管窥业务流程中的品牌力

日更26/100

围观我，看我怎么蜕变自己

实力派的不像个屌丝

准备在福州找个长住的地方落脚。

我喜欢靠江，这样晚上和早上可以去跑跑步，暇时也可以看江景，同时也要离公司近。

在贝壳上找了几个看着不错的房子，约中介见面。我直截了当的列出了明确的6点租房要求和意向的小区。

对方点点头，说可以的，哥，我已经明白你的需求，让我分别为你介绍一下这几个小区情况。第一个小区是国企单位集资造的房子，面积都是统一100多平，不符合你的2房需求。第二个小区都是公寓楼，全部复式，也不适合。第三个小区走路距离超过2公里，上班时间半小时……

只有最后一个小区才可能有你要的房子。

我的需求明确，对方这一带也很熟悉，专业，就直接让他带看。路上聊到他原先是厨师出身，来福州四五年，之前也去过杭州温州很多地方。

带看的房子全新装修，离公司近，条件也不错，就是价格高了一点。同小区我还有个房东直租的房源，价格更低，我对这位贝壳中介说，容我考虑下，最迟明天给你答复，无论在不在你这里租。

又找了另外一家麦田中介，麦田在福州也有很多的房源，做的很不错。对方给我发了一个可以直面江景的房子，价格也不高，我看着很喜欢，就约对方中介过来带看。

麦田中介说，他们今天休息，他自己在外面出差，同事也有事，能否明天？

我说，我今天就准备定下来。方便的话直接帮我联系房东吧，我自己去看。如果看中了，不会给你跳单，仍然会在你这里签约。

对方就给了我地址信息，我直接开车过去。

到了地方，敲门一直没人应。打电话问中介房东是否在，对方帮我联系房东后，说房东现在外面晒太阳，回来不了，要不明天再来？

我心里一万匹草泥马奔腾，问他是否还有其他同事可以帮忙。不会故意为了签单，把我骗来再说提高客户成本吧。

麦田中介叫起屈来。说我这么一个小单子，就算成交提成也就一二百。他都不好意思叫老同事过来帮忙，他们主要靠卖房挣钱，不在意我这种租房的单子。

我心想，既然你不在乎，那我也不必在乎了。刚好之前的贝壳中介又帮我找了一个符合要求的更低价房源，就去了贝壳中介处签约。

贝壳中介带着我和房东到他们门店。一处沿街边的小门店，大门边上放着一张茶桌，供客人喝茶，一群孩子嬉闹着跑进来到二楼的谈单室玩耍。门口两个员工在摆易拉宝，宣传新房源。

看着很有烟火气。

贝壳中介让我看一下合同，我说不用了，相信贝壳的品牌，我直接签字就好。

回去路上，看到读书群里有人分享了一个在乐刻健身房的案例。说去一家新开的乐刻店，对方邀请他开通会员，他说自己是其他门店已办理的年会员时，对方说无法接待老会员。

这种客户体验很不爽。当初看中乐刻的品牌买了会员，结果得到这样的待遇。是员工个人因素还是公司总部做出的这种损害用户体验的方案？

能够理解乐刻为了促单背后会有相应的转化策略，而每种策略的实施需要有一套相应的流程贯彻。

关键怎么管控这种流程，达到效率的最大化呢？

想起前几天跟一家erp公司的业务主管交流他们的业务经验。

这是一家美团阿甘入股的公司，移植了美团地推的业务管控措施。每个业务员每天要在外面见6个客户，每天回来要复盘见客户的结果和问题，对客户意向程度达标，做及时的跟进。一周要二次的培训学习会议，学习业务sop的话术和产品知识。

所有员工的工作结果都做到了数据可视化：手上有多少客户，意向客户占比，出单率。

有一个好的过程自然年会有一个好的结果。

品牌的价值也最终在过程中慢慢塑造。

新的环境

新的事情

似乎有些影响日更的目标

都看到这里了，你也不来点个赞，在看吗👇👇👇

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