自有渠道和运营……

在当时当下，在传统行业接触互联网的过程中，有一种观点：同质化业务从建立自有渠道和客户关系入手、而非同质化业务从标准化运营入手。最终渠道流量和标准化运营才能都做到行业最优的，胜出。

怎么解释呢？比如你是一个卖标品的行业，互联网带来最大的效应就是把你的自有渠道和客户关系管理全面、高效地建立起来。

标品行业的渠道是极为重要的，比如你是个卖矿泉水的企业，一个KA卖场或者便利店凭什么要把你的水放在显著位置呢？当然你可以说自己的水如何如何好，或者像恒大冰泉烧钱，但最终的摆放和推销还是渠道说了算。做过传统行业的人都知道传统渠道的transaction fraction之强势和巨大的势能。大家一直在红海里搏杀的不亦乐乎，始终挣扎。渠道为王的时代，稳定的供货能力和品牌的影响力才是强大的话语权。

而互联网工具也好、渠道也好，它的巨大作用就是能提升了传统渠道的效用或者干脆就产生了新的渠道。最见效果的模式就是先把现有的渠道整合、提效，用互联网的壳子把流量和第三方渠道做好。所以你看到无论是成功的标品IP化(三只松鼠)等等、都是借助线上优质渠道有了流量和渠道（外卖或者借助大众点评、美团和支付宝口碑、微商、58、百度)。并且能让企业能清晰的看明白获取商机和客户维护和管理都需要都需要背后的客户获取成本、复购率、流失率、差评率等各种指标和服务。从多角度维护和跟踪，反复试错。

但依附第三方平台发展到最后的瓶颈，如果没有自有渠道，不知道从高往低打和从低往高打的区别，不知道如何定义客户成功，也不知道什么叫做续费性业务，不知道如何布局、聚焦和构筑核心能力。从未真正的去定义过自有渠道的投入产出比。就算投入大笔资源也会出现大量灯下黑的现象。

所以说，自有渠道对于企业来说，永远是个挑战。但如果想做大做强，不管是小程序还是APP和自己的CRM、ERP等是必不可少的。自营电商自建线上渠道，必然是标品从红海中竞争向上独立爬出的本钱。是很难能做到吗？ 是很难。但越是难越要去做。

而非标品的这些传统行业兄弟们呢，由于非标品的前提的挑战是资源获取和占据垄断市场。但到了一定的瓶颈后一样也要转过头去再解决客户管理和标准化运营。不能因为标准不固定就不管理用户管理和不规范流程和人的行为的统一。那样也是缘木求鱼。

原来一直说互联网的效应对非标品行业的改造其实并不明显，但从五花八门的知识付费赛道爬出来的。罗振宇的最牛的不是那种洗脑文直接圈了一堆粉丝，而是聚集了一帮大牛(IP)才打造了得到平台，从供应链角度看这样的非标品平台就很牛了。

比如说存量房市场，鄙视、干掉中介的口号永远存在，爱我吉屋等等烧钱不少。开发商高高在上抱着电商费自娱自乐、觉得砸钱就能能搞定存量房怎么玩。但永远看不到在这个住行业里面，用低价格套来的客户毫无忠诚度，特别是如此低频率的消费。最能够让用户安心的是：第一阶段你有各种各样有效的房源和自有渠道。和第二阶段你能够专业的运营服务来解决这些非标准化最核心的问题：

1）你不是需求多么？我们通过大数据和人工智能解决你喜欢什么、可能喜欢什么的问题。满足你的需求。

2）你不是需求多么？我打造我权威我专业的标准口径形象，选择我的服务听我的就可。

而做到上面那些，则必须正视自有渠道和标准化运营是个很难短期见效，但长期却可以带来巨大客户价值并实现自己双赢的工作。

按照那句话说就是：相信时间，相信正确！