问题的提出，源于我们每个人都有的一种共同感受：现代化在给我们带来了丰富的物质享受的同时，也带来了一种难以名状的精神上的孤独和贫穷。
在现代城市生活中，相互隔绝的居住环境已成为人与人之间交往的障碍。人情、友情被坚硬的钢筋水泥所阻隔，冷漠在世界范围内蔓延。现代化又使得工作节奏加快，精神压力加重，人们的紧张感和压抑感需要有合适的时机和对象加以释放。
人们希望回到家，回到居住的社区，就有一种舒适感、安全放松感和归宿感。这就需要有一种社区文化，为居民提供一个高质量的自然、社会、人文环境。而物业管理为社区文化的建立提供了可能。
一、 如何理解社区与社区文化建设
笔者所理解的社区是一个相对独立和稳定的地域，以及在该地域上由某种关系而产生的有某些共同意识、利益和行为的人群组成的一种相对完整的有机整体。这个有机体应具备四个要素：一是地域要素；二是人口要素；三是结构要素；四是社会心理要素。
地域要素是指为城市干道分割或自然界限所包围，具有生存发展的硬件设施、相对独立和稳定的地域。
人口要素是指有一定规模、数量、分布状况和类型构成的人口。
结构要素是指社区由一些群体和组织所构成，如家庭、邻里、商业、学校、医院、政府机关等。
社会心理要素是指群体对个体的行为产生决定性的影响，形成共同的生活方式、行为规范和心理取向，社区成员对本社区具有归属感，产生参与群体的集体意识和行为。物业公司的文化和管理素质直接和间接影响着社区的文化。
而社区与文化不能割裂。这里的文化概念不单指文化艺术，更多的是指情感需求和精神需求，它是在一定的空间范围和时间范围内生成的。社区是文化的土壤。社区结构的形成有赖于文化的制约。文化的孕育和传承又存在于社区的社会活动和生活工作之中。
从物业管理的角度来理解社区文化，它应该是在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，社区成员在社区生活中共同创造的具有本社区特色的精神财富及物质形态。
从这个意义上，笔者认为：社区文化建设是以现代的居住空间及社区文化为基础，由管理人员与社区成员共同参与的一种综合性社会活动。
二、社区文化建设与物业管理的关系
现代社区成员典型的心理症状就是孤独与焦虑。生活在现代都市中的现代人类，很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”。这一病症，像一堵无形的围墙拦截了社区成员间的沟通与融洽。而物业管理是人对人、面对面的服务。它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。这是一个矛盾。怎么解决这种矛盾，怎样看待社区文化建设与物业管理的关系呢？
社区文化建设是旨在提高社会生存质量和整个城市文明程度的一种实践活动。而物业管理是一项以各类房屋和公建配套设施的使用、维修、养护为核心的专业管理，是围绕“人的居住”而实施的管理。
社区文化建设与物业管理有一个最基本的共同点：即都是以人为中心开展活动，为人的生存、发展、享受提供各种方便。但是两者又各有侧重点。
社区文化建设对物业管理具有巨大的促进作用。
现代城市住宅区与传统的住宅区性质不同。旧住宅区分布散乱，住房狭小、配套不全，住户工作单位单一，同质性程度高，集体色彩使隐私难以实现；现代城市住宅区规划有序、环境良好、配套齐全，既有独立的私人空间，又有交往的公共场所，住户来自各单位各行业，异质性程度强，住户更具独立色彩。住户间的陌生更加造成了交往障碍。
住户间关上单元门，个人顾个人，忽视人际间的交往，继而引发集体观念松散、社区关怀淡薄等不良症候。而物业管理是物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及公共设备、设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业产权人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理的目的是为了发挥物业最大使用功能，使其保值增值，并为物业产权人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。
物业管理的产品主要是服务，而服务是以劳务来衡量的。物业管理企业的管理就是充分优化人、财、物等经营要素，尽可能减少或节约劳务量的输出，实现最大化的效益和效率。除了无法节约、必须输出的绝对劳务量之外，怎样尽可能减少相对劳务量是物业公司追求的管理目标。
减少相对劳务量的一个最主要的通道就是住、用户的大力配合和深层理解。如果服务对象随意高空抛物、乱丢垃圾、践踏草地，甚至人为地攀折花木、损坏设施，那么，物业管理公司势必事倍功半。相反，如果住、用户恪守公约、遵守道德、邻里相亲、互助友爱，甚至主动维护公共秩序和环境，物业管理公司就会事半功倍。
那么，怎样才能实现减少相对劳务量这一管理目标呢？除了企业自身深挖潜力、提高效率之外，社区文化建设是十分重要的手段。
必须承认，社区成员的修养是参差不齐的，有的好些，有的差些。目前情况下，我们几乎无法杜绝上面的那种不文明行为。但正因为如此，物业管理公司才有责任培养社区成员的素质，提高社区成员的品味，用精心的管理与服务打造一种氛围：这就是社区文化。
社区文化建设搞好了，会增强住、用户之间、住用户与管理者之间的感情，加强邻里之间的团结，达成服务主客体之间的共识，形成管理者与对象之间的尊重。在这种理想的管理与服务的环境下，服务于理想的住、用户，管理单位自然会省心省力、省时省物。或者说，在这种氛围的长期熏陶下，对社区的热爱与关照会成为每个人自觉的行动，随意践踏绿地、攀折树木、乱丢垃圾的人，会在更多厌恶、反感以至鄙视的目光下无地自容。所以，物业管理单位要想提高管理水平，社区文化建设是不可缺的内容。正是这种良性的互动，形成了物业管理的中国特色。
物业管理对社区文化建设也有着巨大的整合作用。
物业管理企业对小区实行社会化、专业化和一体化的管理之后，物业管理企业一方面成了多个产权单位、产权人的总管家，另一方面也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管。物业管理企业为提高自身的管理服务水平，势必不断满足住、用户日益增长的文化需求。物业管理以人为本的全方位的服务和邻里相亲为宗旨的社区文化建设相辅相成。
社区文化建设首先经历了一个从住、用户的自觉到管理者的自觉这样一个过程。社区文化需求是社区居民物质生活改善、环境需求不断满足以后的必然结果。居有定所、衣食无忧，社区文化，这已经是不争的事实。关键是对这种自娱自乐的社区成员文化活动如何加以扶植，加以引导，加以整合。物业管理企业因为特殊的身份与角色，凝聚社区成员文化关注的目光，成了社区文化的组织者、实践者。
如前所述，物业管理企业组织开展社区文化活动主观上是为了提高管理服务水平，创造品牌，提升竞争，但客观上却形成了经济与文化的互动，改变了以往群众文化都由政府文化部门一管到底的局面。现在，很多物业管理企业都在根据 ISO9001认证体系推行标准化服务，可以想象，21世纪物业管理最激烈的竞争将是文化的竞争。文化服务水平将最能体现物业管理企业的水平，物业管理企业在社区管理工作中必然会将社区文化建设提高到一个重要的层次予以高度重视。
物业管理是城市管理的重要组成部分，社会总代管的地位自然要求物业管理企业担当社区文化建设的责任。人的一生有2／3的时间是在社区度过的，社区文化对社区成员的影响是深刻的、持久的，对社区成员的价值观、道德观、人生观等的形成具有至关重要的作用。如果物业管理企业不加引导，听任消极的、颓废的、虚无的精神氛围弥漫开来，不仅对社区而且对整个城市会产生不良的影响。8小时之外最能体现社区成员的精神真我，没有掩饰、没有遮拦，这种情况下最易放松自我约束。正是这种现实因素，要求物业管理企业担当起教育人、提高人素质的重任。
社会的需求、业主的需求以及物业管理企业自身需求的高度融合，使得社区文化建设从深层的建构中浮出水面。这冰山般潜在的管理动力和恒久深厚的服务附加值，使得社区文化成为社区精神的载体，成为物业管理的维系力量，成为一种社区认同的象征，而这种认同、参与，已导向一个充满道德秩序和协作关系的新型社区。
三、物业管理如何搞好社区文化建设
现代城市社区由低到高可分为自然、社会、人文三个环境，以满足人类生存、发展、享受的各层次需求。构筑这一金字塔型的环境系统，给社区成员提供一个高质量的自然、社会、人文环境，是现代引城市社区文化建设的目标，这—目标的追求与物业管理的宗旨是完全一致的。
首先，社区文化建设体现在自然环境的建设上。一个清洁、便捷、安全的生存环境，是居民生活最基本的要求。作为物业管理，可以投入资金建设小区绿地、花园，通过环卫、环保服务来避免现代工业文明所造成的空气污染、水污染、噪音污染，改善整个社区的生态环境，做到花香草绿，空气清新，水源充足清洁，道路平坦、干净，垃圾及时清运，环境宁静幽雅。应该说这也是物业管理公司最基本的服务内容之一。
其次，社区文化建设体现在社会环境的建设上。将社区文化理念纳入住宅小区物业管理的范围，其主要做法是投入资金建立社区中心，组织社区的文化和娱乐活动，营造社区的特有的整体意识，培养一种“我爱我家”的社区精神。
社区文化建设必须考虑社区成员公共精神生活的需要，比如开辟一些公共活动场所，提供必要的配套设施，同时扶植或引导社区成员以自愿、业余为原则，组建各种相对制度化、规范化的社团，如艺术团、表演队、协会等，这可以促进社区成员的互相交流和沟通。这些活动可以分别考虑如下情况而采取不同的方式：
考虑到社区内参与可能性最大的老人与儿童群众，可以组织夕阳红健身比赛、老年健康问答会、儿童春季或秋季运动会，儿童游泳或绘画比赛等等。
考虑到社区文化活动的规模，可以坚持大与小相结合的原则，即经过专门的精心策划组织，参与者众，影响面广的大型活动，如体育节、文艺汇演、社区周年庆等可以少搞，但不能不搞；而那些常规的、每日每周都可能开展的小型活动，如每日的晨练、休闲、娱乐等，可以经常组织，形成制度，以兴趣为纽带，以持久为目标，大小结合，合理搭配。
考虑到社区成员不同层次的需求，社区文化活动应该雅俗共赏。通俗的活动如家庭趣味运动会、元旦千人舞会、家庭卡拉OK比赛，高雅的活动如广场交响音乐会、中国旅游门票展、摄影展等。
考虑到社区文化活动的目标是重在提升居民的素质与修养，社区文化活动应该远与近相结合。其活动既要有超前的意识、有发展的眼光，整体的目标，也要有短期周密的安排、落实和检查。物业管理单位要以动态的思维方式来关注社区成员价值观念、消费观念的变化。所以，社区文化活动内容应包括建立图书馆（如在美国，每个社区都有图书馆），开设科技活动中心，或者在可能条件下，建立社区自己的有线电视台（如上海各区）等。
上述这些活动消除了人与人之间的陌生感、孤独感和冷漠感，建立了积极、融洽的邻里关系。所以从这个意义上说，物业管理不仅保证了物质文明，还创造了精神文明。
第三、社区文化建设还体现在人文环境的建设上。对人文环境的建设是比较抽象和困难的问题，它说明了物业管理的水平和层次。应该说，人文环境的好坏关系到社区整体独特的文化品位，关系到社区的凝聚力和同心力，直接影响社区成员的归属感和自豪感。
可以说，对社区整体文化品味的认可，就是对整个社区的认可，它决定并诠释着社区文化主基调，培养并强化社区成员的社区文化意识。社区整体文化品味的提高，需要建设者在一定的文化理念指引下，通过开展艰苦、细致的工作，追求卓越完满的境界。在这一点上，物业管理可以通过设置小区人文景点增加社区环境的文化艺术内涵，也可在社区内部开展各种有特殊人文含义的活动，强化人文观念，促进社区群林道德和价值观念的整合，提高小区居民的自身修养。
比如：在方便住户的打气筒上，写上这样一行文字“气可鼓，不可泄”；在绿草如茵的草地上，写上“编意犹怜”；把“禁止……”“不准……”等标牌用文化意蕴十足的语气去替代。再如，在万科管理下的天景花园的住户每过两个月都可以收到业主自办的内部刊物《天景知音》，上面登载着一些小感想、小见闻、小常识，小区的每家每户通过这些有形无形的东西而紧紧地联系在一起。所以，物业管理以人为本，成为服务的灵魂所在。而高质量的社区服务水平也体现了一种人文精神。
社区文化的建设虽然更多地属于精神文明的范畴，但不只是说说就可以做到的。要保证整个社区自然、社会和人文环境的建设与发展，笔者认为，物业管理单位必须具备下列条件：
第—，关于场地。开展社区文化活动必须有场地，硬件设施是社区文化活动的基本保障。场地的来源首先要求规划。设计部门将社区文化活动的场地、设施纳入规划；物业管理企业在前期介入阶段要积极争取、合理建议。小区交付使用后，物业管理单位在资金许可的情况下，还要有计划、有步骤地对社区文化设施加以完善。
条件不够的，要尽可能地提高文化设施的利用率，充分发挥露天广场、庭院、架空层的作用，要做到大活动有地点，小活动有场所。物业管理企业还应动员常驻社区的企事业单位及机关、学校将其文化设施对社区成员开放。政府应做这方面的法规政策建设，使社区文化工作有法可依，有章可循。
第二，关于资金。社区文化活动的开展需要一定的资金支持。资金的来源主要有几个方面：一是物业管理单位每年从管理经费中划拨一定的比例用于社区文化建设，这是企业办文化的重要表现。二是寻求企事业单位和个人的赞助。热心于公益事业、关心社区成长的单位和个人越来越多，物业管理单位应处理好关系。
把握好时机，掌握好分寸，争取多方面的支持。三是由社区文化活动的直接受益者出资，如组织旅游等，资金的主要来源是向参与者筹措。四是以文养文，进行文化经营，将其所得再用于社区文化建设。社区文化活动经费要厉行节约，开源节流。
第三，关于机构。设立机构是社区文化活动得以正常开展的组织保证。物业管理单位开展得较好的城市和地区一般都要求物业管理企业成立社区文化的专门部门，负责落实社区文化活动的组织与执行。社区文化的管理部门对人才素质要求较高，很多人要能做到一专多能。能否建立一支高素质的社区文化队伍，直接关系到社区文化活动的成效。规模大的小区可以专人负责，明确分工；规模小的小区也可以兼职工作，松散合作。
第四，关于方案。社区文化建设的管理部门要制订好社区文化活动的计划和方案，并及时做好活动后的总结工作。有了计划与方案，在工作过程中才不会手忙脚乱，才不会影响活动的质量。方案的拟订要以调查分析为依据，科学合理，切实可行，行之有效。
笔者承认，当一个社会的物质文明没有达到相当水准的时候，来做精神文明的梦，可能有些不切实际。但有时候，人们是先有了梦，后把它变为现实的。
笔者认为，社区文化与物业管理的结合，提供了人与自然、人与社会、人与文明相交融的休闲空间，这是多少人向往的一片温馨的港湾。在人们对物业管理有颇多微词，而物业管理企业也举步艰难的今天，搞好社区文化建设，无疑会成为占领物业管理市场的切入点。我们有理由相信：社区文化建设作为物业管理企业的感情投资，它所具有的潜在回报是巨大的。
笔者供职的大连万佳物业管理有限公司管辖“优·豪斯·水仙花园”、“优·豪斯·奥林星城”、“优·豪斯·北京国贸城”等项目。公司成立就将社区文化通过环境和艺术等手段将其与业主的生活共溶，在文化中体现业主第一，使生活在优·豪斯各小区的业主生活丰富多彩、精神世界充实向上。在“优·豪斯·奥林星城”小区我们提出互动概念：与时代互动、与科技互动，我们着重强调与文化互动。
所以在宣传中我们把“优·豪斯·奥林星城”项目称之为第一互动大道。称其第一，因我们先于他人，更因我们有力争第一的决心和信心。万佳物业公司有责任担起让社区与文化互动，让业主在社区内享受更高尚的文化生活。
笔者的体验，将社区文化溶入到业主生活中，在文化领域倡导“业主至上”，在管理和服务中提倡“以业主为中心”以此改变业主享有服务的观念，同时加强物业管理者的服务理念。物业管理者不应是业主的保姆和佣人，同时应该是社区文化的领导者，通过文化提高物业管理。具有文化基础的业主是理性的，这样的业主对物业管理工作会起到积极促进作用。
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