店长管人要管“心”

毫无疑问，

人员管理是店长的重要职责，

店员的状态和稳定性主要取决于店长，

许多人告诉我，

店员离职，是因为工资太低？

如果是嫌工资低，根本就不会入职，

在入职前大家是把工资谈清楚了的。

现在越来越多的员工管理纳入到店长的考核指标，

店员的离职率，

培养出了多少个新店长，

这都将关系到店长的收入。

现实中，

有许多店长的管理工作做得不错，

但主要是对“事”的管理上比较到位，

对“人”的管理上需要加强。

这两者是完全不同的，

管“事”要管人，管“人”要管心。

1、用阳光，给予其能量

无论是工作还是生活，

谁都会有烦恼、有压力。

但在员工面前，

要永远把充满阳光的微笑挂在脸上，

让店员看到店长，觉得心里踏实，

店长靠得住，店长在一切就没问题，

听店长的，准没错。

把所有的烦恼压力自己消化，

抗得起来，才有资格当店长。

闲暇之余，与店员开开玩笑，

给予他们快乐，

让他们感受到店长的温暖。

店长阳光的心态，就是店员的动力。

2、用陪伴，开导其心事

平时多观察店员，

谁有异常状态，要主动关心。

失恋了，与家人闹矛盾了，

生病了，这个时候最需要店长的陪伴。

其实很多时候，

我们对店员的困难或者问题，

也许无能为力。

能帮助解决的，一定尽力而为。

就算不能，也要陪伴他们，

为他们提供精神支持。

3、用倾听，令其可表达

人都有表达欲，

但愿意倾听的人越来越少；

人人都想聊自己关心的事，

自己的爱好特长，有时间。

咱们店长可以做一个优秀的倾听者，

让店员可以一吐为快。

让他说，你只需要好好听，

他说出来了，就快乐了。

4、用教导，帮助其成长

谁在帮自己，谁在坑自己，

每个人心里其实都清楚。

店员跟着我们工作，

他们付出的不仅是汗水。

更是青春岁月，

让他们得到的，不仅仅是工资，

更重要的是成长，是能力的提升。

几年以后，

店员如果能胜任更高的职位，

得到更好的发展，将一生感激店长。 

5、用传达，令其正心智

店长有很多机会到公司开会，

接受到企业文化的熏陶，

听到老板经理的许多宣导，

公司的各项制度政策。

做好上传下达，

让公司的精神文化可以传达到每个店员的耳朵里。

哪怕，

我们对一个政策不太理解，

回到门店也要告诉店员，

这是一个好政策，帮助他们正心。

6、用闲聊，拉进其距离

如果永远只是谈工作，

永远是工作关系。

在工作之余，

闲聊一些家常聊聊衣服，帅哥，美食，

大家才可以成为朋友，

拉进了距离，才能沟通更顺畅。 

7、用酒肉，鼓舞其士气

中国的传统文化里，

酒肉是不可少的。

在门店里对店员说，

这个月的任务，我们很有希望完成。

或者说，

在这家公司工作，确实真不错。

店员永远感觉是领导在鼓励员工，

但如果在饭桌上，

一边喝酒，一边吃肉，一边说，

就更容易进到心里。 

8、用惊喜，让其可期待

一些节日，

或者外出旅游学习，

回来给店员一点小礼物，

偶尔给一些意外惊喜。

●有的店长出差了，店员就希望店长不要回来，店长不在，大家都轻松。

●但有的店员却盼着店长回来，看到店长的出现，露出的是发自内心的微笑。

9、用心意，感激其父母

朋友之交，莫过于升堂拜母，

关心店员，也需关心其父母。

在本地的，登门拜访，

在外地的，电话问侯，快递礼物。

在店员父母的生日，

或者逢年过节，感激店员的父母，

培养出了这么好的子女，告诉他们，

他们的孩子工作非常优秀，请他们放心。

人员管理的能力，

是一个管理者功力的体现，

职场道路上，越往上发展，

人员管理能力越重要，

员工的稳定性，积极性，

很大部分取决于店长。

优秀的店长身边，

总不会缺乏拥护者和追随者。