关工作等行为，ITSS分会可根据情节轻重给予警示、暂停评估、降级、暂停或撤销证书等处罚。
7.证书使用中，获证单位存在修改、伪造、租赁、借用等行为，ITSS分会可根据情节轻重给予警示、降级、暂停或撤销证书等处罚。
五、认证周期
认证周期：估计需要4-6个月。
注:
1.证书有效期为3年。认证企业需要持续证书有效期的，应当在证书有效期届满前提交再评估申请，再评估程序与初评相同。根据再评估的认证企业，ITSS分公司更换新证书。未完成再评估的获证企业，证书到期后自动注销。
2.认证单位在证书有效期内发生名称、地址等一般变更，应在变更之日起30日内，向ITSS分会申请变更证书。ITSS分会核实后办理证书变更手续。
3.认证单位在证书有效期内发生分立、合并、重组或业务调整等重大变更。ITSS分会提出证书变更申请。符合变更要求的，ITSS分公司组织变更评估，根据变更评估更换新证书。
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