家具店为顾客违规操作，结果骑虎难下

近日杭州，周女士买了接近30，000块钱的家具，没多久就后悔了想退货。店家要她按订货单上的约定支付违约金，周女士认为应该“30天内无理由退货”。店长无奈地说：我们被商场罚款都不止这些钱啊！

9月18日，周女士在杭州红星美凯龙世博家居生活商场2楼的“蓓凡家居”，订购了两张床、一张书桌和一个书架。
 
这是一家销售青少年家具的门店，周女士订购的商品总价是30，000块钱。
 
实际支付价格是28,800元，为什么不一致？
 
据周女士说，是她让店长改的，自己也在订货单上签了字。
 
但是改了价格就无法录入商场的收银系统，店家只好私下收款，这为将来的纠纷埋下了隐患。

 
周女士支付了18,800块的预付款，回去后第二天就后悔了，觉得各方面不合适就提出退货。
 
店家让她再慎重考虑一下，考虑后如果觉得还是要退就帮她退。
 
周女士又考虑了两天，再给店家打电话，对方说要按订货单上的约定扣20%的违约金。
 
订货单上确实有这个条款：订货方中途无故退货，逾期提货付款的须向供货方支付违约金，违约金最低为货款的20%。而供货方不能交货或者逾期交货的，取消订货方支付违约金，每天按货款的3‰支付。
 
如果以28,800为准，那么违约金就是5760元。周女士和对方协商后又改成了扣货款的10%。也就是2880元。

 
不过，周女士发现商场有个规定，30天可以无理由退货，于是想走这个途径。
 
她对记者说：我觉得我是信任这个商场才来的。单子上违约金的小字谁会注意？哪个顾客会看得这么仔细啊。而且我当时是带着孩子来的，还要赶着上课。
 
但这个途径走不通！
 
商场的收银台的牌子写着很大的字：付款到商场，风险有保障。
 
下面用小字注明了：30天无理由退货。
 
可以看出，只有在商场统一的收银台付款，才能享受这个服务。

 
“蓓凡家居”因为私下收银而被商场付款3,000元，要比向周女士收的2，880元违约金还多。
 
该店高店长承认了自己私下收银的错误，表示：当时已经告知周女士不能参加商场的统一活动。
 
周女士对此并不认同：我以为指的是商场赠送什么小礼品之类的十一期间的活动，我确实不需要这些东西，但商场30天无理由退货是一贯以来的服务。
 
高店长无奈地说：我都不知道怎么处理了？

 
商场规定与门店约定产生冲突，到底执行哪一个标准？
 
杭州红星美凯龙世博家居生活广场的徐经理说：当然是参照商场的标准，门店也是寄托于商场之内的。
 
门店提出了两个方案，扣10%的违约金，或者购买任意一件订单上的商品，但都被周女士拒绝了。
 
她也提出了自己的方案：希望按照30天无理由退货来处理！不过当初在签字的时候没有注意到违约金内容，自己也有责任，愿意承担200块钱的违约金。

 
商场方面提出了一个扣500元违约金的的方案，但双方还是没能达成一致！