职场心经
编辑制作：林夕梦
一项你必须具备的素质
王者归来
决口可以堵 蚁穴最难防
当看到刘刚这个小伙子的时候，我们人事部门的几个招聘人员都是眼前一亮。这个小伙子敢想敢说，语言表达能力非常有感染力，而且内心素质稳定，丝毫不怯场。
我们翻看了他的简历之后，发现这是一个非常优秀的毕业生，学习销售专业的他不仅和我们的职位对口，而且他个人的能力也非常出众。这个活力四射的大男孩不仅是学校学生会的干部，而且年年拿奖学金，更让人欣喜的是他还在省市级的演讲比赛中两次获得冠军，无论学历专业素质还是口才能力，他都是今天应聘者中最出色的一个。
我们和刘刚的谈话非常愉快，在谈到薪酬待遇这个最敏感的问题时，小伙子很坚决地告诉我们自己当然希望能够拿到好的薪酬待遇，但作为新人，自己更看重自身在职业道路上的提升和成长。
听他说完这些之后，我们几个招聘人员微笑着互相看了看，对这个不卑不亢对答如流的小伙子都充满了好感。他具备了一个销售人员应该具备的基本能力，所以我毫不犹豫地留下了他。
可是半个月之后，销售部的经理就满脸阴云地找到了我，让我将刘刚辞退。我连忙问对方出了什么情况，销售部经理先叹了口气，然后有些生气地告诉我刘刚最近的表现。
经理带着刘刚拜访一个老客户，开始的时候刘刚还很客气虚心，可渐渐地经理就发现有些不对劲，三个人坐在一起喝茶，茶壶就在刘刚面前，他居然眼睁睁看着客户为大家不断添茶而无动于衷。客户的脸上虽然没什么不快，但眼神中明显有了异样。这时候，刘刚的手机响起了短信的声音，然后他掏出手机躲到一旁回起了短信，让正在谈工作的销售经理尴尬不已，客户脸上也露出了不悦的神色。经理没想到刘刚会在基本的社交技巧和礼貌上犯这么大的错误，自己脸上都感到火辣辣的，只好硬着头皮和客户继续寒暄。
在回来的路上，销售经理本以为刘刚可能会意识到自己犯了错误，应该主动向他道歉。可是，刘刚似乎丝毫没感到不对劲，一路上还没心没肺地开起了玩笑。这件事让销售经理伤透了心，对刘刚也彻底失望了。要知道销售人员不仅要具有过硬的业务能力和沟通能力，更要有察言观色和他人良好互动的社交能力。如果不懂人情世故和基本的交际手段，客户连你的人都不认可，又怎么能够认可你的产品？
总而言之，刘刚犯了一个最致命的错误，那就是做好了技术性的工作，却在与人互动的过程中太不用心，从而得不到他人的认可。一个得不到同事和客户认可的人，在任何地方都不可能成为好员工。
对不起，你落聘了
邓晓燕
所谓优雅，就是胜不骄、败不馁
有一家国际大酒店要招聘一名服务员，应聘者很多，挤满了整个大厅。经过层层筛选，最后只留下十名应聘者进入面试，女孩便是其中一名。
女孩的学历不高，刚刚达到应聘的学历要求。别的面试者打扮入时、服装时尚，而女孩则一身半旧的服饰，且淡妆素眉。虽然还算得体，但只要和她们站在一起，女孩儿就显得无比寒酸了。她不由自主地自卑起来，但女孩儿还是想拼搏一把，因为她的综合成绩都是名列前茅的。
面试是单独进行的，被叫到的人一个个都满脸笑容地进去，却又愁容满面地出来，甚至有的应聘者一出来就开始骂人。她们肯定是没戏了，女孩儿暗暗高兴。因为在她之前的应聘者没有一个是笑着走出来的。
尽管如此，当面对正襟危坐、面无表情的面试官时，女孩儿还是有些紧张。她深呼吸了好几次，才让自己镇静下来。女孩儿先用标准的普通话叙述了自己早已烂熟于心的简历，很快，女孩便进入了状态，对面试官提出的问题能够应答如流。就在女孩儿以为自己已经胜利在握的时候，面试官却突然严肃地说：“我觉得你很优秀，但我还是很遗憾地告诉你，你落聘了。”
面对突如其来的反差，女孩儿的泪水瞬间溢了出来，但女孩儿还是控制住了自己的情绪。她哽咽地说：“虽然没被录用，但我还是谢谢你们给我这次机会，让我知道我还有许多不足的地方。再次感谢你们。”女孩儿说完，向面试官深深鞠了一躬，转身就要走出考场。
这时，面试官却说：“等等，如果有兴趣的话，你可以看看后面应聘者的面试。”女孩儿当然想看看别人是怎么面试的，于是就留了下来。
下一位应聘者镇定自若、信心十足，女孩儿想，她一定被录用无疑了。不料，面试官却抛出了同样的话：“我觉得你很优秀，但我还是很抱歉地告诉你，你落聘了。”应聘的这个女孩儿一听，脸色大变，随即摔门而去。
后来又进来几位应聘者，同样，她们都一一被面试官礼貌地判了死刑。这些被判死刑的应聘者要么指责面试官有眼无珠，要么摔门而去，没有一位应聘者能够礼貌、优雅地走出这间屋子。应聘完毕，女孩儿准备走出考场，面试官却拦住了她，说：“作为接待外宾的国际酒店，每一个员工的形象都代表着我们国家的形象。刚才你也看到了，她们在面试时举止得当，可在面对落聘时，却完全没有了先前的良好形象，甚至恶语相加、摔门而去。其实，这是我们的最后一道面试题，可惜只有你答对了。所以，恭喜你，你被录用了。”女孩儿又惊又喜，激动得连连道谢。
多年后，已经成为酒店高层领导的女孩，在面对每一个新上任的员工时，都会讲自己的这次面试经历。因为她相信，她的这个故事一定可以给她们以触动，能够让她们有所收获。
自己要努力，贵人才给力
黄亚明
我的一个朋友亚达，毕业后考入了一家著名的跨国公司。起初他的英文极烂，每天私下苦练，一年后竟然进步神速，自诩用英文写东西比中文还要清楚。每每听他用Excellent的英文与人说话，我都会艳羡不已。
一日，亚达下班后单独留在办公室，进来一个中年人，随便找个座位坐下来就开始掏出笔记本电脑飞快地打字。这时，一个国外客户的电话打了进来，恰好亚达对对方询问的产品非常熟悉，所以用一口流利的英文解释了一番。挂断电话，中年人抬起头，说了一句: “你叫什么名字？英文很棒啊！”
几句话下来才得知，这位貌不惊人的中年人居然是亚达老板的老板的老板，大中华区的MD（董事长）。自此，受到大老板鼓励的亚达信心大增，学英文的劲头更足了。偶尔在中层会议上，MD也时不时的向亚达问起他的工作表现如何，引得亚达的老板惊诧无比。
后面的故事很老套，在MD的光辉照耀下，丑小鸭变天鹅之类的职场奇迹诞生了。可是亚达并不感到意外，他说：“光看见我在宝马里笑，谁看见我在自行车后座哭了？”只有我明白他背后付出的努力，毕业后整整一年，他每晚都窝在出租房里强记公司所有产品的英文说明书，无论是和他相关的还是不相关的，他都会死记硬背下来。可见成功的年轻人，最初的原始资本往往是一辆破旧的自行车，而后才能开得起威风宝马。犹如大多数女孩都是天资平平的灰姑娘，要想被提携为香香公主，至少你得先修炼出公主的气质。
面试的0.01秒
陈星星
良好的开端 是成功的一半
在一次拥挤不堪的招聘会上，“哎！问一下，你们要金融管理专业的吗？”一名男学生捧着简历，挤到一家大型企业招聘单位的摊位前，向正在收拾简历的工作人员大声询问。接下来，还没等招聘人员抬头回话，这名学生就将简历放到摊位桌上。招聘人员抬起头，看了他一眼，笑着说：“金融专业的，我们要很多，可是不敢要你，对不起。”
“为什么？你还没看过我的简历呀！”这名学生很疑惑。招聘人员指着招聘公告道：“我们招聘的是客户服务人员，是服务行业，不懂礼仪的学生，条件再好我们也不会要。你连起码的问候语都不会，你觉得我们会放心地让你和客户打交道吗？”
同样都是大学毕业生，同样都有着骄人的学历和丰富的学识，然而，站在同一个面试官面前，有的人一出马就成功，有的人却不到两分钟便被面试官“pass”掉，很多人猜不透里面的玄机，其实秘密主要就在于 “第一印象”。
在面试官的心里，并不是他和你交谈完之后才确定你这人怎么样，往往是在第一眼见面的时候，就对你下了个判断。第一眼这一秒钟，很大程度上决定了面试的成败。
可能有不少求职者会想，用人单位看中的是我的学识、能力，而不是挑选一个“花瓶”，所以，我只要努力表现出我的工作能力就行了。这句话大道理上是没有错的。但是，面试官也有自己的喜好倾向，他其实是在给自己挑选同事，谁也不愿意招聘到一个连自己都不喜欢的同事，“看得顺眼”往往是面试官挑选员工的首要条件。
有经验的面试官会在第一眼，将看到的第一印象和他本人心目中想要招聘的形象去比较，衡量比较你跟他心目中想招到的员工有什么不一样。这不仅仅是天生的外貌，还包括一个人的穿着、修饰、举止、气质等等，而这些，可以说会直接影响到你被录用的几率。
公平地说，并不是所有的面试官用这一秒钟就会完全否定求职者。你的困难就在于，面试的时间一般不超过30分钟，如果在这0.01秒里，你给面试官留下的印象并不那么靠谱，那你可能在接下来的29分59秒钟之内要扭转这一不利局面，改变面试官的印象，说服面试官接受自己，“翻盘”的难度之大可想而知。
如何让面试官在见到你第一面时就觉得你是可以和他共事的人呢？在你推开门，微笑着面对面试官的时候，展现在他面前的你，如果衣着整洁，干净利落，气宇轩昂，足以让你还没有开始工作就已经呈现出一副已经走马上任的自信气势。这时，你传达给面试官的信息是“我认为我绝对能够胜任这份工作”。相反，如果求职者衣冠不整、萎萎缩缩，眼睛四处躲闪，面试官可能连例行的问话都不想和他谈。
利红到某公司应聘行政助理，由于刚走出校门，社会阅历、人生经验不够丰富，她总是显得小心胆怯，害怕自己出错。面试官招呼她进屋后，主动和她握手，她把手伸出来轻握了一下，马上缩了回去，低头时不时搓一搓衣角。
最后她被礼貌地打发走了。主考官说，其实利红的专业学历、实习经验还有对未来工作的规划和安排等，都是不错的，很适合这个工作，唯一美中不足的是不够大方，举止不得体，这虽然是小问题，却会影响公司整体形象。
对女孩子来说，有些人参加面试，基础的妆不化，甚至头发都没有梳好，一脸倦容地去应聘，这足以表明你压根就不重视这份工作，面试官更加不愿意看到一个对自己满不在乎的女员工。
所以，当你有了面试机会的时候，一定不要忽视第一形象的塑造，不妨穿套正式点的服装，头发梳理得整整齐齐，满面笑容地面对面试官。第一眼就让面试官有了眼前一亮的感觉，下面的工作就好做多了。
另外，求职就是求职，要有一种“求”的心态，无论自己条件多么好，都不能摆出一副舍我其谁的架势，自始至终要保持谦虚、谨慎的作风。
不管你在学校里是如何大大咧咧，一进门，就要把自己当成公司的正式员工，着力于表现礼貌、亲切、坦率的一面。很多情况下，求职者进门后，主考官会很热情地问候“你好”或“很高兴见到你”等等，这一般是面试官扔出来的一个“地雷”。这时候，千万别呆站着不动或傻笑，应该马上视情况回答“你好”或“见到您我也很高兴”“感谢您给我这次面试的机会”之类的话，这不但是一种礼节，更是一种需要。如果面试官没问，你也应该主动打招呼，礼貌地问候“您好”或“大家好”。
可别小瞧这几句口头语，它可是至关重要的开场白。如果气氛较轻松，你还可以和面试官们寒暄几句，例如天气、一路的交通、办公室附近的建筑物、体育以及近日的热门话题等等。
有时候，面试官会主动离开座位和求职者握手，这是一个特意安排的“重头戏”，有的求职者当场手足无措，手都不知道该往哪儿放。如果你先前没有太多和别人握手的经验，可以事先练习一下。需要注意的是，握手不要有气无力，而要让对方感受到你的热情，要有感染力。
俗话说：良好的开端，是成功的一半。虽然面试时间很短，但一个好的开头仍然不可忽视。当你确定在这0.01秒钟内，给面试官留下了最佳印象时，就能放松下来，集中注意力准备进入面试的正题了。
