一、倾听技术
（一）倾听及其意义
1．什么是倾听？不仅仅是听，还要借助其言语，听其所讲事实、情感、观念等。包括：封闭式/开放式提问、鼓励、重复、解释、情感反应、总结等六种形式。
2．倾听的意义
1．倾听来访者的声音，了解其苦恼和问题，直知道来访者的难处在哪里；倾听可使来访者把他们的思想和情感变的具体化，通过咨询师对其问题的倾听和理解，使来访者对问题产生新的认识和理解，从而更加开放自己，更加暴露自我，更容易在双方之间产生共同的语言，达到双方的交流，便于建立良好的咨询关系，将来访者的思路引向预定方向。
2．通过倾听，教会来访者也学会倾听，让来访者复述咨询师的谈话时就会发现他经常把咨询师的话理解错，实际生活中来访者就是经常误解别人的话才引发心理上的问题，听“懂”别人的话，才能使人际关系顺畅起来，减少心理问题。
3．倾听是咨询师职业的基本功，俗话说“会变得不如会看的，会说的不如会听的”，从来访者走近咨询师，在整个咨询过程中都必须认真倾听，不掌握这种倾听的技能，就不能成为一个合格的咨询师。
（二）怎样倾听？
1．不仅用耳，还要用心，设身处境的全心全意去听，要听懂来访者的行为中表达的问题，还要听懂其省略的，没表达的东西。
完全的倾听包括①要觉察来访者的非言语行为，“察言观色”（表情、下意识动作）；②要倾听理解来访者的言语信息；③倾听来访者的整个人（上下、言语、工作、生活、社会环境等等）；④倾听那些不友好的带有挑战性的言语，“谈到自己，使你感到为难”“不，我不在乎！”。
2．善于倾听，不但要听还要参与，要有适当的反应，可以是言语的，也可以是非言语的。“嗯”“请继续”，微笑、点头、目光。
3．真正理解来访者所表达的思想、情感和行为，把自己放在来访者的位置上思考问题，鼓励他宣泄，帮助他澄清自己的想法。
（三）倾听的注意事项
1．不要急忙下结论，对来访者应进行充分的倾听，否则就容易迁到以下的情况：
（1）咨询师不在积极思考怎样回答来访者的问题；
（2）咨询师的头脑中装着自己和自己的需要，无法充分倾听；
（3）咨询师被来访者的外表所吸引，没有集中精力在听；
（4）咨询师在病中或里有急事；
（5）由于咨询师与来访者在文化、社会方面差异很大，咨询师没有完全听懂来访者的意思，又想尽快为其提供帮助。
2．视来访者的问题
认为来访者是大惊小怪，无事生非，对其问题轻视，不耐烦，有时有意无意的暗示来访者把他引到自己的强项。
3．要轻易做出道德、善恶和认识上是非的判断，要客观，在提出“忠告”之前应考虑能取得什么作用。
二、提问技术
（一）封闭式提问
定义：是指咨询师事先对来访者的情况有一个固定的假设，而期望得到的回答，只是验证假设的是与否。
如：“你和邻居相处的好吗？”其中有一个假设：他和邻居可能相处的不太好，而来访者除了回答好与不好之外似乎其他没什么好谈。
1．常用形式：是不是，对不对，有没有，喜不喜欢
如：“你经常失眠吗？”“你经常去看望父母吗？”“你们夫妻常吵架吗？”
2．作用：
收集资料，把问题加以条理化“你说的问题大概有…是吗？”
澄清事实：“你说的是…问题吗？”（有时明知故问）
获取重点：“你是为了…问题而来吗？”
缩小讨论问题的范围：“我们先谈…问题好不好？”
当来访者偏离正题时，把话题引回正题：“现在我想听听…问题好吗？”
3．封闭式提问太多的害处：
（1）使来访者被动，压制了其愿望和积极性，产生被讯问感；
（2）不让来访者发表意见，往往花费了时间还抓不住问题的要点；
（3）让来访者总是处在被动的地位，降低了求助的动机；
（4）咨询师会想当然的猜测其心理问题的成因，引起来访者的不信任，甚至反感，有时会对咨询关系产生破坏性的影响；
（5）会误导来访者，容易使之接受暗示，对自己的问题把握不准，很容易顺着咨询师的话，说出一些不符合实际的内容，给咨询活动带来麻烦。
（二）开放式提问
1．定义：指心理学家让来访者从自己的参考框架出发，自主的确定回答问题的方向和内容，用自己的话表达内心所想的问题，给来访者回答问题留有充分的自由度，通常不能用一两字就能回答问题。
“你能谈谈与邻居的关系吗？”
2．形式：
（1）“什么？”“如何？”“能不能？”“要不要？”“为什么？”“愿意吗…？”
来访者可以自由发表意见，没有限制和固定答案，可以就认识、行为、态度、人际关系等随意谈论从而带来更多的信息。
如：“以后又发什了什么事情？”“当时你有什么反应？”“还有什么人在场？”这些带有“什么”的询问可以从中找出与事实问题有关的特别材料及认知评价。
（2）“怎么？”“如何？”“你怎么看待这件事？”“你是如何知道别人的这些看法的？”
这类询问可以看出来访者对这些问题的思想和情绪反应，找出来访者对事情经过的描述。
（3）“为什么？”“你当时为什么没那么做？”“你为什么觉得那样不公平？”“你为什么觉得别人都看不起你？”这类提问可以引出对于与事件原因的探讨，从中看出来访者对事件的看法和情绪。
（4）“能不能？”“愿不愿意？”“能不能告诉我你为什让你么生那么大的气？”“愿不愿意告诉我你是怎么想的？”这类问题克已促进；来访者自我探索，自我剖析，以便得到满意的答复。
3．灵活运用不同的发问词,不同的用词可以导致不同的询问结果
用“什么”——获得事实材料
用“如何”——往往牵设到事件的经过和次序
用“为什么”——引出对原因的探讨
用“能不能”——促使来访者自我剖析，自我探索
使用开放式提问方式在咨询过程中不同开始时——用“什么”较多，了解事实多次后——用“怎样”较多咨询中——“你的意思是……”澄清或集中问题主题，可与封闭式交替使用。
4．作用：
（1）以让来访者自由发挥，便于收集更多的材料，甚至会意外的新发现；
（2）让来访者用自己喜欢的方式详细回答问题，便于他们深入的分析自我，充分的展现出他们的人格心理特征；
（3）推动会谈向纵深方面发展
例：（接上例）女孩第三次咨询后
女：老师,对不起，我上次表现不好
咨：为什么？你上次谈话有什么修改的吗？
女：不是，我不应该那么脆弱，我成绩还不是最差…
咨：不，我不认为那是脆弱，我觉得你可以用任何方式表达任何情感，我认为那很合适（无条件开放、鼓励、积极关注）
女：谢谢老师!
咨：我想在你十几年的生活中，大概还有不少不愉快的事情吧？
女：是的，很多，我觉得现在的我很不好，自己不满意，我应该很坚强，但…我应该很有信心，但…
咨：我已理解，你还能说出很多这种“应该…，不应该、”是不是？（这女生的问题就是过于追求完美，过分要求——紧张）
女：每次从你这儿回去，学习就很有效。
咨：这是否和你的紧张和轻松有关呢？
女：噢……
5．开放式询问应该注意的事项：
（1）在良好的关系的基础上，注意询问方式，礼貌、真诚、语气平和、不能使其产生被审问或剖析的感觉。
（2）询问的目的是为了满足咨询的需要，而不是为了满足咨询师的好夸心/窥视欲。
（3）对特别敏感的隐私性问题的询问，语调要端庄，语气要平和，和问其他问题一样，不应有轻浮的表现，不应有异常兴趣的表现，也不应咄咄逼人，随意指责。
（4）咨询师应了解自己询问的问题必须和咨询的目标有关，思路清楚，不允许东一枪，西一棒，天南海北不着边际。有时可以有意说些轻松的话，但不能离开主题，尤其不能让来访者摸不着头脑。
（5）咨询师应不断提高咨询水平，注意同一句话可用不同的语调、神气、语气表达出来效果是不同的。（悟）
（6）一次最好提一个问题，一面增加来访者的压力，破坏咨询气氛。
6．咨询师灵活使用封闭/开放式提问
（1）根据来访者的需要灵活使用两种询问方式，帮助来访者找出心底深处空缺的内容。
下面的提问的判断：“星期天呢丈夫来看孩子，反而把你骂了.…”
（2）尽管是开放/封闭，也不能提问太多，否则有弊端
①使来访者产生依赖性，问就说，不问就不说，形成自我封闭。
②造成责任转移，解决问题的关键在于来访者，询问过多的结果，减少了来访者参与解决问题机会，把解决问题的责任转移到咨询师身上。
③减少来访者的自我探索：来访者觉得咨询师能够解决他们的心理问题，便不去挖掘自己的内心世界，影响问题的最后解决。
④产生不准确信息：应为过多的询问容易增加咨询师的主观性，又通过心理暗示转达给来访者，使其有意无意按咨询师的理解去回答问题，从而掩盖事实的真相。
⑤容易使来访者产生防卫心理，尤其是咨询师向来访者提出一些指质问性的东西，很容易产生防卫心理，造成咨询的中断。
⑥会影响把零碎的问题集中起来。
三、反应技术
（一）定义：反应来访者的心理内容、言谈、思想反馈。侧重言谈内容的反馈（行为、经验、事实观点）
（二）事例：与女朋友谈半年，父母反对，自己很困扰
（三）内容反应
1．作用：
⑴通过内容反应，让来访者有机会回顾自己的叙述。
⑵把来访者的叙述进行归类整理，抓住重点，确定困难问题。
⑶咨询师可了解自己对来访者的理解是否正确。
⑷可传达咨询师认真倾听、了解你的意思的信息，若反应不正确，来访者可进一步澄清自己的想法。
⑸把来访者引向进一步叙述关键的事实和想法。
2.内容反应的三个要领：
⑴咨询师应认真听取来访者的基本信息。
⑵咨询师应提纲挈领的复述来访者信息把自己对来访者的理解反馈给来访者。
⑶观察来访者的反应，看看来访者是否被准确的理解。
3内容反应的注意事项
⑴在咨询全过程中任何阶段都可使用。
⑵咨询师的内容反应不能大于/少于来访者叙述的内容。
⑶咨询师要用自己的语言，不重复来访者的话。
⑷咨询师应简洁、明朗、尽量口语化（对方能接受）
（四）情感反应
1．把来访者语言/ 非语言中包含的情感反应给来访者，以便咨询师证实其理解和体验。(侧重于情感反馈“喜怒哀乐爱恶欲”)
2．事例分析：“你感觉…是应为…”（ 情感反应和内容反应）
3．功能：
⑴帮来访者觉察接纳自己后的感觉
来访者：他背后讲我坏话。
咨询师：看来你很生气。
⑵促进来访者重新拥有自己的感觉。
来访者：我对男某又喜欢又不满。
⑶使咨询师更加了解来访者/使来访者更加了解自己。
咨询师：你说你的上司很不公平，可又敢怒不敢言，有不敢辞职，你感到很生气，是去是留，是利是弊难以权衡。
⑷有助于建立良好的咨询关系（可加深/扩宽双方关系）
4注意事项：
（1）不能拔高降低来访者的情绪程度。
（2）咨询师所用言语尽量不重复来访者的态度。
（3）焦点应放在“此时此刻”的情感上，不过多注意过去的事件“你此时此刻对丈夫不满？”
（4）资询师要反应来访者的多种情感（注意其喜怒哀乐）
（5）不能过多应用，控制次数和程度（一句反应中可同时包含内容反应和情感反应）。“我听到了那种声音”（高兴、诅丧、愤怒的语调）
四、表达技术
（一）内容表达
1．定义：咨询师表达自己的意见，直接影响来访者，常常运用于咨询师
传递信息、提出建议、给予忠告，做出保证，进行褒贬和反馈。
2．作用：咨询师用来传递信息
如：咨：我希望你认真思考一下刚才我的解释，若你能照做，我想会有
效果。咨询师借助于内容表达给来访者提供有指导意义的思维和行动
3．内容表达和内容反应有何不同？
内容表达是咨询师表达自己的意见。内容反应是咨询师反应来访者的意见（叙述观点思想等）虽然内容反应也包含了咨询师的影响，但比起内容表达来说就显得更隐蔽，更间接，更薄弱。（作用程度不同）
反馈是一种内容表达，反映出咨询师对来访者的看法，尤其是作为内容表达的反馈，可帮助来访者开阔眼界，看看别人是怎样看待何处理他的问题的，通过这种客观的认知和行为模式，给来访者提供一种积极的影响。
例：来：我恨恨自己，很快要高考，我把所有的时间排满，可成绩却下降。
咨：你平常每天学几个小时？
来：大概十小时。
咨：平常开夜车吗？（否）你还是用平常的学习时间试试看。
来：别人都在拼命啊！
咨：如果可能的话你打听一下考得好的人怎样安排学习时间。
两个反应内容：⑴自己按平常适合你自己方法学，⑵看看成功人的经验。忠告和建议的注意事项：
⑴咨询师千万不要以为自己的忠告是最好的。
⑵不要提供过多的忠告；
⑶不管提什么都应语气缓和，尊重来访者，不可措词生硬。
注意事项：
⑴内容表达是咨询师不能认为自己的意见是最好的、唯一正确的，必须实行的，应平等的对待。
⑵内容表达的措辞应委婉、温和、不可生硬、尊重对方。
⑶只有在来访者询问意见时，咨询师才可以提出建议、忠告、意见等（内容表达），若没有要求，给予忠告会不予理睬变得毫无意义。
（二）情感表达
1． 定义：咨询师把自己的情绪情感活动状况告诉来访者，让其明白。
例：咨：“听了你的话我很难过”；“我很高兴你有这样的进步”（可以针
对来访者/自己/来访者的问题事件等）
2． 情感表达和情感反应的不同
“情感表达”是咨询师表达自己的喜怒等情感，可针对来访者叙述的内容
表达出来，也可以针对咨询师自己或事件表达，“情感反应”是咨询师反应来访者叙述中的情感内容。
3． 情感表达的注意事项：
⑴咨询师“情感表达”的形式应有利于来访者的叙述，而不是宣泄自己的情感。
⑵咨询师“情感表达”的目的是为了咨询服务，而不是为了表达而表达。
⑶应有助于咨询活动的进行，而不是为了满足自己的需要。
小结：
⑴内容/情感表达是反应来访者所言所行；
⑵内容/情感表达是表达咨询师的所思所感；
⑶作为内容/情感表达影响力更主动、更直接、更公开、也更大；
⑷作为内容情感表达，其影响力均小一些。
五、重复技术
1．定义：指咨询师直接简明的重复来访者的话（某些词或最后一句话）；来强化叙述的内容，并鼓励来访者继续讲下去，如“好”“嗯”“还有吗？”“讲下去”“以后呢？”
2．事例分析：
来：我和女友相爱半年，父母不同意，很烦恼、失眠，不知该怎办？
咨：⑴相爱半年了？――恋爱
⑵母亲喜欢你女友？――女友的优点
⑶父母不赞成你大学谈恋爱？――父亲的为人和对其看法
⑷烦？失眠？――你的感受、痛苦
⑸说该怎么办?――困扰
（不同的重复内容，会将问题向不同方向引导，影响咨询方向）
3．重复技术的作用
⑴询师进一步了解来访者，也促进来访者进一步了解自己；
例：来：一整天都糟透了，妻子、儿子、父母、工作…都有麻烦
咨：你妻子气冲冲的？儿子赌啊？父母为什么要来同住？四十多岁却要下岗？
（重点问题进行选择，一般是最后一个问题是重点）
⑵鼓励来访者讲下去，促进会谈深入问题发展
⑶咨询师选择来访者叙述不同的主题进行专注，促进其进一步展开、深入。
4．使用重复技术
⑴根据选择来访者的前思后想，前言后语，选择恰当的主题加以鼓励（重复）
⑵据咨询师的经验掌握咨/客双方的需要，选择来访者某个侧面，引导来访
者深入的谈下去（如上例）。
⑶来访者漫长的叙述中最后一个问题往往是比较重要的，应选择这一点加以
鼓励。
5．重复技术的注意事项
⑴询师重复的部分必须是关键的值得探讨的部分（如上例中，关键应是工
作问题）解决好了，其他问题迎刃而解。
⑵来访者说的话而不是咨询师的语言来重复
例：来：我读高中时， 同学传纸条我觉得好笑，我讨厌男女问题，我想
可能不会有人再爱我了！
咨：不会有人再爱你了?
来：是的，现在不会，将来也不会！
咨：为什么这么肯定呢，这么绝对呢？
⑶用来访者此时此地的感受和想法而不是过去的经验将问题进行下去。（抓住现在）
例：来：我们说很多话后开始争论，越来越激烈！
咨：争论的越来越激烈？
来：他开始摔东西，气怒的离开家！
咨：嗯，他离开家就走了？
来：我陷入了恐怖之中，以为他再不会回来了。
咨：嗯，那家中只有你一个人了!
来：可谢天谢地他一个小时后又回来了！
咨：噢！他又回来了！（紧紧抓住“现在的”）
⑷重复的是来访者的本人的感受和想法
⑸般情况最后提出问题是最重要的，可重复使用问题。
六、概述技术
也称为小结，择要，分参与性概述和影响性概述。
（一）参与性概述
1． 含义：指咨询师将来访者言语和非言语行为进行分析综合归纳整理，将其情感、事实观点系统的整理一遍。
例：咨：“下面我把你的思想概括一下，你看看是不是这样的？（象“串珠子”一样形成整体，再还给来访者）
2．作用：
⑴使来访者有机会把自己叙述的信息再次回顾整合一下，通过串珠子式的整理，使其有一个重新审视自己的机会，更好的认识自己，补充材料，以便确定咨询师是否正确的理解了自己。
例：退休干部不满以前的工作，退休后不适应家里。
咨：老先生退后遇到不顺心，心想能够干些事，弄得你烦，又没有合适的解决办法，我这样总结不知对不对？
⑵使咨询师有机会检查自己的理解是否正确。
⑶协助来访者产生新的想法，设定处理问题的目标。
例：19岁小女孩对“叔叔”产生好感。
咨：除了对其叔叔的外表、谈吐、水平、印象好外，其他还有什么呢?
⑷使面谈有一个暂停、喘息的机会，“我听懂了我们暂时放一放好吗？”
⑸用于转移话题进入新的主题。
案例：
来：我知道喝酒帮不了忙，妻儿不理解，但不想戒酒不想解脱。
咨：你认为可以缓解你的压力，即使家庭不合也值。你觉得喝酒的快乐大于家庭的满足。让来访者意识到喝酒能否解决他的问题，到底喝酒和家庭哪个更重要。
3．步骤（具体运用）
准确的参与性概述短的需要几分钟，长的需要几次、几周。
⑴回忆来访者表述的信息，在头脑中复述这些信息，有时需要注意整体咨询中许多变化的信息。其中变化的信息是最困难、最关键的部分。
⑵从众多零散的信息中提炼出一个/几个主题。
⑶用咨询师自己的语言、以陈述的语调把问题总结复述给来访者。
⑷通过倾听和观察来访者的态度来评价总结的效果。
（二）影响性概述
1．含义：是咨询师将自己所述的主题、意见等，经过组织整理后以简明扼要的形式表达出来。应做到：
⑴概括这次会谈中发现的来访者存在的问题什么样的问题。
⑵概括这次会谈中重点对哪些问题进行了工作。
⑶概括这次咨询的要点是什么。
⑷在结束谈话是对进行的影响性概括，如果让来访者以回答问题的方式进行，效果会更好。
例：咨：刚才我们说过，如果… 你该怎么办呢？
2．作用：
⑴让来访者有机会重温以前谈过的主题，进一步清楚明确咨询师谈话的重点。
⑵把有关的信息串联起来，并借此机会拾遗，补缺纠编，强调某些重点。
⑶当一个话题谈完能够巩固上一阶段的成果，准备从这个主题过渡转移到另一个主题。
（三）参与性概述与影响性概述比较
“影响性概述”是咨询师表达的意见，属影响性，干预性技术，而“参与性概述”是来访者叙述的内容，属参与技能/倾听技能。
“影响性概述”对来访者的作用更加积极主动深广，而“参与性概述”对来访者的作用比前者要小些。
（四）参与性概述与影响性概述的使用范围
一小段谈话结束后可使用，会谈中间转入另一个主题时使用“我们刚才谈过了…，你所说的…，我想听听…”
某次会谈结束前使用影响性概述。归纳内容，作了什么，总结自己主要观点反馈给来访者。“我们刚才说过了…，以后…该怎办？”
在每次开始咨询前，咨询师先把上次咨询的目的重复一下，紧接着就可以提出咨询师的主导意见，再结合来访者的反应把咨询进行下去。
如果咨询师认为有必要把内容做一回顾，加深来访者印象，就可一做一次影响性概述。
（五）讨论：
内容表达与情感表达和参与性概述相近，从定义、都是表达咨询的内容、情感，把来访者的内容、情感经过加工反馈给来访者。
不同：
⑴“内容反应、参与”都强调把来访者的信息反馈，“表达、影响”都强调表达咨询师的认识、情感和信息。
⑵“表达，影响”对来访者的影响力更大，更主动，更直接。
“反应，参与”对来访者的影响力相对就小些，更直接。
关系：在“反应，参与”基础上才能产生和推动“表达、影响”，后者又反过来促进前者的形成。
小结：参与性概述和影响性概述既可以单用又可同时使用。
七、具体性技术（又称具体化技术/澄清技术）
1．定义：指咨询师帮助来访者清楚准确的表达自己所持的观点，所用的概念，
所体验的情感以及所经历的事件。
常使用：“何人？何时？何地？有何感觉？有何想法？发生何事？如何发生？
帮助来访者更清楚更准确的描述“你指的是…”“你是说…”“那个问题发生在…”
2．作用：
⑴澄清来访者表达的模糊不清的观念、情感、问题等。明确来访者的真实感受/事件,使来访者表达的信息更清楚更准确。
例：来：昨晚我丈夫好像中邪了，令我沮丧，生气。
咨：怎么会令你那么沮丧？
当我看他躺在沙发上可怜样，同时也觉得自己可怜，一下子充满怨气，不知往哪出。看来真是件不同寻常的事……他的野女人骗了他又甩了他，可他却骗了我三年
⑵促进来访者将情景和对情景的反应表达得更清楚，鼓励来访者将问题引向深入，常常借助开放式提问来完成这一点，如：“你说你觉得…，能更具体些吗？”“你所说的…是指…”
⑶让来访者弄清自己的所思所感，明白自己的真实处境。
例：某对夫妻好——不好——危机（丈夫懒、情绪消沉，妻怨——分手）使妻子明白丈夫懒是妻子造成的，同时让丈夫认识到应该积极主动干事。
⑷能提供具体的榜样，帮助来访者明确自己所说具体内容
来：有时我真想彻底摆脱它…
咨：你能描述一下“彻底摆脱他”的含意吗？
来：我怕落后，负担重，我想摆脱这种难过的感受…
3．具体性技术使用的范围
当来访者在表达信息中出现…时使用
⑴来访者的问题模糊不清时。
如：“我很烦”“我很自卑”“我最近很苦闷”“我觉得没有前途”
用：“你能否告诉我你…，原因是…”“你是因为迁到…问题，才感到…，明白吗？”“什么事情使你…呢？”
⑵当来访者有着过分的概括化思维方式的时候，即以偏概全，以点概面，把个别当作一般，把局部当作整体，把问题扩大化，绝对化，把偶然当作必然，将事情越搞越复杂。
如：“人人都不喜欢我”“男人没有一个好东西”“我这个人太虚伪”“我是个失败者”“我老婆一无是处” 用：“谁都不喜欢你？”“哪些男不是好东西？”
⑶有时来访者概念不清时，一句话，一个词在不同人的心目当中有不同的含义，当来访者还没有某些概念含义的情况下，易产生一些不准确的理解，经过具体化后，了解了概念后问题自然解决。
“我感到郁闷”“嗯?”“最近一个月感到自己没用”“能说是因为什么事吗？”“我总管不自己”“是什么事让你”“我每天都管不住自己”“每天？”
4．体性技术注意事项
若发现来访者概念零乱，采用澄清剥笋的办法层层解析，由表及里。
注意：⑴当来访者叙述有许多含糊不清之处时，应选择最关键的一个让来访
者具体化。
⑵通过具体化技术咨询师不仅要澄清问题，还要帮助来访者学习如何就
事论事，对事不对人，让来访者明白自己的思维方式是如何影响自己的情绪和行为的。
例：亡妻之痛，来：太太去世了…，我没办法相信，我没办法想象和别
的女人生活。
咨：太太去世了让你非常悲痛，是吗？（浅）
由于失去他你很伤心，我很理解，你两次使用“没有办法”，你对“没有办法”是怎么想的？（通情达理）（引到来访者对待“我没办法”，从而去寻找“办法”）
⑶咨询师的回答应针对来访者特蛛的此时此刻的情况，不可随便使用普通/普遍的词汇或随意贴标签，如：“我觉得你很自卑”“你太情绪化了”
5．讨论
重复技术与具体性技术的区别
从定义来看：“重复”的重点在于重复来访者的话，好像让来访者的行为、情感、思想沿着一个平面继续向前滑行。就“具体”的重点在于利用一个“何”字把问题推向深入/前进的发展或寻找更深层的原因，好像有来访者的思想、情感、行为的平面上发现了蛛丝马迹，凹凸不平，由此而深究下去让来访者更清楚，更清晰。
做具体性回应时，是否有担心、顾虑的必要？
因为来访者所面临的情境及对这些情境的反应十分复杂的牵涉到的问题，常常不是当事人能想象得道的细节，如果硬要咨询师去猜测、推想、判断，难免加上许多主观臆想成分，不仅费时费力，劳而无功，错误不断，还可能远远脱离来访者的实际情况，不仅不能帮助来访者，还可能产生副作用，造成无法弥补的损失，所以最简单、节省、有效的方法还是作具体化反应。
八、自我开放（又称自我暴露，自我表露）
1．定义：是咨询师把自己的情感、思想、经验等方面的信息告诉来访者，
与来访者共同分担。“咨询师在他的每一道目光，每一个举手投足，每一个表情动作，每一句声音话语中，都在向来访者表达他的性格特征，无法隐满，也无需隐满。”双方的互相开放、双向作用，起到神入、特殊的作用。
2． 作用：
⑴增加了咨询师对来访者的吸引力，提高了来访者的咨询师的认同感，强化了来来访者对心理咨询的兴趣，有利于咨询师与来访者之间建立非常互相信任的开诚布公的咨询关系。
⑵使来访者感到有人分担他的困扰，促进了来访者的自我了解和自我认识。有助于来访者的自我接纳，使自我开放成为心理咨询的必要条件。
⑶使来访者感到咨询师也是个普通人，也有普通人的七情六欲，是来访者更加信赖咨询师，当咨询师向来访者做出一定水平的自我暴露时，常常能引导出来访者相同水平的自我暴露，当来访者做出一定水平“自露”而没有得到咨询师相应的行为，来访者的“自露”受到抑制。
⑷咨询师自露行为的增多，可以给来访者树立一个榜样，使来访者更多的自我开放。
⑸如果咨询师在咨询过程中做了与来访者相关/相似的负性信息，会使来访者从咨询师身上感到温暖，信任和通情达理。
3． 自我开放的形式
⑴咨询师把自己对来访者的体验感受告诉来访者（正、负性）
⑵正信息——积极、肯定、赞扬的信息——产生愉快、鼓舞——正的
“我很高兴，你能坦率，主动谈…”“你这次没让…陪，这很好”——行为更积极，促进良好咨访关系建立和巩固。
负信息——消极、反面、批评（注意及时鼓励）“你没有完成作业，我很失望，我想也许你有你的原因”“你迟到了20分钟，我有些不愉快，或许有你的原因，能讲讲吗？”
①自我开放的内容要实事求是，情感反应符合内容并掌握一定的限度，高于/低于都对来访者不利。
②双方的自我开放应遵循“等级相当”的原则，咨询师的态度应是真诚的。
③应掌握合理的时机，时间不可太长，否则就会使来访者感到咨询师也不太健康。掌握来访者此时此地的心情。
④开放程度应恰到好处，开放是手段，不是目的，来访者是中心，重点始终都应放在来访者身上，不可喧宾夺主，更不应以自己的长处来反对来访者的短处。
⑤自我开放的目标是来访者所需的，应时刻揣摩来访者需要什么。
现在积极的自我开放，过去消极的自我开放。（消极/积极）咨询师开放与来访者所谈的内容有关的体验/经验，借助于自我开放，咨询师表明理解来访者的情绪，并于来访者一起分担这种情绪，促进来访者更多得自我开放，内容应简明扼要，目的不是表白自己，而是引导来访者开放，如：“你目前的感受我能想象得出，我以前也有类似的经历”
4．自我开放的四个层次
⑴咨询师主动疏远，闭口不谈，不暴露。若咨询师提到自己的一些事也只是想达到自己发泄的目的，咨询师谈到自己的事时很过分，滔滔不绝。
⑵咨询师不主动谈到自己的事，只是回答提问/很犹豫，草率。
来 ：“老师，你也有过…感受吗？”
咨：“也有过，自己记不清了”“噢，你说…感觉吗，也有过。”
⑶咨询师真诚的提出来访者有关的态度经验，但很表面的，非内在的，特侏的感觉没有表达。
⑷咨询师自愿真诚的谈到自己的思想、感觉和经验。
效果：来访者对等暴露；来访者尚且犹豫，但效果还不错；戒备森严，闭口不谈，甚至嘲弄。
5．练习（自我开放功能的练习）
⑴增进彼此的信任感，咨询师应带动开放，通过自我开放给来访者亲密的情感反应和自我开放信心上的表示产生信任感。例：毒瘾康复者成为咨询师帮助他人摆脱毒瘾。“我很理解你，因为我也有过类似的经历。”
⑵鼓励来访者进一步吐露探求问题的欲望（想说又不愿）如：“你在与我交谈时，我能感觉到你小心翼翼的选字眼，我还发现你也在拖延和你交谈的某些问题，也许是我的想象，你看我想的对吗？”
⑶对来访者产生示范作用，“你这时的感觉让我想起自己…时候，那时感觉…这种感觉与…”
⑷协助来访者集中探讨问题的关键部分。（可抓住重点问题开放）
“你刚才说的问题，我很感兴趣，你能谈细点吗？”
⑸协调来访者获得一些启示。
例：对丈夫忘恩负义很恼火，又无助，恨！咨：“听了你的谈话，我和我的亲人相处时，经常看不到他们的优点，不知你是不是也有这样的现象？”
⑹让来访者领悟到咨询师的平凡，消除神秘感。
咨：“我在高中时偷东西被开除…，一切都完了…，我家因此搬了家…”来：“对你有影响吗？”
咨：“当然，不过我想知道你的事对你有什么影响？”
6．自我开放的时机
⑴首先具有良好的咨询关系，一般的说会谈初期不宜用，当到了处理问题时开放已晚，只有当来访者认识情感有了一定的准备以后，再进行自我开放会有好效果。
⑵咨询师相信自我开放所暴露的自我经验有助于来访者使其受到启示，开阔眼界，扩展思路。有利于来访者问题的解决。在性质、程度、时机等方面应注意来访者可接受性和开放后的效果。
7． 开放的注意事项
⑴必须建立在良好咨询关系基础上，有一定的谈话背景若过于突如其来，可能超出来访者的心理准备，引起不好的效果。
⑵自我开放的内容、深度广度都要与来访者谈话的主题相关，但要适可而止。
⑶咨询师自我开放是手段，不是目的，始终应将重点放在来访者身上，因为咨询的时间是来访者的，故咨询师自我开放的次数不宜太多，太多会给来访者造成负担。
⑷咨询师不可借助自我开放的机会批评来访者对问题的感受和行为反应。
⑸必须避免咨询师成为咨询的主角，把话题转向咨询师。
⑹咨询师自我开放应协助来访者注意道问题的关键，注意使用的资源。
九、面质技术
1．定义：是指咨询师指出来访者的思想情感行为等自相矛盾，混乱不清，并与其讨论这些矛盾。不是咨询师与来访者之间的公开/潜在的对立、敌意、攻击，也不是咨询师简单的指出来访者身上有哪些错误，而是指出来访者身上存在的矛盾，让其认识这些矛盾，从而树立正确的观点。
2．面质的作用
（1）让来访者看到自己及问题的不同观点，促进来访者正视自己的态度，信念、行为之间的矛盾，深入的了解自己所处的情境。
（2）激励来访者放下自己的防卫心理、掩饰心理，以便面对现实，面对真实的自我，由此产生建设性的活动。面质就是说真话，接受现实，产生新行为。
（3）让来访者明白自己所具有又被自己掩饰的能力，优势资源，并善于利用这些条件。
（4）通过面质给来访者树立一个榜样，通过学习、模仿咨询师这个榜样，来访者也能对别人/自己开展面质。
例：女生写信骂男孩，老师制止，与老师争吵——世界太可怕，老师像魔鬼，父母帮老师——周围人都不好——服毒自杀被救。
“你说的父母帮老师——他们不爱你，我看不是，给你穿的、用的，还请假守着你，这与你的想法矛盾，你能否对此检查一下呢？”（提供榜样）
3．面质所面临的几个矛盾
第一类：理想自我和现实自我之间的矛盾。
例：高三普通班学生坚持报考一流大学，其他大学一概不去。“能力有局限，理想可以无边无际，想过没有这其间的距离，想过失败。
第二类：来访者的实际行动和这些行动的感受认识、思想之间的矛盾，自我评价与现实之间的矛盾。例：女大学生失恋——自己很丑。“你认为自己丑，我看你很漂亮，你热恋时是否认为自己很丑呢？”“那是你觉得你很有魅力，现在这么丑，是否有巫婆一夜作怪呢？”
第三类：来访者想象世界与现实世界之间的矛盾。现实世界是丰富多彩的，都与现实之间存在距离，存在矛盾，如不调整就会引起挫折、困难。美好的想象——完美；糟糕的想象——无是处。
4．来访者遇到矛盾的四种表现
⑴言行不一致。
“你说你和妻子分手很痛苦，可你面带微笑？”
⑵理想和现实不一致，来访者想成为自己和现实的自己相差太大。
“你想成为…，可你的条件…，你看这种可能有多大？”
⑶前后言语不一致，来访者叙述前后事实有出入。
“你刚才说喜欢…，现在你又骂起来。”
⑷咨询师与来访者意见不一致，咨询师对来访者的评价与来访苛责对自己的评价不一致。
5．思考：人都生活在矛盾之中，咨询师为什么要揭示矛盾呢？
⑴因为来访者都会在生活中遇到矛盾，通过面质可帮其认识这些矛盾，保持心理平衡。
⑵来访者对客观事物所产生的心理意识及相互之间的不一致，有时来访者会有意无意的加以掩饰。帮助来访者如实的面对现实的自己，如面对客观现实，如实面对这些不一致，产生相应健康的认识与行为，面质对此有重要意义。
⑶促进来访者实现言语与行动的统一，理想自己与现实自我统一。
⑷每个人具有自我成长、自我发展的优势、能力和资源。通过面质，帮助来访者发现、了解、利用这些没有被他们发现的能力和优势。
⑸面质是咨询师发现来访者某方面的优势，长短等方面的矛盾，让来访者很好的认识自己，利用自己的长处战胜自己的短处，进一步发展自己，从而对自己和他人进行面质。
6．面质层次的练习
⑴让来访者觉得苦恼和矛盾，但没有认识清楚。
⑵面对矛盾，接受现实，使来访者看到自己的优缺点，长短处，并承认这些矛盾。
⑶让来访者认识了这些矛盾，敢于面对现实，使来访者根执事实，审视自己的认知曲解，检查自己的不适当行为，使咨询向前发展。
⑷帮助来访者扬长避短，树立现实的生活态度，改变来访者行为，促进来访者成长。
7．用面质的注意事项
⑴要有事实依据，毛病确实存在于来访者身上，事实不明显，不宜使用面质，在没有掌握事实时，要耐心的等待，仔细的寻找，不能想当然，不能从想象出发。
⑵面质应该避免发泄和攻击，面质的目的是为了揭示来访者的矛盾，帮助来访者明白自己的事实，促其成长，所以面质应以来访者的利益为重，不允许把面质变成咨询师发泄情绪，借机攻击来访者的工具。
⑶可以尝试性使用面质，在咨询初期和面对咨询内容具有比较大的震撼力时，咨询师可以使用面质，若没有把握，可不使用面质，但不得不使用时，可以适当用一些尝试性面质，在语气中加入些不确定的询问性内容。例：“我不知道是否误会了你的意思，你上次说…，这次又说…，不知是哪些情况更能反应你的问题？”，可减少冲击力，避免来访者难堪。
⑷面质，应建立在良好的咨询关系基础上，因为面质所涉及的问题对来访者都具有应激性，容易造成来访者的心理压力，威胁来访者的心理安宁，甚至导致心理危机，所以咨询师应对来访者尊重，理解，关注，在高级准确的共情的基础之上保证面质技术取得良好的效果，否则不仅面质无效，还可能导致咨询关系的破裂。
⑸面质，应注意来访者言语和非言语不一致之处。例：“你说你很舒服，可你又不停的摆弄双手……”
