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绩效管理-「指标体系」
自我管理,是一切有效管理的前提


指标是企业绩效管理工作的导向系统,如果有人兜售某类工具如何好,另外的该工具如何坏,应该有一定的警惕,因为工具本身都是在融合变化中进行组合使用的,对于绩效管理体系而言,适宜的指标体系是影响绩效工作的重点要素。

在指标体系构建的过程中,需本着【自上而下分解+自下而上提取】相组合的方式,按照组织所需的逻辑,进行绩效指标库的构建,并在不同发展时期,进行有效的完善、更新、选取,以保证该保障其对战略的支撑、管理的指导、员工行为的引导。



战略澄清,上下同欲

战略澄清是衔接企业核心战略(使命/愿景/价值观/战略目标)与具体的战略执行之间的重要桥梁。在管理实践中,不乏有良好的战略的决策人员,也不乏有执行力优异的团队,将两者进行有效衔接的,就是战略的澄清。

战略澄清通常以研讨会的形式开展。企业各层级对战略有分歧主要是因为各自的经验不同、掌握的信息不对等、视角不同,因此达成共识的前提是尽量让大家掌握同样的信息,基于同样的框架去思考与探讨战略。

在研讨的现场,需要有明确的流程,通过会前的准备,在过程中充分分享,达到共识的过程。哪怕有部分人在现场没有贡献什么,仅仅是参与了这个过程,也能激发他们对战略实施的承诺。

战略澄清研讨会的主要参与对象是高管,可以适当放宽,让核心中层管理者参与,人数通常控制在30人左右,企业可以结合自身情况酌情增减

在战略澄清会中的共识达成后,需要通过战略解码、战略宣讲的形式,帮助企业执行层更好地去理解战略,了解各自所在部门的目标、实现目标的路径及各自的工作对战略的贡献度;从而通过各种解码工具(如平衡记分卡等)进行目标的逐层分解,变成各个组织的重点工作,分解到各个岗位成为员工的绩效目标,从而实现上下同欲。



职责倒推,过程结果并重

明确的部门职能分工、岗位职责定位,是进行有效战略解码的前提,根据不同部门的职责,有核心业务部门、业务支持部门、职能支持部门,不同部门分别是利润中中心、收入中心、费用中心、成本中心等不同的类型。

企业的战略重点往往不能顾及到所有的部门,给每个部门安排足够翔实的任务,因此还需结合部门的定位和职责,进行绩效考核指标的倒推设计,结合战略的重点,将部门要落实的工作重点过程、重点结果进行指标化的提取。

一方面,构建指标体系要将长期和短期的目标进行有效结合,指标切忌只关注日常工作及行为规范,而应该导向有战略目的的成长性、发展性事项中;

同时,构建指标体系应该有一定的动态思维意识,许多部门负责人用考核来替代管理,想要实现一劳永逸是不可取的;

并且,管理的资源是有限的,我们认同直接主管是绩效的核心责任人,因此如何能够通过绩效有效牵引员工的行为,是需要设计的,往往过程和结果是同样重要的,绩效的概念不是只看结果,对结果的产生能起到作用的过程,同样也可以纳入指标体系。

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