期重考——三招养成职场好习惯
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一、控制好预期
咱们今天说的三招当中的第一招“期”——叫做控制好别人的预期,什么叫控制好别人的预期呢?有小伙伴就会问:别人的预期,我要如何掌控呢?
其实我们可以通过工作方法的改进,来超出他人的预期,那究竟怎么样来调整呢?
我们先来说一个小案例。
假设你是公司的老板,人力资源部招了两个员工,一个叫员工甲,一个叫员工乙。
你把员工甲叫过来,给了他一张纸条,说:甲,咱们要开年会了,你去帮我查这三个关键人的联系方式,尽快给我。
这个时候甲会怎么做呢?通常情况下,他都会习惯性地跟你讲:好的,我马上就去!
然后接下来,甲查了5分钟,才发现,因为涉及到集团内、集团外、还有供应商,5分钟只查到了两个。
偏巧作为老板的你,是个急性子,你打电话问他:查个电话号,查了这么久,你查到哪里去了?你不是说马上吗?
甲赶紧回复到:哎呀,您放心,马上就好了,马上就好了,我过一会儿就给到你!
到了9分钟,你的电话又打过去了,你不耐烦地问他:你查到哪里了,还没好?
甲又说:马上马上!
这时候你生气地说:马上!马上!你的马死在路上了吗?
甲非常委屈,刚刚好在第10分钟的时候,把三个电话号码交给了你
你不但不开心,还很生气,老板很生气,后果很严重!
你跟人力资源部的人讲:你们怎么招来的这个甲,啊?查三个电话号码,查到了国外去了?还要我一遍一遍地催,以后招人不要招这样的人!
因为在急性子的眼里,“马上”两个字的概念就是当下、立刻、一两分钟之内。
老板的马上,往往跟普通人的马上是不一样的,有些人的马,就是要跑得快一些。
另外一个员工乙,就深知怎么样去调整他人的预期。
老板对员工乙发出了同样的指令。
乙一琢磨——这个事情需要十分钟的时间,才能搞定,毕竟这三个电话号码涉及了集团内、集团外、还有外面供应商的电话号。
在工作当中,该我们知道的事情,我们一定要清清楚楚的,否则,咱自己都没有一个预期,怎么样去调整他人的预期呢?
预计完成时间10分钟,员工乙就跟你讲:老板,这三个号码呢,查起来还真有点点小困难,我现在马上去查,需要15分钟左右才能给您,我会在查询过程当中,及时地跟您汇报。
你一看,这个员工好像很靠谱的样子:好的,你去吧!
查询的过程,他还专门给你发信息,汇报了工作的进程。
到了第十分钟,乙提交了三个电话号码给到你,请问你是满意,还是不满意呢?
你不光满意,八成见到人力资源部的人还会说:哎呀,以后招人啊,一定要招像乙这样的人,靠谱好用。
同样是查三个电话号码,同样是用了十分钟,为什么甲做完之后,让人非常不满意,而乙做完之后,就皆大欢喜呢?
这就是我们说的——要想办法超出他人的预期。
在职场当中,事可以做的全力以赴地做,但是话不能说的太满。
如果在做事情之前,就把别人的胃口调得很高,那么等到我们做事情的时候,一旦出现任何的问题,对方就会觉得非常失望。
反之,如果我们在做事情之前,能够降低对方的预期,最后把事情做得超出对方的预期,对方才会觉得满意。
所以满意不满意,其实是一个主观的概念,对方是否满意,要看我们是否能够超出他的预期。
既然咱们知道了做事的效果,取决于对方的心理预期,这个时候我们千万不要跟别人讲“马上”,而要讲出具体的时间和对方去确认。
所以不管您是写方案,还是做销售,亦或者是程序员,当我们跟对方沟通的时候,都要确定对方想要的预期是怎样的;
并且尽量地去降低对方的心理预期,咱们才能超过对方的心理预期提交工作成果,对方才会满意。
话不能说太满,要留出余地,过程当中要有反馈,最后超出对方的预期。
这个时候,别人就会愿意跟我们一同工作,这样的人也更容易升职加薪。
二、汇报说重点
除了控制预期之外,我们第二招“重”,就是抓住重点。
日常工作当中,汇报工作的情境是必不可少的,我们一定要跟老板说重点,否则暴躁老板就会抓狂了。
有些小伙伴会问——究竟什么样叫做说重点啊?晓明老师,我也知道说重点,可是臣妾做不到啊,啥是老板要的重点?有什么具体可实操的方法?
我们再来说个案例,大家感受一下:
假如你是老板,公司要搞一场客户答谢会,你的员工来找你汇报工作:
老大,咱们这次的客户答谢会放在大中华酒店可以么?
我去看了大中华、喜来登和希尔顿三家酒店,我综合了地理位置、服务和价格三个方面的因素,大中华性价比要更高一些,您看要选哪一个?
还有另外一种汇报工作的方式:老大,这次客户答谢会地点还没定,您看咱们去哪个酒店呢?
我相信大家一定会喜欢第1种汇报的方式,这种汇报的方式呢,我们叫做让老板做判断题或者选择题。
去不去大中华,就是“判断题”——可以用“是”还是“不是”,直接得出结论,汇报工作,最起码要带着一个解决方案去。
大中华、喜来登和希尔顿三家酒店,要去哪家?就是“选择题”。
我们跟老板汇报工作的时候,要带着自己的解决方案,提供至少几个选项供老板去选择,还要说出自己的推荐理由。
最不可取的,就是刚才我们的第2种汇报方式——让老板做“问答题”。
大家想一想,老板要管很多的员工,如果每一个员工跑到老板这里汇报,都是让老板做“问答题”,那么老板一天什么事情都不要做了,脑袋都要想破了。
而且经常给老板做“问答题”,就是在推卸责任,如果需要裁员的话,这样的人会首当其冲——因为缺乏解决问题的能力。
所以汇报工作,一定要带着解决方案,不然就别去。
有没有方案是态度问题,方案给不给力,是能力问题,态度要重于能力。
我认识的一个女老板,公司做的很大,听完课之后,就在她的办公室门上贴了一行字——请带着你的解决方案来找我!
他们公司的同事,如果找她做问答题,百分百会被她骂出去。
这样看起来有点不近人情,但是作为管理者来讲,一定要给自己的员工培养出,让老板做“选择题”或者是“判断题”的习惯。
哪怕他的方案不靠谱,好歹也是经过他思考的。
培养一个员工主动工作的习惯,就要从这些日常的小事做起,而不是什么事情都是由老板来思考,老板来决定,这样只会让老板的工作越做越累。
而作为一个员工来讲,在工作当中,一定要培养自己这样的工作习惯。
因为只有当我们具备了解决问题的思维,我们在职场当中,才能够尽快地提升自己的能力,从而向更高的职位去进军。
所以汇报工作的重点,不是汇报,而是带着解决方案去汇报,要让自己在解决问题,而不是让自己变成问题。
最后还要温馨的提示一下,大家在重点的这个“重”字上,要额外关注一件事情。
我们需要关注的是:汇报的事项,最好不要超过3项。
3是一个人短期记忆的极限,如果我们每一次去跟别人沟通的时候,都罗里吧嗦讲了好多,对方就会降低对这件事情的重视程度.
所以,我们要养成自己简洁工作的好习惯,重要性不言而喻。
三、考虑好当下
职场当中,除了要让他人做“选择题”和“判断题”,更重要的是管理好时间和精力,让对方考虑当下要做什么。
大家可以假想一下,你是一家公司的老板,上午刚出差的你,步履匆匆地赶到办公室,你的助理跟你汇报下午的工作安排:
今天下午1:00和供应商开会,2:30新书签名会,4:00和代理公司的人喝茶,电视台采访都已经到了,问题全是围绕你的新书,他们所有的设备都已经准备好,只等你换好衣服就可以开拍了……
我想问问作为老板的你,听到这样的工作汇报之后,记住了多少?知道要干嘛么?我估计您根本就没记住刚才助理说了啥。
大家可以回想一下,我们在工作当中,经常会碰上这样的人——一次性跟我们讲了好多的内容,有现在要做的,有未来要做的,还有未未未来要做的……
这样的人,汇报工作的发心是好的,他希望把信息尽量多、尽量全的给到我们。
但是效果上,我们就要打个问号了,毕竟我们不是机器人,根本就记不住那么多的东西。
我们跟别人沟通的时候,效果不取决于我们习惯怎样的沟通方式,而取决于对方能够接受怎样的沟通方式。
别人记不住,是谁的问题?
肯定是咱们自己的问题!
这时候就需要我们来调整自己的工作方法,只跟对方讲“接下来立刻要做的事情”是什么——只考虑当下就好了。
就像刚才的这个案例当中,如果助理直接告诉你:老大,接下来马上换好衣服,要去跟电视台的采访队做访谈。
当他这么一说,我们就会非常清晰,只思考和投入马上要做的这件事情。
那是不是做到这里就结束了呢?
老板一般都会关注工作的整体安排,助理仅仅告诉我们接下来要做的事情是什么,还不够。
如果助理能够提前帮我们列一张清单出来,拿到面前,并且附上这样一句话:老大,今天下午其他的工作,都在这张清单上面,不忙的时候,您可以看一下,到时候我也会提醒您。
这个时候老板就会觉得——这个人做事情真是体贴又周到。
我以前有一个同事,他讲话的习惯就是:你问他现在要做什么事情,他要从明朝末年给你讲起——各种前因背景的铺垫,好半天,也说不到马上要做什么事情。
后来他的领导,就给他提出了一个要求——两句话讲清楚现在要做的是什么!
每一次他要开始啰嗦的时候,领导就说:别说那么多,两句话要给我讲清楚!
结果呢?过了半年之后,这个人讲话,真的变得非常简洁。
一个好的工作习惯,其实是可以训练出来的,而不是像有的小伙伴想的那样:我天生就这个样子,没法改变。
职场当中很多的技能,都是可以通过训练来习得的,只要我们留心,改变就从当下开始,机会也会在不远处等待着你。
今天的文比较长,我们一起来简单做一个回顾,用哪三招养成好的职业习惯?
分别是“期”、“重”、“考”。
期——控制好对方的预期,在做事情之前就要达成双方的共识,未雨绸缪,远远好过亡羊补牢。
重——我们汇报工作要说重点,要让对方做选择题或判断题,而不是问答题。
而且在汇报工作的过程当中,最好不要超过三项,如果超过三项,对方就很容易觉得不重要。
考——帮对方考虑当下,不要讲好多接下来要做的事情,直说立刻要做的事情,而且要附上一张清单,让双方都更加清晰要做什么。
尾声
韩寒说:懂了好多道理,仍然过不好这一生,那还不是因为咱们没有去践行这些道理?
期待大家把这三招,用到自己的日常工作当中,跟同事达成一个更加和谐的关系。
用了“期重考”,让咱们在“公司期末考”的时候,赢得升职加薪。
欢迎你留言来聊聊:你是如何做向上管理的?或者你有哪些好的工作习惯,可以和大家分享的?
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