BSC平衡记分卡

对于容易量化的销售岗位，标准和流程都很明确的制造业一线操作岗位，以及其他类似的岗位，KPI是管用的。但是对那些难以量化的，需要更好的创意和更大的创新的职业，比如艺术创作、科技研发，推行KPI管理就是一场灾难。

它也不适用于复杂的，需要综合考量多种因素的管理岗位。

于是OKR（目标与关键成果法）与BSC（平衡计分卡）应运而生。

BSC（Balanced Score Card）平衡计分卡，源自哈佛大学教授和咨询专家对一种绩效评价体系的研究，经过将近20年的发展，已成为企业战略管理的工具。

“平衡计分卡”体现的就是“平衡”二字，在考虑财务指标的同时，兼顾客户、业务流程和成长创新三个方面，是一个综合性的评价体系。

但很多公司把BSC用来做单纯的绩效管理，实际上是不对的。商业成功=战略+执行，平衡计分卡是战略落地执行的一个有力工具。

平衡计分卡认为组织要从四个角度审视自己的业绩包括（学习与成长、业务流程、顾客、财务）它也包含了五种平衡（财务指标和非财务指标的平衡、企业的长期目标和短期目标的平衡、结果性指标和动因性指标的平衡、企业组织内部群体与外部群体的平衡、领先指标和滞后指标的平衡）。

简单来说平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长这四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种绩效管理体系。平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划，他的目的就是建立“实施战略指导”的绩效管理系统，保证企业战略执行。能够有效解决制定和实施出现脱节的问题。

平衡计分卡能有效解决制定战略和实施战略脱节的问题，堵住了'执行漏斗’。

第一步：定义企业战略。

第二步：就战略目标取得一致意见。

第三步：选择和设计测评指标。

一旦目标确定，下一个任务就是选择和设计判断这些目标是 否达到的指标。指标必须能准确反映每一个特定的目标。

第四步：制定实施计划。要求各层次的管理人员参与测评。

第五步：监测和反馈。每隔一定的时间就要向最高主管人同报告BSC的测评情况。

下面这张图是战略地图的案例，引自《平衡计分卡战略实践》一书，作者Robert Kaplan &David Norton。

平衡计分卡的出现摒弃了落后的结果因素，带来了领先的驱动因素。一个管理方式往往带有两面性，那么平衡计分卡的优点和缺陷又是什么呢？

优点：

1.平衡记分卡能够为企业战略管理提供强有力的支持

2. 平衡记分卡可以提高企业整体的管理效率

3. 平衡计分卡注重团队合作

4. 平衡计分卡具有激励作用，提高员工参与意识

5. 平衡计分卡可将企业信息负担降到最少

缺陷：

1.过于模式化和专业化

2. 沟通与共识上的障碍

3. 组织与管理系统方面的障碍

4. 信息交流方面的障碍

5. 对绩效考核认识方面的障碍

所以平衡记分卡有经验注意的方法论，实际应用中最重要的是因地制宜：

决策者/管理咨询的财务人员 依照市场竞争环境，针对公司的资源和竞争力特性，对不同的方面给予相应的权重考虑，以此来获得会计，财务，资产等资源分配的优越性考虑，获得可以有效改善内部管理和综合营收的actionable insights/recommendation。

最后，以平衡计分卡创始人之一罗伯特·卡普兰2002年访问中国时的讲述作再次来看它的真正含义：

“在中国，很多企业是将平衡计分卡当作一种新的业绩考核方式，而不是战略执行工具引进的。其实，平衡计分卡首先是一种战略执行工具，然后才是一种企业业绩管理工具，用它来做员工考核不是用其所长。企业如果单纯为了对内部的人员进行考核而引进平衡计分卡，往往是要失败的。”