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保健品直销中怎么跟客户沟通能要他相信你认可你?
活动主题(地点) 关键日期(月/日) 销量(元) 费用(元) 七月份 全月 庆香港回归,祝健康团圆 7/1 7/6 7/10 7/15 7/20 7/24 七夕情人节,靠健康营造生活情趣 7/31 活动主题(地点) 关键日期(月/日) 销量(元) 费用(元) 八月份 全月 8/2 8/6 顶天立地的中国男人,您真正关心自己了吗 8/8 8/15 8/20 8/24 8/29 活动主题(地点) 关键日期(月/日) 销量(元) 费用(元) 九月份 全月 9/2 9/6 中国教师节 9/10 9/15 9/20 世界心脏日 9/24 世界旅游日 9/27 活动主题(地点) 关键日期(月/日) 销量(元) 费用(元) 十月份 全月 10/2 10/6 全国高血压日 10/8 世界保健日 10/13 世界传统医药日 10/22 世界"男性健康日" 10/28 中国老年节(重阳) 10/30 活动主题(地点) 关键日期(月/日) 销量(元) 费用(元) 十一月份 全月 11/2 11/6 11/10 世界糖尿病日 11/14 11/20 感恩节 11/23 11/29 活动项目(地点) 关键日期(月/日) 销量(元) 费用(元) 十二月份 全月 世界残疾人日,关爱身体健康 12/2 预防无疾病,幸福中老年 12/6 新幸福论坛 12/10 世界强化免疫日,提高全民免疫力 12/15 庆澳门回归,祝健康团圆 12/20 平安之夜,平安人生 12/24 喜迎新年,恭迎健康 12/29 十五、顾客数据的收集途径: 一、大型检测:以中医药学会的名义进行全市中老年健康大调查,免费进行大型检测,检测结果、专家针对病症的低价位药品处方、饮食疗法、中医穴位保健按摩操光盘由服务人员送至顾客家中。 特点:⑴大型义诊一般社区比较欢迎,可信度高,而且可提高居委会声望。 ⑵提前五天宣挂横幅。 ⑶提前三天在该社区和周边社区醒目地点张贴宣传单,当天散发宣传单。 ⑷针对病症的处方,也可对我司处方药有一定影响。 ⑸针对顾客信息与需求掌握较多,较准。 ⑹搜集档案较多、较快,真实性较高。 ⑺费用0元 ⑻先做重点社区辐射周边。 二、文化资料搜挡:利用健康报刊、健康光盘、健康操、穴位按摩法、足底按摩法等方法与社区或晨练场所联系,询问需求顾客,留下姓名地址,由业务人员送至顾客家中或组队辅导。 特点:⑴搜集档案较少、较快,真实性较高。 ⑵社区较受欢迎,可提高公司品牌文化。 ⑶针对顾客信息与需求掌握较少。 ⑷费用0-10元 三、花园及晨练场所搜档 特点:⑴搜集档案较多、较快,真实性依靠业务员个人能力。 ⑵搜档时间只局限于早晨5:30---8:00,天气寒冷限于6:30-8:00 ⑶针对顾客信息与需求掌握较多。 ⑷费用0-100元 四、老年大学、老年各活动队搜档: 特点:⑴搜集档案较多、较快,大型义诊较受欢迎,真实性较高。 ⑵费用较高,联系起来较费时。 ⑶针对顾客信息与需求掌握较多,较准。 五、举办礼人杯各种运动赛事: 特点:⑴搜集档案较多、较快,大型义诊较受欢迎,真实性较高。 ⑵费用较高,联系起来较费时。 ⑶针对顾客信息与需求掌握较少。 十六、存储顾客数据 将收集到的顾客资料,以顾客及其家庭成员为基本单元,逐一输入电脑,建立顾客数据库。利用顾客数据库以病症、区域、年龄等标准,筛选与活动相关的目标消费群体。比如,将要举行“中老人如何防治高血压”的健康讲座,可从数据库中调出所有与所有高血压相关的资料,进行邀请,这样大大提高了活动的针对性。 十七、电话邀约 建立了数据库资料,接下来的问题是如何把目标消费者请到活动现场。研究表明,电话邀约是一种较为有效的方法。 1、 电话邀约的步骤: (1) 说明身份 : 接到陌生人的电话,接听者通常持有一种戒备心理亮明你的身份,把你介绍给顾客,这是成功邀约的前提。 (2) 询问顾客近期病症的情况,并提供各种辅助治疗方法。 一是显示公司对顾客的关心;二是沟通感情,为正式邀约打基础。 (3) 发出邀请 邀约顾客参加公司组织的活动,你可以简明的告之活动举办的时间、地点和大致内容,重点突出此活动为顾客带来的好处,以引起他们足够的兴趣。 (4)地址和送函时间 如果顾客表现出很浓的兴趣,你可以确定他的详细地址和送函时间。 2、 话邀约的沟通技巧 (一)语速和语气 电话交谈时,态度真诚热情,语调清晰温和,语速平缓,不要太急,说话时的态度应该始终像对待今天打的第一个电话一样,而不是第一百个,避免用单调背诵式的口气,说话时面带微笑(微笑是可以通过电话“听到”的)。 (1)礼貌和友好 根据当地习俗,用好称谓,熟练掌握“您好”、“请”、“再见”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语, 不要称对方“你”,有点粗鲁,对方说话时,做到礼貌倾听,用“噢”、“喔”或重复对方的话表示你一直在听他讲话。 (2)控制交谈的时间 电话交谈时,没有人希望被打扰的太久,完成邀约要简洁而快速,一般控制在3-5分钟。 (二)电话邀约时注意事项 (1)为提高邀约的成功率,应选择重点顾客即经济条件较好。保健意识强,长期患疾病或已购买产品、功效明显,年龄维持在40-70岁的消费者。 (2)如果被顾客拒绝,切不可动怒生气,仍应保持礼貌用语。比如:“没关系”、“欢迎下次再来”等等。 (3)切忌在早餐、午休或晚新闻时间打电话。 十八.登门拜访:很多会议营销的策划者都存在这样一个误区:到场的客户越多,销售业绩就越好。而通过我几年的经验总结得出的结论却与此迥然不同,一场营销会议销售业绩的好坏在很大程度上取决会场外的工作,主要是指销售人员与目标客户的沟通,而不是取决于来了多少顾客。场外有效的沟通才是保证销量的根本。如果场外工作到位,多数情况下,在营销会议召开的前一天就能够大体估算出第二天的销售业绩。营销会议的现场只是用来完成这个销售过程,通过营销会议的氛围促使犹豫不决的参会者购买,并通过会议现场建立良好的客户与企业的关系。因此,我认为会议营销的功夫全在场外。
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