五、对中国养老产业的建设
接下来我想跟大家谈一谈我个人对中国养老产业的建议。首先简单说一下现在可能包括日本在内的很多国外先进的老年服务商也好、企业也好，都进到中国来了，我把其中几个重要的或者是典型的几个做一下介绍。
先说一下日本，日本是以服务的高质量著称的。欧洲比较有代表性的国家应该说是德国，他们在老年人介护的理念还是比较先进的。美国最大的特点是什么呢？最大的特点应该是每个养老社区规模是非常大的，再回到日本说日本最大的特点是服务质量很高。其实养老产业最根本的是什么呢？是一个人和人之间相互关联的一个服务业。
对目前现在中国老年人事业最重要、最需要的是什么呢？第一是高品质养老服务的普及，第二是对专业人才的培养，要尽快的培养大批的养老行业专家。先说一下我们公司在日本采用新员工的情况，今年我们公司采用新的员工是150人，这150人全部都是四年制的大学毕业生，我今天也听别人讲过，中国现在还不存在养老方面专业的大学，所以我个人觉得是不是应该首先需要这么一个专业性的本科大学呢。
下面说一下日本养老产业的经验。日本最早的时候也是吸收了欧洲尤其是北欧像丹麦的经验，在这一个吸收、学习、摒弃的过程当中发现其中一半以上的经验没有太多的帮助。大到对老年人的关照、护理想法的不同，小到人本身体格的不同，都会影响到他的经验对日本的有效性。在吸收学习并发扬自己独到经验的行业当中，提炼出来一个最核心的东西就是高品质、高质量的日本式服务，在提供服务的过程当中，我们会非常关注招待的心情。在高品质的日本式服务当中，你在服务一个人的时候，自己的心情固然是很重要的，第二点是研修的制度，研修制度当中就说我们公司员工培训手册的话，如果放在这边物资，从这一头可以摆到另外一头，我们培训和服务的手册比丽兹·卡尔顿酒店的内容还要丰富。在养老服务的过程当中，我在想我们亚洲人会不会共享这类似的或者是共同的理念？日本也好、中国也好，虽然现在经济已经发展到了很高的程度，但是最基本的对老年人照顾的概念上我们都会觉得应该是由子女、家庭来照顾老年人，在这个想法上，我觉得东亚圈应该是共同的。从这点说的话，日本的养老经验应该对中国市场有很高的借鉴意义，应该说在世界其他国家、先进国家的养老应验当中最符合中国的特色。
公司的特点我概括的话，从日本养老设施的开设、设计到运营管理，我们可以提供一系列、一站式的服务。在我们公司提供所有服务过程当中，一直非常致力于对社会的贡献和社会福利的参与。公司最引以为自豪的就是收益率非常高，日本在这个行业的平均收益率在7%，我们公司是14%。对于这一点也是会有很多人在提问，为什么你可以达到这么高的收益率？第一点就是刚才提到的我们提供行业最高的工资水平，为什么员工的工资会那么高呢？如果从行业其他的公司是50个人在运营的设施，我们公司30个人就可以达到那样运营的水平。一方面是50个人的工资，另一方面是30个人的工资，我们公司剩下了20个人的工资。我把多出来的20个人的工资把10个人的工资分给30个人，剩下的就是作为公司的利益了。这30个人怎么才能达到其他50个人完成的任务呢？就是刚才说到的众多的培训服务手册，这也恰好回答了公司的高服务品质。
(PPT)这个图具体的介绍了我们所设想的在中国的业务开展方式，首先由银行给投资方提供贷款服务融资，由投资方委托建筑方，由建筑方去参与具体的施工建造养老设施，我们应该是这里的运营方，由运营方来承租这个设施，并把租金交给投资方。作为运营方我们从住到这个设施的客户那里收取运营管理费，另外一方面由北京木下集团和中无国的合作方出资成立合资公司，北京木下主要是出资到合资公司，由北京木下技术入股的合资公司成为这个养老设施的实际运营者。
这是一个大概的时间表做了一个框架性的表述，现在从中国国内的情况来看，从最早的基本构思开始到运营大概需要三年的时间，由我们公司协助提供的服务是收支计划或者说业务发展规划的制定，做完业务发展规划以后，下面最大的工作是养老设施的具体设计，在这个过程当中我们会给设计公司提供专业的建议，如果是养老设施应该用什么样的方式做更为合理。设计工作结束以后是具体的工程，同时开始员工人才的培训，这也是运营设施成败当中最为核心的一点。最后应该是临开门之前的准备，这个准备应该也是集我们公司所有的经验非常重要的阶段，一个设施能不能运营好，关键看能否引进入住的客人，这一点我们也可以提供建议。估计在座的各位当中也有人读到过日本金瓷的创始人《日本人的活法》这本书吗？这本书也有中文版，读过他的这本书都知道他的基本想法，他说日本人以后要知道知足，他告诫日本人知道知足的同时，也要为了别人的利益而努力。
最后也是借助他的话，我希望我们木下集团把自己在日本常年的经验教训带到中国来，也希望为中国人民的现在和将来起到一些微薄之力。谢谢大家！
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