项目经理如何处理好与不同类型客户之间的关系

作为项目经理，如何处理好与客户之间的关系非常重要。但是究竟如何处理客户关系呢?客户的人员都有哪些类型?不同类型的客户的应对是否都一样呢?下面我们来看看在日常工作中经常遇到的客户类型，应该如何处理跟他的关系。

　　权威决策型：这类客户往往具有权威的技术、业务和管理能力，对于事情本身具有决策权。

　　应对策略：正面应对，以技术服人。

　　典型决策者：具有商务上的决策权，但是不是业务和技术的专家。

　　应对策略：用通俗的语言表达技术和业务，尽量减缓正式的冲突，下面处理协调，效果会更好。

　　技术专家型：只关心技术实现、细节和技术可行性。

　　应对策略：直接正面应对，解释技术上的可行性和解决方案。

　　糊涂管理型：是甲方的管理者，具有一定的决策权和影响力，但是对项目管理不懂装懂，不时干预项目的事情，有时是麻烦的制造者。

　　应对策略：客气地拒绝，一定掌握主动权，一旦他掌握主动权，他会引导你项目的失败。

　　和稀泥型：不承担责任，但也不得罪任何一方，不解决问题，但也不制造麻烦，属于老好人型。

　　应对策略：别指望解决你的问题，可以利用大事化小，保持和气。

　　虚伪专家型：技术和业务有一定了解但是都不是很深；多为新提拨的业务和技术骨干或多年被“埋没”的人才，喜欢卖弄点技术能力，缺少大局观。

　　应对策略：或者成为利用的对象，或者让其远离你的项目，敬而远之。从大局考虑，使其空，从技术的纵深考虑，使其服。

　　小人型：阴奉阳维，表面一套背后一套，报复。得志小人更是难缠。

　　应对策略：不让其染指项目是最好的办法。