业务与人员方面的行动指南：管理者革命

在当今这个急剧变化的时代，企业、政府机关、学校、医院、社团等所有组织中的管理者都有必要重新检查自己，亲手对自己的意识及能力发起一场革命。管理者在自己历任的各个职位上至少要留下一件能够成为该组织“永恒财产”的工作业绩。为了达到这个目的，管理者首先必须搞好维持管理，然后动员下属、上级、同事以及外部有关人员实现改革。此外，还必须努力创造一个相互信任、精诚团结、有吸引力的工作环境，使全员通过工作提高自我能力。最后，管理者还要不断地进行自我革新，向更高的目标挑战。

第一部分
管理者的职能还可以分为“管理”和“改革”。前者指循规蹈矩、准确无误地管理好日常业务，保障内部正常的人际关系及士气。后者指根据新的思路和方法改革业务及风气，从而使业务和集团素质发生巨变。管理者首先必须做好管理工作，然后再发起一些必要的改革。

第二部分
业务方面大致可以分为管理和改革两部分。“管理”指继续维持本部门职能的活动；“改革”指否定现状，革新部门体制的工作。这里所说的“业务管理”是指管理者在业务方面的维持活动，包括不出闪失、不出岔子、准确无误地管理好日常业务并促进业务改善等，在层次上低于年度计划的每天、每周、每月以及每季度的工作。